Devolve a mercadoria no prazo de 14 dias após a declaração; o custo da devolução é teu, a menos que o vendedor indique o contrário.
O dinheiro será reembolsado no máximo 14 dias após a receção da declaração.
Reclamação — 2 anos
O produto tem um defeito, está danificado ou não corresponde à descrição? O vendedor é responsável pela falta de conformidade que surja no prazo de dois anos após a receção.
Reporta a reclamação ao vendedor ou a nós, com o número da encomenda e fotografias.
O vendedor responde no prazo de 8 dias.
Solução: reparação, substituição, redução de preço ou reembolso.
Prazos
Prazos de acordo com a Lei de Proteção do Consumidor
O quê
Prazo
Desistência da compra
14 dias após a receção da mercadoria
Reembolso após desistência
14 dias a partir da receção da declaração
Resposta do vendedor à reclamação
8 dias a partir da receção
Resolução da reclamação
15 dias, ou seja 30 dias para bens técnicos e mobiliário
Responsabilidade por não conformidade
2 anos a partir da receção
Exceções
Quando a desistência não é possível
Mobiliário e produtos feitos à tua medida ou com requisitos especiais (dimensão, tecido, cor à escolha) — quando isso é indicado na página do produto.
Bens que, pela sua natureza, são irreversivelmente misturados com outros (ex: azulejos instalados).
Bens selados que, por razões de higiene, não podem ser devolvidos se forem abertos.
O direito de reclamação também se aplica a estes produtos.
A quem te diriges
Tens um contrato de compra com o vendedor — os seus dados estão na loja e na confirmação da encomenda. Podes também contactar-nos: encaminharemos o pedido e acompanharemos o prazo.
Se o litígio não for resolvido, podes iniciar um procedimento gratuito de resolução extrajudicial de litígios de consumo perante uma entidade da lista do Ministério do Comércio Interno e Externo — o vendedor é obrigado a participar. Mais em Termos de Utilização.
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