Passer au contenu
Boutiques et ateliers de toute l'EuropePaiement à la livraison ou par virement bancaire14 jours pour changer d'avis
Retours et réclamations furnituria.co

Vos droits

Retours et réclamations

Kod kupovine na daljinu možeš da odustaneš u roku od 14 dana, a za nesaobraznost robe prodavac odgovara dve godine.

Odustanak — 14 dana

Predomislio si se? Imaš pravo da odustaneš od kupovine u roku od 14 jours à compter de la réception de la marchandise, bez navođenja razloga.

  • Pošalji izjavu prodavcu ili nama — formulaire de rétractation.
  • Vrati robu u roku od 14 dana od izjave; trošak vraćanja snosiš ti, osim ako prodavac ne navede drugačije.
  • Novac ti se vraća najkasnije 14 dana od prijema izjave.

Reklamacija — 2 godine

Proizvod ima grešku, oštećen je ili ne odgovara opisu? Prodavac odgovara za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od prijema.

  • Prijavi reklamaciju prodavcu ili nama, uz broj porudžbine i fotografije.
  • Prodavac odgovara u roku od 8 dana.
  • Rešenje: popravka, zamena, sniženje cene ili povraćaj novca.
Rokovi

Rokovi po Zakonu o zaštiti potrošača

ŠtaDélai
Odustanak od kupovine14 dana od prijema robe
Vraćanje novca posle odustanka14 dana od prijema izjave
Odgovor prodavca na reklamaciju8 dana od prijema
Rešavanje reklamacije15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj
Odgovornost za nesaobraznost2 godine od prijema
Izuzeci

Kada odustanak nije moguć

  • Nameštaj i proizvodi izrađeni po tvojim merama ili posebnim zahtevima (dimenzija, tkanina, boja po izboru) — kada je to navedeno na strani proizvoda.
  • Roba koja je zbog svoje prirode nepovratno pomešana sa drugom (npr. ugrađene pločice).
  • Zapečaćena roba koja se iz higijenskih razloga ne vraća, ako je otpakovana.

Pravo na reklamaciju važi i za ove proizvode.

Kome se obraćaš

Ugovor o kupovini imaš sa prodavcem — njegovi podaci su u prodavnici i u potvrdi porudžbine. Možeš se obratiti i nama: prosledićemo zahtev i pratiti rok.

Ako se spor ne reši, možeš pokrenuti besplatan postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom sa liste Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine — prodavac je dužan da učestvuje. Više u Uslovima korišćenja.

Nouveautés, en avant-première chez vous

Nouvelles collections, promotions et conseils pour l'aménagement de votre intérieur. Maximum deux fois par mois, désabonnement en un clic.

Essayez dans votre pièce

Nouvel essai

Étape 1 · Photo

Prenez une photo de votre pièce

Depuis un coin de la pièce, téléphone à l'horizontale — pour voir le sol et au moins deux murs.

ou glissez la photo ici

Votre photo de la pièce
Votre pièce

Cela prend généralement 20–60 secondes.

Votre pièce Votre pièce avec les produits sélectionnés Avant Après

    Dans cette pièce

      Ajouter tout au panier

      Paramètres des cookies

      Choisissez ce que vous autorisez. Les cookies nécessaires fonctionnent toujours ; les autres uniquement si vous les activez.

      Votre compte

      Les utilisateurs connectés bénéficient de 5 essais gratuits par jour dans leur appartement.

      Mot de passe oublié ?