Tvoja prava
Povraćaj i reklamacije
Kod kupovine na daljinu možeš da odustaneš u roku od 14 dana, a za nesaobraznost robe prodavac odgovara dve godine.
Odustanak — 14 dana
Predomislio si se? Imaš pravo da odustaneš od kupovine u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga.
- Pošalji izjavu prodavcu ili nama — obrazac za odustanak.
- Vrati robu u roku od 14 dana od izjave; trošak vraćanja snosiš ti, osim ako prodavac ne navede drugačije.
- Novac ti se vraća najkasnije 14 dana od prijema izjave.
Reklamacija — 2 godine
Proizvod ima grešku, oštećen je ili ne odgovara opisu? Prodavac odgovara za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od prijema.
- Prijavi reklamaciju prodavcu ili nama, uz broj porudžbine i fotografije.
- Prodavac odgovara u roku od 8 dana.
- Rešenje: popravka, zamena, sniženje cene ili povraćaj novca.
Rokovi po Zakonu o zaštiti potrošača
| Šta | Rok |
|---|---|
| Odustanak od kupovine | 14 dana od prijema robe |
| Vraćanje novca posle odustanka | 14 dana od prijema izjave |
| Odgovor prodavca na reklamaciju | 8 dana od prijema |
| Rešavanje reklamacije | 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj |
| Odgovornost za nesaobraznost | 2 godine od prijema |
Kada odustanak nije moguć
- Nameštaj i proizvodi izrađeni po tvojim merama ili posebnim zahtevima (dimenzija, tkanina, boja po izboru) — kada je to navedeno na strani proizvoda.
- Roba koja je zbog svoje prirode nepovratno pomešana sa drugom (npr. ugrađene pločice).
- Zapečaćena roba koja se iz higijenskih razloga ne vraća, ako je otpakovana.
Pravo na reklamaciju važi i za ove proizvode.
Kome se obraćaš
Ugovor o kupovini imaš sa prodavcem — njegovi podaci su u prodavnici i u potvrdi porudžbine. Možeš se obratiti i nama: prosledićemo zahtev i pratiti rok.
Ako se spor ne reši, možeš pokrenuti besplatan postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom sa liste Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine — prodavac je dužan da učestvuje. Više u Uslovima korišćenja.