Conditions d'utilisation

À propos de nous et de ces conditions

Le site furnituria.co est géré par Furnituria d.o.o., , MB , PIB , email info@furnituria.co, téléphone . En utilisant le site, vous acceptez ces conditions ; pour l'achat, Livraison et paiement et Retours et réclamations s'appliquent également. Le traitement des données est décrit dans la Politique de confidentialité.

Rôle de la plateforme

• Sur le site, des vendeurs indépendants (salons, ateliers, fabricants) vendent. Les données du vendeur — nom, adresse, numéro d'identification fiscale — figurent sur la page de sa boutique et dans la confirmation de commande.
• Vous concluez le contrat de vente avec le vendeur, qui est responsable du produit, de la livraison, de la facture fiscale, de la conformité et des réclamations. Nous gérons la plateforme, transmettons la commande et aidons à résoudre les problèmes.
• Pour les produits avec le bouton « Acheter chez le vendeur », l'achat s'effectue sur le site du vendeur, selon ses conditions.

Compte

L'ouverture d'un compte n'est pas obligatoire pour acheter. Si vous en créez un, vous êtes responsable de l'exactitude des données et de la confidentialité de votre mot de passe. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment. Un compte utilisé pour la fraude ou l'abus peut être bloqué.

Commande et conclusion du contrat

• L'affichage des produits avec leur prix constitue une offre du vendeur. Les prix sont en dinars, TVA incluse lorsque le vendeur est assujetti à la TVA ; les frais de livraison sont visibles dans le panier avant confirmation.
• En passant commande, vous soumettez une offre ferme ; le contrat est conclu lorsque le vendeur accepte la commande (généralement dans un délai de 48 heures) — vous recevrez un e-mail à ce sujet.
• Si un produit n'est pas disponible ou si le prix est manifestement erroné, le vendeur peut refuser la commande ; si vous avez déjà payé, l'argent vous sera intégralement remboursé sans délai.

Paiement et livraison

Le paiement (à la livraison ou par virement sur le compte du vendeur, avec code QR IPS) et la livraison sont décrits sur la page Livraison et paiement. L'argent des produits va directement au vendeur.

Rétractation du contrat

Lors d'un achat à distance, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de frais, à l'exception des frais de retour (Loi sur la protection des consommateurs, art. 27–35). Le droit de rétractation ne s'applique pas, entre autres, aux biens fabriqués selon vos spécifications particulières (par exemple, meubles sur mesure, dans la dimension et le matériau choisis), lorsque cela est clairement indiqué sur la page du produit. La procédure et le formulaire de rétractation se trouvent sur la page Retours et réclamations.

Conformité et réclamations

Le vendeur est responsable de tout défaut de conformité du produit qui apparaît dans les deux ans suivant la réception. Vous pouvez adresser votre réclamation au vendeur ou à nous ; le vendeur est tenu de répondre dans un délai de 8 jours et de la résoudre dans un délai de 15 jours (pour les produits techniques et les meubles — 30 jours) à compter de la déclaration.

Essai dans la pièce

• L'essai réalisé par intelligence artificielle (Google Gemini) est une illustration. Les couleurs, le matériau, l'échelle et l'apparence peuvent différer du produit réel — la description et les mesures sur la page du produit sont déterminantes pour votre décision.
• Téléchargez uniquement des photos de votre propre espace. Ne téléchargez pas de photos de personnes, d'espaces appartenant à autrui sans autorisation, de documents ou de contenu illégal.
• Le nombre d'essais gratuits par jour peut être limité.

Avis et contenu utilisateur

• L'avis doit être véridique et basé sur votre propre expérience ; la mention « a acheté le produit » n'est ajoutée qu'aux acheteurs vérifiés.
• Les avis avec photos sont examinés avant publication. Nous supprimons tout contenu offensant, faux, publicitaire ou illégal.
• En publiant, vous nous accordez une licence non exclusive et gratuite pour afficher l'avis et les photos sur le site ; vous pouvez demander leur suppression.

Utilisation interdite

Il est interdit : le téléchargement automatique de contenu (scraping) et les requêtes massives, le contournement des protections, les fausses commandes et avis, l'usurpation d'identité, l'envoi de code malveillant, ainsi que l'utilisation du site contraire à la loi.

Propriété intellectuelle

Le design, les textes, le logo et le logiciel du site sont notre propriété ou sont utilisés sous licence. Les photos et descriptions des produits appartiennent aux vendeurs. Leur copie à des fins commerciales est interdite sans autorisation écrite.

Responsabilité

Nous nous efforçons de maintenir le site opérationnel sans interruption et de garantir l'exactitude des données, mais nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu. Le vendeur est responsable du produit, de la livraison et des réclamations. Rien dans ces conditions ne limite les droits qui vous sont accordés en tant que consommateur par la loi, ni la responsabilité pour les dommages causés intentionnellement ou par négligence grave.

Résolution des litiges

• En cas d'insatisfaction, signalez-le d'abord au vendeur ou à nous à info@furnituria.co — nous vous aidons à résoudre le problème.
• En tant que consommateur, vous pouvez engager un règlement extrajudiciaire des litiges de consommation devant un organisme figurant sur la liste du Ministère du commerce intérieur et extérieur ; la procédure est gratuite et le vendeur est tenu d'y participer. La liste des organismes est disponible sur le site du ministère.
• Le droit de la République de Serbie s'applique. Le consommateur peut également engager une procédure devant le tribunal de son lieu de résidence.

Modifications des conditions

Nous pouvons modifier les conditions ; elles sont valables à partir de la date de publication sur cette page. Pour une commande, les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.