Pour les achats à distance, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours, et le vendeur est responsable de la non-conformité de la marchandise pendant deux ans.
Rétractation — 14 jours
Vous avez changé d'avis ? Vous avez le droit de vous rétracter de l'achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à justifier de motifs.
Retournez la marchandise dans les 14 jours suivant la déclaration ; les frais de retour sont à votre charge, sauf si le vendeur indique le contraire.
Votre argent vous sera remboursé au plus tard 14 jours après réception de la déclaration.
Réclamation — 2 ans
Le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la description ? Le vendeur est responsable de toute non-conformité qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de la réception.
Signalez la réclamation au vendeur ou à nous, avec le numéro de commande et des photos.
Le vendeur répond dans un délai de 8 jours.
Solution : réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement.
Délais
Délais selon la Loi sur la protection des consommateurs
Quoi
Délai
Rétractation de l'achat
14 jours à compter de la réception de la marchandise
Remboursement après rétractation
14 jours à compter de la réception de la déclaration
Réponse du vendeur à la réclamation
8 jours à compter de la réception
Résolution de la réclamation
15 jours, ou 30 jours pour les produits techniques et les meubles
Responsabilité pour non-conformité
2 ans à compter de la réception
Exceptions
Quand la rétractation n'est pas possible
Meubles et produits fabriqués sur mesure ou selon vos exigences spécifiques (dimension, tissu, couleur au choix) — lorsque cela est indiqué sur la page du produit.
Marchandises qui, de par leur nature, sont irréversiblement mélangées à d'autres (ex: carreaux posés).
Marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons d'hygiène, si elles ont été déballées.
Le droit de réclamation s'applique également à ces produits.
À qui s'adresser
Vous avez un contrat d'achat avec le vendeur — ses coordonnées figurent dans la boutique et sur la confirmation de commande. Vous pouvez également nous contacter : nous transmettrons la demande et suivrons le délai.
Si le litige n'est pas résolu, vous pouvez engager une procédure gratuite de résolution extrajudiciaire des litiges de consommation devant un organisme figurant sur la liste du Ministère du commerce intérieur et extérieur — le vendeur est tenu d'y participer. Plus d'informations dans les Conditions d'utilisation.
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