Restituisci la merce entro 14 giorni dalla dichiarazione; i costi di restituzione sono a tuo carico, a meno che il venditore non indichi diversamente.
Il denaro ti verrà rimborsato entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione.
Reclamo — 2 anni
Il prodotto presenta un difetto, è danneggiato o non corrisponde alla descrizione? Il venditore risponde per la non conformità che si manifesta entro due anni dal ricevimento.
Segnala il reclamo al venditore o a noi, con il numero d'ordine e le fotografie.
Il venditore risponde entro 8 giorni.
Soluzione: riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
Termini
Termini secondo la Legge sulla protezione dei consumatori
Cosa
Termine
Recesso dall'acquisto
14 giorni dal ricevimento della merce
Rimborso dopo il recesso
14 giorni dal ricevimento della dichiarazione
Risposta del venditore al reclamo
8 giorni dal ricevimento
Risoluzione del reclamo
15 giorni, ovvero 30 giorni per beni tecnici e mobili
Responsabilità per non conformità
2 anni dal ricevimento
Eccezioni
Quando il recesso non è possibile
Mobili e prodotti realizzati su misura o con requisiti speciali (dimensioni, tessuto, colore a scelta) — quando indicato sulla pagina del prodotto.
Beni che per loro natura sono irrimediabilmente mescolati con altri (es. piastrelle incorporate).
Beni sigillati che per ragioni igieniche non possono essere restituiti se aperti.
Il diritto di reclamo è valido anche per questi prodotti.
A chi ti rivolgi
Hai un contratto di acquisto con il venditore — i suoi dati sono nel negozio e nella conferma dell'ordine. Puoi rivolgerti anche a noi: inoltreremo la richiesta e monitoreremo i tempi.
Se la controversia non viene risolta, puoi avviare una procedura gratuita di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori presso un organismo dell'elenco del Ministero del Commercio Interno ed Estero — il venditore è obbligato a partecipare. Maggiori informazioni nei Termini di utilizzo.
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