Sinu õigused
Tagastused ja pretensioonid
Kaugmüügi puhul saad ostust taganeda 14 päeva jooksul, kauba mittevastavuse eest vastutab müüja kaks aastat.
Taganemine — 14 päeva
Mõtlesid ümber? Sul on õigus ostust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest, põhjust esitamata.
- Saada avaldus müüjale või meile — taganemisavaldus.
- Tagasta kaup 14 päeva jooksul alates avalduse esitamisest; tagastamiskulud kannad sina, välja arvatud juhul, kui müüja ei ole teisiti märkinud.
- Raha tagastatakse sulle hiljemalt 14 päeva jooksul alates avalduse kättesaamisest.
Pretensioon — 2 aastat
Tootel on viga, see on kahjustatud või ei vasta kirjeldusele? Müüja vastutab mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul alates kättesaamisest.
- Esita pretensioon müüjale või meile, lisades tellimuse numbri ja fotod.
- Müüja vastab 8 päeva jooksul.
- Lahendus: parandamine, asendamine, hinna alandamine või raha tagastamine.
Tähtajad vastavalt tarbijakaitseseadusele
| Mida | Tähtaeg |
|---|---|
| Ostust taganemine | 14 päeva alates kauba kättesaamisest |
| Raha tagastamine pärast taganemist | 14 päeva alates avalduse kättesaamisest |
| Müüja vastus pretensioonile | 8 päeva alates kättesaamisest |
| Pretensiooni lahendamine | 15 päeva, või 30 päeva tehniliste kaupade ja mööbli puhul |
| Vastutus mittevastavuse eest | 2 aastat alates kättesaamisest |
Millal taganemine ei ole võimalik
- Mööbel ja tooted, mis on valmistatud sinu mõõtude või erinõuete järgi (mõõtmed, kangas, värv valiku järgi) — kui see on toote lehel märgitud.
- Kaup, mis on oma olemuse tõttu pöördumatult segunenud teise kaubaga (nt paigaldatud plaadid).
- Suletud kaup, mida hügieenilistel põhjustel ei tagastata, kui see on pakendist välja võetud.
Pretensiooniõigus kehtib ka nende toodete puhul.
Kelle poole pöörduda
Ostuleping on sul müüjaga — tema andmed on poes ja tellimuse kinnituses. Võid pöörduda ka meie poole: edastame taotluse ja jälgime tähtaega.
Kui vaidlust ei lahendata, võid algatada tasuta kohtuvälise tarbijavaidluse lahendamise menetluse Siseministeeriumi ja väliskaubanduse ministeeriumi nimekirjas oleva asutuse ees — müüja on kohustatud osalema. Rohkem Kasutustingimustes.