En compras a distancia puedes desistir en un plazo de 14 días, y el vendedor responde por la falta de conformidad de la mercancía durante dos años.
Desistimiento — 14 días
¿Has cambiado de opinión? Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, sin necesidad de justificación.
Devuelve la mercancía en un plazo de 14 días desde la declaración; los gastos de devolución corren por tu cuenta, a menos que el vendedor indique lo contrario.
El dinero se te devolverá a más tardar 14 días desde la recepción de la declaración.
Reclamación — 2 años
¿El producto tiene un defecto, está dañado o no se corresponde con la descripción? El vendedor responde por la falta de conformidad que aparezca en un plazo de dos años desde la recepción.
Reporta la reclamación al vendedor o a nosotros, con el número de pedido y fotografías.
El vendedor responde en un plazo de 8 días.
Solución: reparación, reemplazo, reducción de precio o devolución del dinero.
Plazos
Plazos según la Ley de Protección del Consumidor
Qué
Plazo
Desistimiento de la compra
14 días desde la recepción de la mercancía
Devolución del dinero tras el desistimiento
14 días desde la recepción de la declaración
Respuesta del vendedor a la reclamación
8 días desde la recepción
Resolución de la reclamación
15 días, o 30 días para productos técnicos y muebles
Responsabilidad por falta de conformidad
2 años desde la recepción
Excepciones
Cuando el desistimiento no es posible
Muebles y productos hechos a tu medida o con requisitos especiales (dimensiones, tela, color a elegir) — cuando se indique en la página del producto.
Bienes que, por su naturaleza, se han mezclado inseparablemente con otros (p. ej., azulejos instalados).
Bienes sellados que, por razones de higiene, no se pueden devolver si han sido desprecintados.
El derecho a reclamar también es válido para estos productos.
A quién te diriges
Tienes un contrato de compra con el vendedor — sus datos están en la tienda y en la confirmación del pedido. También puedes contactarnos a nosotros: reenviaremos la solicitud y haremos un seguimiento del plazo.
Si la disputa no se resuelve, puedes iniciar un procedimiento gratuito de resolución extrajudicial de disputas de consumo ante un organismo de la lista del Ministerio de Comercio Interior y Exterior — el vendedor está obligado a participar. Más información en Condiciones de uso.
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