Bei Fernabsatzkäufen können Sie innerhalb von 14 Tagen widerrufen, und für die Nichtkonformität der Ware haftet der Verkäufer zwei Jahre lang.
Widerruf — 14 Tage
Haben Sie es sich anders überlegt? Sie haben das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Senden Sie die Erklärung an den Verkäufer oder an uns — Widerrufsformular.
Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach der Erklärung zurück; die Kosten der Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Verkäufer gibt etwas anderes an.
Das Geld wird Ihnen spätestens 14 Tage nach Erhalt der Erklärung zurückerstattet.
Reklamation — 2 Jahre
Das Produkt hat einen Fehler, ist beschädigt oder entspricht nicht der Beschreibung? Der Verkäufer haftet für die Nichtkonformität, die innerhalb von zwei Jahren nach Erhalt auftritt.
Melden Sie die Reklamation dem Verkäufer oder uns, mit Bestellnummer und Fotos.
Der Verkäufer antwortet innerhalb von 8 Tagen.
Lösung: Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Rückerstattung.
Fristen
Fristen nach dem Verbraucherschutzgesetz
Was
Frist
Widerruf des Kaufs
14 Tage nach Erhalt der Ware
Rückerstattung nach Widerruf
14 Tage nach Erhalt der Erklärung
Antwort des Verkäufers auf die Reklamation
8 Tage nach Erhalt
Bearbeitung der Reklamation
15 Tage, bzw. 30 Tage für technische Waren und Möbel
Haftung für Nichtkonformität
2 Jahre nach Erhalt
Ausnahmen
Wann ein Widerruf nicht möglich ist
Möbel und Produkte, die nach Ihren Maßen oder speziellen Anforderungen (Abmessung, Stoff, Farbe nach Wahl) gefertigt wurden – wenn dies auf der Produktseite angegeben ist.
Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen vermischt wurden (z.B. verlegte Fliesen).
Versiegelte Waren, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, wenn sie ausgepackt wurden.
Das Reklamationsrecht gilt auch für diese Produkte.
An wen Sie sich wenden
Sie haben einen Kaufvertrag mit dem Verkäufer – dessen Daten finden Sie im Shop und in der Bestellbestätigung. Sie können sich auch an uns wenden: Wir leiten die Anfrage weiter und überwachen die Frist.
Wenn der Streit nicht beigelegt wird, können Sie ein kostenloses außergerichtliches Verbraucherstreitbeilegungsverfahren vor einer Stelle aus der Liste des Ministeriums für Binnen- und Außenhandel einleiten – der Verkäufer ist zur Teilnahme verpflichtet. Mehr in den Nutzungsbedingungen.
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