Ajutor
Întrebări frecvente
Cumpărături, probă în cameră, livrare, plată, retur și cont — răspunsuri într-un singur loc.
Nu există o astfel de întrebare. Scrie-ne — răspundem în zilele lucrătoare.
Este proba în cameră gratuită?
Da. Proba este gratuită; fără cont ai 1 probe zilnic, iar cu cont 5.
Am nevoie de o aplicație?
Nu. Proba funcționează în browser pe telefon și computer. Poți adăuga site-ul pe ecranul de pornire al telefonului ca aplicație.
Cât de precisă este scara?
AI utilizează măsurile reale ale produsului și elemente din fotografie pentru a estima scara. Proba este o ilustrație — înainte de a cumpăra, măsoară spațiul.
Pot încerca gresie sau parchet?
Da. Pentru materiale, AI schimbă suprafața selectată — perete sau podea — pe fotografia ta.
Ce se întâmplă cu fotografia mea?
Este folosită doar pentru probă și este ștearsă automat de pe server în cel mult 24 ore. Nu o folosim pentru reclame și nu o oferim vânzătorilor.
De la cine cumpăr?
De la vânzătorul al cărui produs este — un salon, un atelier sau un producător. Datele sale sunt pe pagina magazinului. furnituria.co gestionează platforma și ajută dacă ceva nu merge bine.
Pot cumpăra fără cont?
Da. Contul este util pentru urmărirea comenzilor, lista de dorințe și probele salvate, dar nu este obligatoriu.
Pot vedea produsul live?
Da. Pe pagina produsului există „Apel video cu vânzătorul” prin WhatsApp, iar la vânzătorii cu salon poți programa o vizită.
Cum pot compara produse?
Pe pagina produsului, atinge „Compară” — până la patru produse pot fi așezate unul lângă altul, cu măsuri, material, preț și vânzător.
Cât costă livrarea?
Prețul este stabilit de vânzător și îl vezi în coș înainte de confirmarea comenzii. Unii vânzători au livrare gratuită peste o anumită sumă.
Când ajunge comanda?
Termenul este specificat pe pagina produsului. Vânzătorul acceptă comanda în cel mult 48 ore, iar când trimite coletul primești un număr de urmărire.
Cum se plătește?
Ramburs la livrare sau prin plată în contul vânzătorului — cel mai rapid prin scanarea codului QR IPS în aplicația băncii. La partenerii care vând pe propriul site, plata se face conform ofertei site-ului lor.
Am comandat de la mai mulți vânzători — ce fac acum?
Fiecare vânzător trimite partea sa separat, cu propriul număr de expediere. Statusul fiecărei părți îl vezi în „Contul meu” → comenzi.
Pot returna produsul?
Da, în termen de 14 zile de la primire, fără a invoca un motiv — cu excepția produselor realizate la comandă. Detalii sunt pe pagina Retururi și reclamații.
Produsul este deteriorat. Ce fac?
Fotografiază deteriorarea și contactează vânzătorul sau pe noi la reklamacije@furnituria.co, împreună cu numărul comenzii. Vânzătorul răspunde în termen de 8 zile.
Am uitat parola.
Pe pagina „Contul meu”, alege „Parolă uitată?” și vei primi un link pentru o nouă parolă.
Cum îmi șterg datele?
Prin pagina Datele tale poți solicita o copie sau ștergerea datelor. Răspundem în cel mult 30 zile.
Ce cookie-uri utilizați?
Fără acordul tău, doar cele esențiale. Poți schimba selecția prin „Setări cookie-uri” în partea de jos a paginii. Mai multe în Politica de cookie-uri.
Cum vând pe furnituria.co?
Înregistrează-ți magazinul pe pagina Devino vânzător. După aprobare, adaugi produse sau imporți întregul catalog.
Cât costă?
Nu există abonament lunar — se plătește doar comision pe produsele livrate: cel inițial este de 5%, iar odată cu creșterea vânzărilor, rata se modifică prin acord cu vânzătorul. Mai multe pe pagina Pentru parteneri.
Nu ai găsit răspunsul?
Scrie-ne — răspundem în zilele lucrătoare, cel mai adesea în aceeași zi.