Pomoć
FAQ
Kupovina, proba u sobi, dostava, plaćanje, povraćaj i nalog — odgovori na jednom mestu.
Nema takvog pitanja. Piši nam — odgovaramo radnim danima.
Da li je proba u sobi besplatna?
Da. Proba je besplatna; bez naloga imaš 1 proba dnevno, a sa nalogom 5.
Da li mi treba aplikacija?
Ne. Proba radi u pregledaču na telefonu i računaru. Sajt možeš i da dodaš na početni ekran telefona kao aplikaciju.
Koliko je tačna razmera?
AI koristi stvarne mere proizvoda i elemente sa fotografije da proceni razmeru. Proba je ilustracija — pre kupovine izmeri prostor.
Mogu li da probam pločice ili parket?
Da. Kod materijala AI menja izabranu površinu — zid ili pod — na tvojoj fotografiji.
Šta se dešava sa mojom fotografijom?
Koristi se samo za probu i sa servera se automatski briše najkasnije posle 24 sati. Ne koristimo je za reklame i ne dajemo je prodavcima.
Od koga kupujem?
Od prodavca čiji je proizvod — salona, radionice ili proizvođača. Njegovi podaci su na strani prodavnice. furnituria.co vodi platformu i pomaže ako nešto zapne.
Mogu li da kupim bez naloga?
Da. Nalog je koristan za praćenje porudžbina, listu želja i sačuvane probe, ali nije obavezan.
Mogu li da pogledam proizvod uživo?
Da. Na strani proizvoda je „Video poziv sa prodavcem“ preko WhatsApp-a, a kod prodavaca sa salonom možeš da zakažeš posetu.
Kako da uporedim proizvode?
Na strani proizvoda dodirni „Uporedi“ — do četiri proizvoda staju jedan pored drugog, sa merama, materijalom, cenom i prodavcem.
Koliko košta dostava?
Cenu određuje prodavac i vidiš je u korpi pre potvrde porudžbine. Neki prodavci imaju besplatnu dostavu preko određenog iznosa.
Kada stiže porudžbina?
Rok piše na strani proizvoda. Prodavac porudžbinu prihvata najkasnije za 48 sati, a kad pošalje paket dobijaš broj za praćenje.
Kako se plaća?
Pouzećem pri preuzimanju ili uplatom na račun prodavca — najbrže skeniranjem IPS QR koda u aplikaciji banke. Kod partnera koji prodaju na svom sajtu plaća se kako njihov sajt nudi.
Poručio sam od više prodavaca — šta sad?
Svaki prodavac šalje svoj deo posebno, sa svojim brojem pošiljke. Status svakog dela vidiš u „Moj nalog“ → porudžbine.
Mogu li da vratim proizvod?
Da, u roku od 14 dana od prijema, bez navođenja razloga — osim za proizvode rađene po tvojoj meri. Detalji su na strani Returns and complaints.
Proizvod je oštećen. Šta da radim?
Fotografiši oštećenje i javi se prodavcu ili nama na reklamacije@furnituria.co, uz broj porudžbine. Prodavac odgovara u roku od 8 dana.
Nalog i privatnost
Zaboravio sam lozinku.
Na strani „Moj nalog“ izaberi „Zaboravljena lozinka?“ i stići će ti link za novu lozinku.
Kako da obrišem svoje podatke?
Preko strane Your data možeš da zatražiš kopiju ili brisanje podataka. Odgovaramo najkasnije za 30 dana.
Koje kolačiće koristite?
Bez tvog pristanka samo neophodne. Izbor menjaš preko „Podešavanja kolačića“ u dnu strane. Više u Politici kolačića.
Za prodavce
Kako da prodajem na furnituria.co?
Prijavi prodavnicu na strani Become a seller. Posle odobrenja dodaješ proizvode ili uvoziš ceo katalog.
Koliko košta?
Nema mesečne pretplate — plaća se samo provizija na isporučene proizvode: početna je 5%, a sa rastom prodaje stopa se menja dogovorom sa prodavcem. Više na strani Za partnere.
Nisi našao odgovor?
Piši nam — odgovaramo radnim danima, najčešće istog dana.