Pomoć
Česta pitanja
Kupnja, proba u sobi, dostava, plaćanje, povrat i račun — odgovori na jednom mjestu.
Nema takvog pitanja. Piši nam — odgovaramo radnim danima.
Je li proba u sobi besplatna?
Da. Proba je besplatna; bez računa imaš 1 proba dnevno, a s računom 5.
Treba li mi aplikacija?
Ne. Proba radi u pregledniku na telefonu i računalu. Stranicu možeš i dodati na početni zaslon telefona kao aplikaciju.
Koliko je točna razmjera?
AI koristi stvarne mjere proizvoda i elemente s fotografije da procijeni razmjer. Proba je ilustracija — prije kupnje izmjeri prostor.
Mogu li probati pločice ili parket?
Da. Kod materijala AI mijenja odabranu površinu — zid ili pod — na tvojoj fotografiji.
Što se događa s mojom fotografijom?
Koristi se samo za probu i sa servera se automatski briše najkasnije poslije 24 sati. Ne koristimo je za reklame i ne dajemo je prodavačima.
Od koga kupujem?
Od prodavača čiji je proizvod — salona, radionice ili proizvođača. Njegovi podaci su na stranici trgovine. furnituria.co vodi platformu i pomaže ako nešto zapne.
Mogu li kupiti bez računa?
Da. Račun je koristan za praćenje narudžbi, popis želja i spremljene probe, ali nije obvezan.
Mogu li pogledati proizvod uživo?
Da. Na stranici proizvoda je „Video poziv s prodavačem“ preko WhatsApp-a, a kod prodavača sa salonom možeš zakazati posjetu.
Kako usporediti proizvode?
Na stranici proizvoda dodirni „Usporedi“ — do četiri proizvoda stanu jedan pored drugog, s mjerama, materijalom, cijenom i prodavačem.
Koliko košta dostava?
Cijenu određuje prodavač i vidiš je u košarici prije potvrde narudžbe. Neki prodavači imaju besplatnu dostavu preko određenog iznosa.
Kada stiže narudžba?
Rok piše na stranici proizvoda. Prodavač narudžbu prihvaća najkasnije za 48 sati, a kad pošalje paket dobivaš broj za praćenje.
Kako se plaća?
Pouzećem pri preuzimanju ili uplatom na račun prodavača — najbrže skeniranjem IPS QR koda u aplikaciji banke. Kod partnera koji prodaju na svojoj stranici plaća se kako njihova stranica nudi.
Naručio sam od više prodavača — što sad?
Svaki prodavač šalje svoj dio posebno, sa svojim brojem pošiljke. Status svakog dijela vidiš u „Moj račun“ → narudžbe.
Mogu li vratiti proizvod?
Da, u roku od 14 dana od primitka, bez navođenja razloga — osim za proizvode rađene po tvojoj mjeri. Detalji su na stranici Povrat i reklamacije.
Proizvod je oštećen. Što da radim?
Fotografiraj oštećenje i javi se prodavaču ili nama na reklamacije@furnituria.co, uz broj narudžbe. Prodavač odgovara u roku od 8 dana.
Zaboravio sam lozinku.
Na stranici „Moj račun“ odaberi „Zaboravljena lozinka?“ i stići će ti poveznica za novu lozinku.
Kako obrisati svoje podatke?
Putem stranice Vaši podaci možete zatražiti kopiju ili brisanje podataka. Odgovaramo najkasnije za 30 dana.
Koje kolačiće koristite?
Bez vašeg pristanka samo neophodne. Izbor mijenjate putem „Postavki kolačića“ na dnu stranice. Više u Politici kolačića.
Kako prodavati na furnituria.co?
Prijavite trgovinu na stranici Postanite prodavač. Nakon odobrenja dodajete proizvode ili uvozite cijeli katalog.
Koliko košta?
Nema mjesečne pretplate — plaća se samo provizija na isporučene proizvode: početna je 5%, a s rastom prodaje stopa se mijenja dogovorom s prodavačem. Više na stranici Za partnere.
Niste pronašli odgovor?
Pišite nam — odgovaramo radnim danima, najčešće istog dana.