Tvoja prava
Povrat i reklamacije
Kod kupovine na daljinu možeš odustati u roku od 14 dana, a za nesaobraznost robe prodavatelj odgovara dvije godine.
Odustanak i reklamaciju rješava prodavatelj. Ugovor o kupovini imaš s prodavateljem, i on je odgovoran za povrat novca, popravak, zamjenu i jamstvo. furnituria.co je posrednička platforma i nije strana u ugovoru — zahtjev koji pošalješ nama prosljeđujemo prodavatelju i pratimo odgovor.
Odustanak — 14 dana
Predomislio si se? Imaš pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od primitka robe, bez navođenja razloga.
- Pošalji prodavatelju jasnu izjavu — možeš koristiti obrazac za odustanak.
- Vrati robu najkasnije 14 dana od izjave; trošak vraćanja snosiš ti, osim ako prodavatelj ne navede drugačije.
- Prodavatelj ti vraća novac, uključujući osnovnu dostavu, najkasnije 14 dana od primitka izjave; može pričekati dok ne primi robu ili dokaz da si je poslao.
Reklamacija — najmanje 2 godine
Proizvod ima grešku, oštećen je ili ne odgovara opisu? Prodavatelj odgovara za nesukladnost koja se pokaže u roku od najmanje dvije godine od isporuke.
- Prijavi reklamaciju prodavatelju, uz broj narudžbe i fotografije.
- Prodavatelj je rješava besplatno, u razumnom roku i bez većih neugodnosti za tebe.
- Rješenje: popravak ili zamjena; ako to nije moguće — sniženje cijene ili povrat novca.
Rokovi po propisima EU o zaštiti potrošača
| Što | Rok |
|---|---|
| Odustanak od kupnje | 14 dana od primitka robe |
| Vraćanje robe prodavatelju | 14 dana od izjave o odustanku |
| Povrat novca nakon odustanka | 14 dana od primitka izjave |
| Odgovornost prodavatelja za nesukladnost | najmanje 2 godine od isporuke (u nekim zemljama dulje) |
Kada odustanak nije moguć
- Namještaj i proizvodi izrađeni po tvojim specifikacijama ili jasno prilagođeni tebi (dimenzija, tkanina, boja po izboru) — kada je to navedeno na stranici proizvoda.
- Roba koja se nakon isporuke nerazdvojivo pomiješala s drugom (npr. ugrađene pločice).
- Zapečaćena roba koja se iz higijenskih razloga ne vraća, ako je otpakirana.
Pravo na reklamaciju vrijedi i za ove proizvode.
Kome se obraćaš
Prodavatelju — njegovi podaci su na stranici trgovine, u potvrdi narudžbe i na računu. Ako ne dobiješ odgovor, piši nama: proslijedit ćemo zahtjev prodavatelju i pratiti rok, ali obvezu da riješi zahtjev ima prodavatelj.
Ako se spor s prodavateljem ne riješi, možeš se obratiti tijelu za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova u svojoj zemlji ili Europskom potrošačkom centru (mreža ECC-Net), koji pomaže besplatno. Više u Uvjetima korištenja.