Uvjeti za prodavače

Stranke i predmet

Ovi uvjeti uređuju odnos između Nexys Srl, Galleria Arrigo Protti 2, 34121 Trieste, Italia, P. IVA 01447020320, Codice univoco (SDI) N92GLON (platforma) i tvrtke ili poduzetnika koji prodaje na furnituria.co (prodavatelj). Na platformi mogu prodavati samo trgovci registrirani u državi članici EU ili EEA. Prijavom i korištenjem panela prodavatelja prihvaćaš ove uvjete. Ovi uvjeti su opći uvjeti u smislu Uredbe (EU) 2019/1150 o pravičnosti i transparentnosti za poslovne korisnike usluga online posredovanja.

Uloga platforme i odgovornost prodavatelja

• Platforma pruža uslugu posredovanja i marketinga: prikaz proizvoda, probu u sobi, prijenos narudžbi, alate za prodaju i oglašavanje. Platforma nije prodavatelj, ne kupuje ni ne preprodaje robu i nije strana u ugovoru o kupnji između prodavatelja i kupca.
• Prodavatelj snosi punu i isključivu odgovornost za proizvode koje nudi i za sve obveze iz prodaje: točne i potpune informacije o proizvodu i cijeni, sigurnost i usklađenost proizvoda s propisima, deklaracije i upute, isporuku, račun i poreze, primitak uplata, odustanak od ugovora, sukladnost (reklamacije), jamstvo, odgovornost za štetu od proizvoda, kao i za sve obveze prema kupcima i tijelima vlasti.
• Prodavatelj je dužan platformu osloboditi odgovornosti i obeštetiti za sve zahtjeve kupaca, tijela i trećih osoba (uključujući kazne, naknade štete i razumne troškove pravnog zastupanja) koji proisteknu iz njegovih proizvoda, ponude, prodaje ili kršenja ovih uvjeta i propisa.
• Prodavatelj na svojoj ponudi i u komunikaciji s kupcem ne smije stvarati dojam da robu prodaje platforma.

Prijava i podaci prodavatelja

• Prije početka prodaje prodavatelj unosi točne podatke: naziv, adresu, telefon i e-poštu, broj u registru poslovnih subjekata, PDV broj, IBAN i WhatsApp broj. Prijavom prodavatelj potvrđuje da nudi samo proizvode koji su u skladu s propisima EU (Akt o digitalnim uslugama, Uredba (EU) 2022/2065).
• Platforma može tražiti dokaz (npr. izvod iz registra ili osobni dokument zastupnika) i odbiti prijavu ili obustaviti prodaju dok podaci nisu potpuni i točni. Prodavatelj bez odgađanja javlja svaku promjenu podataka.
• Naziv, adresa, PDV broj i kontakt prodavatelja prikazuju se kupcima na stranici trgovine i u potvrdi narudžbe.
• Prodavatelj može dodati članove tima i odgovara za njihove radnje u panelu.

Ponuda, informacije i sigurnost proizvoda

• Cijene (konačne, sa svim porezima), zalihe, mjere, opisi i fotografije moraju biti točni i ažurni. Prodavatelj je odgovoran za sve informacije koje propisi o zaštiti potrošača zahtijevaju prije sklapanja ugovora, uključujući rok isporuke i izuzetke od prava na odustanak (npr. namještaj po mjeri).
• Prodavatelj odgovara da proizvodi ispunjavaju propise EU o općoj sigurnosti proizvoda (Uredba (EU) 2023/988) i druge propise za tu vrstu robe. U opisu proizvoda navodi proizvođača (naziv i adresu), a kad proizvođač nije iz EU i odgovornu osobu u EU; podatke za identifikaciju proizvoda (tip, model, serija) i upozorenja i sigurnosne informacije na jeziku zemlje kupca.
• Prodavatelj platformi daje neisključivu, besplatnu dozvolu da fotografije i opise prikazuje na stranici, u oglasima platforme i u probi u sobi (ilustracija napravljena umjetnom inteligencijom), i odgovara da na njima ima potrebna prava.
• Platforma može sakriti proizvod koji krši propise ili ove uvjete ili za koji to zatraži nadležno tijelo, i o tome obavještava prodavatelja s obrazloženjem.

Narudžbe, isporuka i obveze prema kupcu

• Prodaješ i isporučuješ kupcima u zemlji u kojoj posluje tvoja trgovina.
• Narudžbu prihvaćaš ili odbijaš u roku od 48 sati; podatke za dostavu vidiš nakon prihvaćanja.
• Robu isporučuješ u roku navedenom u trgovini, izdaješ račun po poreznim propisima svoje zemlje i upisuješ broj pošiljke (ili prijavljuješ pošiljku kuriru preko panela).
• Poštuješ prava potrošača: odustanak u roku od 14 dana (Direktiva 2011/83/EU) i odgovornost za nesukladnost najmanje 2 godine (Direktiva (EU) 2019/771), u rokovima i na način koje propisuje pravo zemlje kupca. Odustanke i reklamacije koje kupac pošalje platformi, platforma ti prosljeđuje; obveza da ih riješiš ostaje tvoja.
• Platforma kupca pita je li narudžba stigla; neslaganje između prodavača i kupca se provjerava.

Provizija i obračun

• Početna provizija je 5% od vrijednosti isporučenih proizvoda, bez troška dostave, nakon popusta, i vrijedi za sve prodavače.
• Ovisno o obujmu prodaje, stopa se mijenja dogovorom platforme i prodavača. Dogovorena stopa vrijedi od ugovorenog datuma i samo za narudžbe primljene od tog dana; prodavač o njoj dobiva potvrdu e-poštom, a važeću stopu vidi u panelu i na svakoj fakturi.
• Fakturu za prethodni mjesec izdaje platforma prvog u mjesecu, s rokom plaćanja od 15 dana. Prodavateljima iz druge države članice s važećim PDV brojem provizija se fakturira bez PDV-a, uz obrnuto oporezivanje (čl. 196 Direktive 2006/112/EZ); prodavateljima iz Italije — s talijanskim PDV-om.
• Ako faktura nije plaćena ni 7 dana poslije roka, proizvodi se uklanjaju iz prodaje do uplate. Vraćena roba poslije fakturiranja umanjuje sljedeću fakturu.
• Za prodavatelje koji prodaju na svojoj stranici (partneri) provizija se obračunava na prodaje prijavljene oznakom ili ručno, po posebnom dogovoru.

Probaj u sobi — tokeni

• Probaj u sobi (prikaz proizvoda na fotografiji kupčeva prostora pomoću umjetne inteligencije) kupcu omogućuje platforma. Prvu probu svakog kupca u danu plaća platforma (1 dnevno po kupcu, odnosno IP adresi); svaku sljedeću probu u kojoj je proizvod prodavatelja plaća prodavatelj tokenima. Tokeni su neovisni o proviziji na prodaju: provizija iz odjeljka „Provizija i obračun“ ostaje nepromijenjena, a tokeni se plaćaju posebno, unaprijed.
• Jedan token je jedna proba. Pražnjenje sobe i opremanje te iste sobe u istoj probi računaju se kao jedna proba; proba koja nije uspela se ne naplaćuje. Kad probu čini više proizvoda različitih prodavaca, token plaća prvi prodavac iz probe (redom kojim je kupac birao proizvode) koji ima raspoložive probe.
• Tokeni se kupuju unapred u panelu prodavatelja, u paketima: 500 proba za 125,00 €, 1000 proba za 225,00 € (−10 %), 2000 proba za 425,00 € (−15 %), 5000 proba za 1.000,00 € (−20 %) i 10000 proba za 1.750,00 € (−30 %). Cijena tokena u osnovnom paketu je 0,25 €; veći paketi imaju popust. Plaćate karticom u svom panelu, u eurima, a platforma šalje potvrdu o uplati e-poštom. Tokeni ne ističu, ne prenose se na drugog prodavatelja i ne vraćaju se u novac, osim ako platforma trajno ukine probu u sobi — tada se neiskorišteni tokeni vraćaju razmjerno plaćenoj cijeni.
• Prodavac u panelu bira koliko proba dnevno omogućava jednom kupcu (IP adresi); podrazumevano je 3. Zaštita tokena: kupac probu (i 3D plan stana) pokreće samo za proizvode koje je stavio u korpu; na račun prodavca isprobavaju samo prijavljeni kupci sa potvrđenom adresom e-pošte; isti kupac isti proizvod na račun prodavca najviše 3 puta u 7 dana; a dnevno se troši najviše onoliko tokena koliko prodavac odredi u panelu (podrazumevano 30; 0 = bez granice) — posle toga njegove proizvode kupci do kraja dana isprobavaju samo u besplatnoj dnevnoj probi. Platforma može da uvede i druge mere protiv zloupotrebe, kao što je provera da probu ne pokreće automatski program. Kad prodavac nema tokena, njegove proizvode kupci isprobavaju samo u okviru besplatne dnevne probe. Prodavac dobija obaveštenje mejlom i u aplikaciji kad mu ostane 70 %, 50 %, 30 %, 10 % i 0 % tokena od poslednje dopune.
• Rezultat probe je ilustracija napravljena umjetnom inteligencijom; platforma ne jamči vjernost prikaza, a prodavatelj odgovara za točnost fotografija, mjera i opisa proizvoda na temelju kojih se proba radi. Platforma može promijeniti cijene tokena uz obavijest prodavateljima najmanje 15 dana unaprijed; već kupljeni tokeni vrijede bez obzira na promjenu.

Redoslijed i prikaz proizvoda

U pretrazi redoslijed ovisi prije svega o podudarnosti s upitom kupca (pogodak u nazivu ima prednost pred opisom), a zatim od broja prodaja. U kategorijama je zadani redoslijed onaj koji određuje platforma; kupac ga mijenja sortiranjem i filtrima. Kupcu se prikazuju proizvodi dostupni u njegovoj zemlji. Bolji položaj ne može se platiti, a visina provizije ne utječe na redoslijed.

Pristup podacima

Prodavatelj u panelu vidi svoje narudžbe, podatke kupaca potrebne za isporuku (tek nakon prihvaćanja narudžbe), recenzije i zbirnu statistiku svojih proizvoda (pregledi, probe, košarica, prodaja). Platforma ima pristup podacima o svim narudžbama i radu platforme te ih koristi za rad, sigurnost i unapređenje usluge; podatke jednog prodavatelja ne ustupa drugim prodavateljima. Prodavatelj može tražiti kopiju podataka o svojim narudžbama i po prestanku suradnje.

Zabrana zaobilaženja platforme

Kupac koji je prodavatelja pronašao preko platforme (uključujući videopoziv i poruke preko WhatsApp-a i posjete salonu zakazane preko web stranice) kupuje preko platforme, jer platforma snosi trošak pronalaženja kupca i probe u sobi. Usmjeravanje kupca na kupovinu mimo platforme radi izbjegavanja provizije je teško kršenje uvjeta: platforma može blokirati trgovinu i obračunati proviziju na tako ostvarenu prodaju.

Osobni podaci kupaca

• Za podatke koje dobije radi isporuke, računa i reklamacija, prodavatelj je samostalni voditelj obrade i poštuje Opću uredbu o zaštiti podataka (Uredba (EU) 2016/679).
• Podatke kupca koristiš isključivo za tu narudžbu. Zabranjeno je slanje reklama kupcu, prodaja ili ustupanje podataka, osim ako kupac za to nije dao poseban pristanak prodavaču.
• O povredi podataka (npr. gubitak ili neovlašten pristup) prodavač bez odgode obavještava platformu.

Recenzije i ocjene

Prodavač može javno odgovoriti na recenziju. Zabranjeno je kupovanje, pisanje ili poticanje lažnih recenzija i pritisak na kupce.

Odgovornost platforme

Platforma odgovara samo za vlastitu uslugu posredovanja i ne odgovara za proizvode, prodaju niti obveze prodavatelja prema kupcima i trećim osobama. Platforma ne odgovara za izgubljenu dobit prodavatelja niti za štetu zbog privremenog prekida rada web stranice, osim ako je nastala namjerno ili krajnjom nepažnjom.

Ograničenje, obustava i raskid

Suradnja traje neodređeno. Prodavatelj može zatvoriti trgovinu u svakom trenutku, uz izvršenje prihvaćenih narudžbi i izmirenje provizije.

Ako platforma ograniči ili obustavi prodaju (npr. sakrije proizvode ili blokira trgovinu), prodavatelju najkasnije u tom trenutku šalje obrazloženje e-poštom. Raskid suradnje od strane platforme najavljuje se e-poštom najmanje 30 dana unaprijed, s obrazloženjem — osim kad zakon nalaže drugačije, kod teškog ili ponovljenog kršenja ovih uvjeta (npr. lažni podaci, nesigurni ili nezakoniti proizvodi, zaobilaženje platforme) i kod neplaćanja nakon opomene.

Prigovori

Prigovore na odluke platforme, tehničke probleme i druga pitanja prodavatelj šalje na [email protected]. Prigovor razmatramo bez odgađanja i odgovaramo e-poštom. Za izvansudsko rješavanje spora strane mogu sporazumno izabrati posrednika.

Izmjene, jezik i mjerodavno pravo

O izmjenama uvjeta obavještavamo prodavatelje e-poštom najmanje 15 dana prije početka primjene; prodavatelj koji se s izmjenama ne slaže može raskinuti suradnju prije tog datuma. Ako se jezične verzije razlikuju, mjerodavna je verzija na engleskom. Primjenjuje se pravo Italije; za sporove je nadležan sud u Trstu (Tribunale di Trieste).