Nápověda
Často kladené otázky
Nákup, zkouška v pokoji, doručení, platba, vrácení a účet — odpovědi na jednom místě.
Žádná taková otázka. Napište nám — odpovídáme v pracovní dny.
Je zkouška v pokoji zdarma?
Ano. Zkouška je zdarma; bez účtu máte 1 zkoušek denně, s účtem 5.
Potřebuji aplikaci?
Ne. Zkouška funguje v prohlížeči na telefonu i počítači. Web můžete také přidat na domovskou obrazovku telefonu jako aplikaci.
Jak přesný je poměr?
AI používá skutečné rozměry produktu a prvky z fotografie k odhadu měřítka. Zkouška je ilustrace — před nákupem změřte prostor.
Mohu vyzkoušet dlaždice nebo parkety?
Ano. U materiálů AI mění vybranou plochu — stěnu nebo podlahu — na vaší fotografii.
Co se stane s mou fotografií?
Používá se pouze pro zkoušku a ze serveru se automaticky smaže nejpozději po 24 hodinách. Nepoužíváme ji pro reklamy a nedáváme ji prodejcům.
Od koho nakupuji?
Od prodejce, jehož je produkt — salonu, dílny nebo výrobce. Jeho údaje jsou na stránce obchodu. furnituria.co provozuje platformu a pomáhá, pokud se něco zasekne.
Mohu nakupovat bez účtu?
Ano. Účet je užitečný pro sledování objednávek, seznam přání a uložené zkoušky, ale není povinný.
Mohu si produkt prohlédnout živě?
Ano. Na stránce produktu je „Videohovor s prodejcem“ přes WhatsApp, a u prodejců se showroomem si můžete domluvit návštěvu.
Jak mohu porovnat produkty?
Na stránce produktu klepněte na „Porovnat“ — až čtyři produkty se zobrazí vedle sebe, s rozměry, materiálem, cenou a prodejcem.
Kolik stojí doručení?
Cenu určuje prodejce a vidíte ji v košíku před potvrzením objednávky. Někteří prodejci mají dopravu zdarma nad určitou částku.
Kdy dorazí objednávka?
Termín je uveden na stránce produktu. Prodejce přijme objednávku nejpozději do 48 hodin, a když balík odešle, dostanete sledovací číslo.
Jak se platí?
Na dobírku při převzetí nebo platbou na účet prodejce — nejrychleji naskenováním IPS QR kódu v bankovní aplikaci. U partnerů, kteří prodávají na svém webu, se platí způsobem, který jejich web nabízí.
Objednal jsem od více prodejců — co teď?
Každý prodejce posílá svou část zvlášť, se svým číslem zásilky. Stav každé části vidíte v „Můj účet“ → objednávky.
Mohu vrátit produkt?
Ano, do 14 dnů od převzetí, bez udání důvodu — kromě produktů vyrobených na míru. Podrobnosti jsou na stránce Vrácení a reklamace.
Produkt je poškozen. Co mám dělat?
Vyfoťte poškození a kontaktujte prodejce nebo nás na reklamacije@furnituria.co, s číslem objednávky. Prodejce odpoví do 8 dnů.
Zapomněl jsem heslo.
Na stránce „Můj účet“ vyberte „Zapomenuté heslo?“ a obdržíte odkaz pro nové heslo.
Jak mohu smazat svá data?
Přes stránku Vaše údaje můžete požádat o kopii nebo smazání dat. Odpovíme nejpozději do 30 dnů.
Jaké soubory cookie používáte?
Bez vašeho souhlasu pouze nezbytné. Volbu změníte přes „Nastavení souborů cookie“ v dolní části stránky. Více v Zásadách používání souborů cookie.
Jak prodávat na furnituria.co?
Zaregistrujte obchod na stránce Staňte se prodejcem. Po schválení přidáte produkty nebo importujete celý katalog.
Kolik to stojí?
Žádné měsíční předplatné — platí se pouze provize z dodaných produktů: počáteční je 5%, a s růstem prodeje se sazba mění po dohodě s prodejcem. Více na stránce Pro partnery.
Nenašli jste odpověď?
Napište nám — odpovídáme v pracovní dny, nejčastěji tentýž den.