Pomoc
Často kladené otázky
Nákup, skúška v izbe, doručenie, platba, vrátenie a účet — odpovede na jednom mieste.
Takáto otázka neexistuje. Napíš nám — odpovedáme v pracovné dni.
Je skúška v izbe bezplatná?
Áno. Skúška je bezplatná; bez účtu máš 1 skúšok denne a s účtom 5.
Potrebujem aplikáciu?
Nie. Skúška funguje v prehliadači na telefóne a počítači. Webstránku si môžeš pridať aj na úvodnú obrazovku telefónu ako aplikáciu.
Aká presná je mierka?
AI používa skutočné rozmery produktov a prvky z fotografie na odhad mierky. Skúška je ilustrácia — pred nákupom si zmeraj priestor.
Môžem vyskúšať dlaždice alebo parkety?
Áno. Pri materiáloch AI mení vybranú plochu — stenu alebo podlahu — na tvojej fotografii.
Čo sa stane s mojou fotografiou?
Používa sa len na skúšku a zo servera sa automaticky vymaže najneskôr po 24 hodinách. Nepoužívame ju na reklamy a nedávame ju predajcom.
Od koho nakupujem?
Od predajcu, ktorého je produkt — salónu, dielne alebo výrobcu. Jeho údaje sú na stránke obchodu. furnituria.co prevádzkuje platformu a pomáha, ak sa niečo zasekne.
Môžem nakupovať bez účtu?
Áno. Účet je užitočný na sledovanie objednávok, zoznam želaní a uložené skúšky, ale nie je povinný.
Môžem si pozrieť produkt naživo?
Áno. Na stránke produktu je „Videohovor s predajcom“ cez WhatsApp a u predajcov so showroomom si môžeš dohodnúť návštevu.
Ako porovnať produkty?
Na stránke produktu ťukni na „Porovnať“ — vedľa seba sa zmestia až štyri produkty, s rozmermi, materiálom, cenou a predajcom.
Koľko stojí doručenie?
Cenu určuje predajca a vidíš ju v košíku pred potvrdením objednávky. Niektorí predajcovia majú bezplatné doručenie nad určitú sumu.
Kedy príde objednávka?
Termín je uvedený na stránke produktu. Predajca prijme objednávku najneskôr do 48 hodín a po odoslaní balíka dostaneš číslo na sledovanie.
Ako sa platí?
Na dobierku pri prevzatí alebo platbou na účet predajcu — najrýchlejšie naskenovaním IPS QR kódu v bankovej aplikácii. U partnerov, ktorí predávajú na svojej webovej stránke, sa platí spôsobom, aký ponúka ich webová stránka.
Objednal som od viacerých predajcov — čo teraz?
Každý predajca posiela svoju časť samostatne, s vlastným číslom zásielky. Stav každej časti vidíš v „Môj účet“ → objednávky.
Môžem vrátiť produkt?
Áno, do 14 dní od prijatia, bez udania dôvodu — okrem produktov vyrobených na mieru. Podrobnosti sú na stránke Vrátenie a reklamácie.
Produkt je poškodený. Čo mám robiť?
Odfotografuj poškodenie a kontaktuj predajcu alebo nás na reklamacije@furnituria.co, s číslom objednávky. Predajca odpovie do 8 dní.
Zabudol som heslo.
Na stránke „Môj účet“ vyber „Zabudnuté heslo?“ a príde ti odkaz na nové heslo.
Ako vymazať svoje údaje?
Cez stránku Tvoje údaje môžeš požiadať o kópiu alebo vymazanie údajov. Odpovieme najneskôr do 30 dní.
Aké súbory cookie používate?
Bez tvojho súhlasu len nevyhnutné. Voľbu zmeníš cez „Nastavenia súborov cookie“ v dolnej časti stránky. Viac v Politike súborov cookie.
Ako predávať na furnituria.co?
Zaregistruj obchod na stránke Staň sa predajcom. Po schválení pridávaš produkty alebo importuješ celý katalóg.
Koľko to stojí?
Žiadny mesačný poplatok — platí sa len provízia za dodané produkty: počiatočná je 5%, a s rastom predaja sa sadzba mení dohodou s predajcom. Viac na stránke Pre partnerov.
Nenašiel si odpoveď?
Napíš nám — odpovedáme v pracovné dni, najčastejšie v ten istý deň.