Ajuda
Perguntas frequentes
Compras, experimentação no quarto, entrega, pagamento, devoluções e conta — respostas num só lugar.
Não há tal pergunta. Escreva-nos — respondemos em dias úteis.
A experimentação no quarto é gratuita?
Sim. A experimentação é gratuita; sem conta tem 1 experimentações por dia, e com conta 5.
Preciso de uma aplicação?
Não. A experimentação funciona no navegador do telemóvel e do computador. Pode também adicionar o site ao ecrã inicial do telemóvel como uma aplicação.
Qual a precisão da escala?
A IA utiliza as medidas reais do produto e elementos da fotografia para estimar a escala. A experimentação é uma ilustração — antes de comprar, meça o espaço.
Posso experimentar azulejos ou parquet?
Sim. Para materiais, a IA altera a superfície selecionada — parede ou chão — na sua fotografia.
O que acontece com a minha fotografia?
É utilizada apenas para a experimentação e é automaticamente eliminada do servidor o mais tardar após 24 horas. Não a utilizamos para publicidade e não a fornecemos aos vendedores.
De quem estou a comprar?
Do vendedor cujo produto é — um showroom, oficina ou fabricante. Os seus dados estão na página da loja. furnituria.co gere a plataforma e ajuda se algo correr mal.
Posso comprar sem conta?
Sim. Uma conta é útil para seguir encomendas, lista de desejos e experimentações guardadas, mas não é obrigatória.
Posso ver o produto ao vivo?
Sim. Na página do produto há uma „Videochamada com o vendedor“ via WhatsApp, e com vendedores que têm um showroom pode agendar uma visita.
Como posso comparar produtos?
Na página do produto, toque em „Comparar“ — até quatro produtos ficam lado a lado, com medidas, material, preço e vendedor.
Quanto custa a entrega?
O preço é determinado pelo vendedor e pode vê-lo no cesto antes de confirmar a encomenda. Alguns vendedores têm entrega gratuita acima de um determinado valor.
Quando chega a encomenda?
O prazo está indicado na página do produto. O vendedor aceita a encomenda o mais tardar em 48 horas, e quando envia a encomenda, recebe um número de rastreamento.
Como se paga?
À cobrança na entrega ou por transferência bancária para a conta do vendedor — o mais rápido é digitalizar o código QR IPS na aplicação do banco. Com parceiros que vendem no seu próprio site, o pagamento é feito conforme o seu site oferece.
Encomendei de vários vendedores — e agora?
Cada vendedor envia a sua parte separadamente, com o seu número de envio. Pode ver o estado de cada parte em „A minha conta“ → encomendas.
Posso devolver o produto?
Sim, no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de justificação — exceto para produtos feitos à sua medida. Os detalhes estão na página Devoluções e reclamações.
O produto está danificado. O que devo fazer?
Fotografe o dano e contacte o vendedor ou a nós em reclamacoes@furnituria.co, com o número da encomenda. O vendedor responde no prazo de 8 dias.
Esqueci-me da palavra-passe.
Na página „A minha conta“, selecione „Esqueceu-se da palavra-passe?“ e receberá um link para uma nova palavra-passe.
Como posso apagar os meus dados?
Através da página Os seus dados pode solicitar uma cópia ou a eliminação dos seus dados. Respondemos o mais tardar em 30 dias.
Que cookies utilizam?
Sem o seu consentimento, apenas os necessários. Pode alterar a sua escolha através de „Definições de cookies“ no fundo da página. Mais em Política de Cookies.
Como vender na furnituria.co?
Registe a sua loja na página Torne-se Vendedor. Após aprovação, pode adicionar produtos ou importar o catálogo completo.
Quanto custa?
Não há mensalidade — paga-se apenas uma comissão sobre os produtos entregues: a inicial é de 5%, e com o crescimento das vendas a taxa muda por acordo com o vendedor. Mais informações na página Para Parceiros.
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