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Questions fréquentes
Achats, essai en chambre, livraison, paiement, retours et compte — les réponses en un seul endroit.
Aucune question de ce type. Écrivez-nous — nous répondons les jours ouvrables.
L'essai en chambre est-il gratuit ?
Oui. L'essai est gratuit ; sans compte, vous avez 1 essais par jour, et avec un compte 5.
Ai-je besoin d'une application ?
Non. L'essai fonctionne dans le navigateur sur téléphone et ordinateur. Vous pouvez également ajouter le site à l'écran d'accueil de votre téléphone comme une application.
Quelle est la précision de l'échelle ?
L'IA utilise les mesures réelles du produit et les éléments de la photo pour estimer l'échelle. L'essai est une illustration — avant d'acheter, mesurez l'espace.
Puis-je essayer des carreaux ou du parquet ?
Oui. Pour les matériaux, l'IA modifie la surface sélectionnée — mur ou sol — sur votre photo.
Que se passe-t-il avec ma photo ?
Elle est utilisée uniquement pour l'essai et est automatiquement supprimée du serveur au plus tard après 24 heures. Nous ne l'utilisons pas pour des publicités et ne la donnons pas aux vendeurs.
À qui j'achète ?
Au vendeur dont c'est le produit — un showroom, un atelier ou un fabricant. Ses coordonnées sont sur la page du magasin. furnituria.co gère la plateforme et aide en cas de problème.
Puis-je acheter sans compte ?
Oui. Un compte est utile pour suivre les commandes, la liste de souhaits et les essais enregistrés, mais n'est pas obligatoire.
Puis-je voir le produit en direct ?
Oui. Sur la page du produit, il y a « Appel vidéo avec le vendeur » via WhatsApp, et pour les vendeurs avec un showroom, vous pouvez prendre rendez-vous pour une visite.
Comment comparer les produits ?
Sur la page du produit, touchez « Comparer » — jusqu'à quatre produits peuvent être placés côte à côte, avec les mesures, le matériau, le prix et le vendeur.
Combien coûte la livraison ?
Le prix est déterminé par le vendeur et vous le voyez dans le panier avant de confirmer la commande. Certains vendeurs offrent la livraison gratuite au-delà d'un certain montant.
Quand la commande arrive-t-elle ?
Le délai est indiqué sur la page du produit. Le vendeur accepte la commande au plus tard dans les 48 heures, et quand il envoie le colis, vous recevez un numéro de suivi.
Comment payer ?
En espèces à la livraison ou par virement sur le compte du vendeur — le plus rapidement en scannant le code QR IPS dans l'application bancaire. Pour les partenaires qui vendent sur leur propre site, le paiement se fait selon les options offertes par leur site.
J'ai commandé auprès de plusieurs vendeurs — que faire maintenant ?
Chaque vendeur envoie sa partie séparément, avec son propre numéro de suivi. Vous pouvez voir le statut de chaque partie dans « Mon compte » → commandes.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans les 14 jours suivant la réception, sans donner de raison — sauf pour les produits fabriqués sur mesure. Les détails sont sur la page Retours et réclamations.
Le produit est endommagé. Que dois-je faire ?
Photographiez les dommages et contactez le vendeur ou nous à reklamacije@furnituria.co, avec le numéro de commande. Le vendeur répond dans les 8 jours.
J'ai oublié mon mot de passe.
Sur la page « Mon compte », choisissez « Mot de passe oublié ? » et vous recevrez un lien pour un nouveau mot de passe.
Comment supprimer mes données ?
Via la page Vos données, vous pouvez demander une copie ou la suppression de vos données. Nous répondons au plus tard dans les 30 jours.
Quels cookies utilisez-vous ?
Sans votre consentement, uniquement les essentiels. Vous modifiez votre choix via « Paramètres des cookies » en bas de page. Plus d'informations dans la Politique de cookies.
Comment vendre sur furnituria.co ?
Enregistrez votre magasin sur la page Devenir vendeur. Après approbation, vous ajoutez des produits ou importez un catalogue complet.
Combien ça coûte ?
Pas d'abonnement mensuel — seule une commission est payée sur les produits livrés : le taux initial est de 5%, et avec l'augmentation des ventes, le taux est modifié par accord avec le vendeur. Plus d'informations sur la page Pour les partenaires.
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