Допомога
Часті запитання
Купівля, примірка в кімнаті, доставка, оплата, повернення та обліковий запис — відповіді в одному місці.
Немає такого запитання. Напиши нам — відповідаємо в робочі дні.
Чи безкоштовна примірка в кімнаті?
Так. Примірка безкоштовна; без облікового запису маєш 1 примірок на день, а з обліковим записом 5.
Чи потрібен мені додаток?
Ні. Примірка працює в браузері на телефоні та комп'ютері. Сайт також можна додати на головний екран телефону як додаток.
Наскільки точний масштаб?
ШІ використовує реальні розміри товару та елементи з фотографії для оцінки масштабу. Примірка є ілюстрацією — перед покупкою виміряй простір.
Чи можу я приміряти плитку або паркет?
Так. Для матеріалів ШІ змінює вибрану поверхню — стіну або підлогу — на твоїй фотографії.
Що відбувається з моєю фотографією?
Використовується лише для примірки та автоматично видаляється з сервера не пізніше ніж через 24 годин. Ми не використовуємо її для реклами та не надаємо продавцям.
У кого я купую?
У продавця, чий це товар — салону, майстерні або виробника. Його дані є на сторінці магазину. furnituria.co керує платформою та допомагає, якщо щось піде не так.
Чи можу я купити без облікового запису?
Так. Обліковий запис корисний для відстеження замовлень, списку бажань та збережених примірок, але не є обов'язковим.
Чи можу я подивитися товар наживо?
Так. На сторінці товару є «Відеодзвінок з продавцем» через WhatsApp, а у продавців з салоном можна запланувати візит.
Як порівняти товари?
На сторінці товару натисни «Порівняти» — до чотирьох товарів стануть поруч, з розмірами, матеріалом, ціною та продавцем.
Скільки коштує доставка?
Ціну визначає продавець, і ти бачиш її в кошику перед підтвердженням замовлення. Деякі продавці мають безкоштовну доставку понад певну суму.
Коли прибуде замовлення?
Термін вказано на сторінці товару. Продавець приймає замовлення не пізніше ніж за 48 годин, а коли відправить посилку, ти отримаєш номер для відстеження.
Як оплатити?
Післяплатою при отриманні або оплатою на рахунок продавця — найшвидше скануванням IPS QR-коду в додатку банку. У партнерів, які продають на своєму сайті, оплата здійснюється відповідно до пропозицій їхнього сайту.
Я замовив у кількох продавців — що тепер?
Кожен продавець надсилає свою частину окремо, зі своїм номером відправлення. Статус кожної частини ти бачиш у «Мій обліковий запис» → замовлення.
Чи можу я повернути товар?
Так, протягом 14 днів з моменту отримання, без зазначення причини — крім товарів, виготовлених за твоїми мірками. Деталі на сторінці Повернення та рекламації.
Товар пошкоджений. Що робити?
Сфотографуй пошкодження та звернися до продавця або до нас на reklamacije@furnituria.co, вказавши номер замовлення. Продавець відповідає протягом 8 днів.
Я забув пароль.
На сторінці «Мій обліковий запис» оберіть «Забули пароль?», і ви отримаєте посилання для створення нового пароля.
Як видалити свої дані?
На сторінці Ваші дані ви можете запросити копію або видалення даних. Ми відповідаємо не пізніше ніж за 30 днів.
Які файли cookie ви використовуєте?
Без вашої згоди – лише необхідні. Ви можете змінити вибір через «Налаштування файлів cookie» внизу сторінки. Детальніше в Політиці файлів cookie.
Як продавати на furnituria.co?
Зареєструйте магазин на сторінці Стати продавцем. Після схвалення ви додаєте товари або імпортуєте весь каталог.
Скільки це коштує?
Немає щомісячної абонплати — сплачується лише комісія за доставлені товари: початкова становить 5%, а зі зростанням продажів ставка змінюється за домовленістю з продавцем. Детальніше на сторінці Для партнерів.
Не знайшли відповіді?
Напишіть нам — відповідаємо в робочі дні, найчастіше того ж дня.