Vos droits
Retours et réclamations
Pour les achats à distance, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours, et le vendeur est responsable de la non-conformité de la marchandise pendant deux ans.
Le vendeur gère les rétractations et les réclamations. Vous avez un contrat d'achat avec le vendeur, et il est responsable du remboursement, de la réparation, du remplacement et de la garantie. furnituria.co est une plateforme d'intermédiation et n'est pas partie au contrat — nous transmettons la demande que vous nous envoyez au vendeur et suivons la réponse.
Rétractation — 14 jours
Vous avez changé d'avis ? Vous avez le droit de vous rétracter de l'achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à justifier de motifs.
- Envoyez une déclaration claire au vendeur — vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation.
- Retournez la marchandise au plus tard 14 jours après la déclaration ; les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire du vendeur.
- Le vendeur vous rembourse, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après réception de la déclaration ; il peut attendre de recevoir la marchandise ou la preuve que vous l'avez envoyée.
Réclamation — au moins 2 ans
Le produit présente un défaut, est endommagé ou ne correspond pas à la description ? Le vendeur est responsable de tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai de au moins deux ans à compter de la livraison.
- Signalez la réclamation au vendeur, avec le numéro de commande et des photos.
- Le vendeur la résout gratuitement, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous.
- Solution : réparation ou remplacement ; si ce n'est pas possible — réduction de prix ou remboursement.
Délais selon la réglementation européenne sur la protection des consommateurs
| Quoi | Délai |
|---|---|
| Rétractation de l'achat | 14 jours à compter de la réception de la marchandise |
| Retour de la marchandise au vendeur | 14 jours à compter de la déclaration de rétractation |
| Remboursement après rétractation | 14 jours à compter de la réception de la déclaration |
| Responsabilité du vendeur en cas de non-conformité | au moins 2 ans à compter de la livraison (plus longtemps dans certains pays) |
Quand la rétractation n'est pas possible
- Meubles et produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés pour vous (dimension, tissu, couleur au choix) — lorsque cela est indiqué sur la page du produit.
- Marchandises qui, après livraison, sont mélangées de manière indissociable avec d'autres (par exemple, carreaux encastrés).
- Marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons d'hygiène, si elles ont été déballées.
Le droit de réclamation s'applique également à ces produits.
À qui s'adresser
Au vendeur — ses coordonnées figurent sur la page de la boutique, dans la confirmation de commande et sur la facture. Si vous ne recevez pas de réponse, écrivez-nous : nous transmettrons la demande au vendeur et suivrons le délai, mais l'obligation de résoudre la demande incombe au vendeur.
Si le litige avec le vendeur n'est pas résolu, vous pouvez contacter l'organisme de résolution extrajudiciaire des litiges de consommation de votre pays ou le Centre Européen des Consommateurs (réseau ECC-Net), qui offre une aide gratuite. Plus d'informations dans les Conditions d'utilisation.