Questions fréquentes

Oui, toujours pour le client. Vous essayez les produits de votre panier : « Ajouter au panier et essayer dans votre pièce » ajoute le produit au panier et ouvre l'essai (pour les couleurs et tailles, choisissez d'abord la couleur/taille). Le premier essai de chaque journée est pris en charge par la plateforme (1 par jour), et les essais suivants sont rendus possibles par le vendeur dont vous essayez le produit — pour les clients connectés avec un e-mail confirmé, par défaut jusqu'à 3 par jour par client et jusqu'à 3 fois par semaine pour le même produit. Avec un compte, vous sauvegardez vos essais dans « Mes essais ».

Non. L'essai fonctionne dans le navigateur sur téléphone et ordinateur. Vous pouvez également ajouter le site à l'écran d'accueil de votre téléphone comme une application.

L'IA utilise les mesures réelles du produit et les éléments de la photo pour estimer l'échelle. L'essai est une illustration — avant d'acheter, mesurez l'espace.

Oui. Pour les matériaux, l'IA modifie la surface sélectionnée — mur ou sol — sur votre photo.

Elle est utilisée uniquement pour l'essai et est automatiquement supprimée du serveur au plus tard après 24 heures. Nous ne l'utilisons pas pour des publicités et ne la donnons pas aux vendeurs.

Du vendeur dont est le produit — salon, atelier ou fabricant. Ses coordonnées figurent sur la page de la boutique. furnituria.co est uniquement une plateforme d'intermédiation et n'est pas partie au contrat — le vendeur est responsable du produit, de la livraison, des réclamations et de la garantie. Nous aidons si quelque chose ne va pas.

Oui. Un compte est utile pour suivre les commandes, la liste de souhaits et les essais enregistrés, mais n'est pas obligatoire.

Oui. Sur la page du produit, il y a « Appel vidéo avec le vendeur » via WhatsApp, et pour les vendeurs avec un showroom, vous pouvez prendre rendez-vous pour une visite.

Sur la page du produit, touchez « Comparer » — jusqu'à quatre produits peuvent être placés côte à côte, avec les mesures, le matériau, le prix et le vendeur.

Le prix est déterminé par le vendeur et vous le voyez dans le panier avant de confirmer la commande. Certains vendeurs offrent la livraison gratuite au-delà d'un certain montant.

Le délai est indiqué sur la page du produit. Le vendeur accepte la commande au plus tard dans les 48 heures, et quand il envoie le colis, vous recevez un numéro de suivi.

Paiement à la livraison ou par virement sur le compte du vendeur (IBAN) — vous recevez les informations de paiement immédiatement après la commande. Pour les partenaires qui vendent sur leur propre site, le paiement s'effectue selon les options proposées par leur site.

Chaque vendeur envoie sa partie séparément, avec son propre numéro de suivi. Vous pouvez voir le statut de chaque partie dans « Mon compte » → commandes.

Oui, dans les 14 jours suivant la réception, sans donner de raison — sauf pour les produits fabriqués sur mesure. Les détails sont sur la page Retours et réclamations.

Photographiez les dommages et contactez le vendeur (ou nous — nous transmettrons) à [email protected], avec le numéro de commande. Le vendeur résout la réclamation, gratuitement et dans un délai raisonnable.

Sur la page « Mon compte », choisissez « Mot de passe oublié ? » et vous recevrez un lien pour un nouveau mot de passe.

Via la page Vos données, vous pouvez demander une copie ou la suppression de vos données. Nous répondons dans un délai d'un mois au plus tard.

Sans votre consentement, uniquement les essentiels. Vous modifiez votre choix via « Paramètres des cookies » en bas de page. Plus d'informations dans la Politique de cookies.

Enregistrez votre magasin sur la page Devenir vendeur. Après approbation, vous ajoutez des produits ou importez un catalogue complet.

Aucun abonnement mensuel — seule une commission sur les produits livrés est prélevée : le taux initial est de 5%, et avec la croissance des ventes, le taux est modifié par accord avec le vendeur. Essai dans la pièce : le premier essai d'un client dans la journée est pris en charge par la plateforme, chaque essai supplémentaire de vos produits est payé avec des jetons — 1 jeton = 1 essais, à partir de 0,25 € par essai, dans les forfaits 500 essais pour 125,00 €, 1000 essais pour 225,00 € (−10 %), 2000 essais pour 425,00 € (−15 %), 5000 essais pour 1.000,00 € (−20 %) et 10000 essais pour 1.750,00 € (−30 %). Vous choisissez vous-même le nombre d'essais quotidiens que vous accordez à chaque client et le nombre maximal de jetons dépensés par jour ; les clients n'essaient que les produits de leur panier, et seuls les utilisateurs connectés avec un e-mail vérifié sont pris en charge. Pour en savoir plus, consultez la page Pour les partenaires.