Conditions pour les vendeurs

Parties et objet

Ces conditions régissent la relation entre Nexys Srl, Galleria Arrigo Protti 2, 34121 Trieste, Italia, P. IVA 01447020320, Codice univoco (SDI) N92GLON (la plateforme) et l'entreprise ou l'entrepreneur qui vend sur furnituria.co (le vendeur). Seuls les commerçants enregistrés dans un État membre de l'UE ou de l'EEE peuvent vendre sur la plateforme. En vous inscrivant et en utilisant le panneau du vendeur, vous acceptez ces conditions. Ces conditions sont des conditions générales au sens du Règlement (UE) 2019/1150 sur l'équité et la transparence pour les utilisateurs professionnels des services d'intermédiation en ligne.

Rôle de la plateforme et responsabilité du vendeur

• La plateforme fournit un service d'intermédiation et de marketing : affichage des produits, essai en réalité augmentée, transmission des commandes, outils de vente et de publicité. La plateforme n'est pas le vendeur, n'achète ni ne revend de marchandises et n'est pas partie au contrat d'achat entre le vendeur et l'acheteur.
• Le vendeur assume l'entière et exclusive responsabilité des produits qu'il propose et de toutes les obligations découlant de la vente : informations exactes et complètes sur le produit et le prix, sécurité et conformité du produit aux réglementations, déclarations et instructions, livraison, facturation et taxes, réception des paiements, rétractation du contrat, conformité (réclamations), garantie, responsabilité pour les dommages causés par le produit, ainsi que toutes les obligations envers les acheteurs et les autorités.
• Le vendeur est tenu d'exonérer la plateforme de toute responsabilité et de l'indemniser pour toutes les réclamations des clients, des autorités et des tiers (y compris les amendes, les dommages-intérêts et les frais de représentation juridique raisonnables) découlant de ses produits, de son offre, de sa vente ou de la violation de ces conditions et réglementations.
• Le vendeur ne doit pas, dans son offre et dans sa communication avec l'acheteur, donner l'impression que la marchandise est vendue par la plateforme.

Inscription et données du vendeur

• Avant de commencer à vendre, le vendeur doit saisir des données exactes : nom, adresse, téléphone et e-mail, numéro d'enregistrement au registre du commerce, numéro de TVA, IBAN et numéro WhatsApp. En s'inscrivant, le vendeur confirme qu'il ne propose que des produits conformes aux réglementations de l'UE (Loi sur les services numériques, Règlement (UE) 2022/2065).
• La plateforme peut demander une preuve (par exemple, un extrait du registre ou une pièce d'identité du représentant) et refuser l'inscription ou suspendre la vente tant que les données ne sont pas complètes et exactes. Le vendeur doit signaler sans délai tout changement de données.
• Le nom, l'adresse, le numéro de TVA et les coordonnées du vendeur sont affichés aux acheteurs sur la page de la boutique et dans la confirmation de commande.
• Le vendeur peut ajouter des membres à son équipe et est responsable de leurs actions dans le panneau.

Offre, informations et sécurité des produits

• Les prix (définitifs, toutes taxes comprises), les stocks, les mesures, les descriptions et les photos doivent être exacts et à jour. Le vendeur est responsable de toutes les informations requises par les réglementations de protection des consommateurs avant la conclusion du contrat, y compris le délai de livraison et les exceptions au droit de rétractation (par exemple, les meubles sur mesure).
• Le vendeur garantit que les produits sont conformes aux réglementations de l'UE sur la sécurité générale des produits (Règlement (UE) 2023/988) et aux autres réglementations applicables à ce type de marchandises. Dans la description du produit, il doit indiquer le fabricant (nom et adresse), et si le fabricant n'est pas de l'UE, la personne responsable dans l'UE ; les données d'identification du produit (type, modèle, série) et les avertissements et informations de sécurité dans la langue du pays de l'acheteur.
• Le vendeur accorde à la plateforme une licence non exclusive et gratuite pour afficher les photos et descriptions sur le site, dans les publicités de la plateforme et dans l'essai en réalité augmentée (illustration générée par intelligence artificielle), et garantit qu'il détient les droits nécessaires sur celles-ci.
• La plateforme peut masquer un produit qui enfreint les réglementations ou ces conditions, ou pour lequel une autorité compétente en fait la demande, et en informe le vendeur avec une justification.

Commandes, livraison et obligations envers l'acheteur

• Vous vendez et livrez aux acheteurs dans le pays où votre boutique opère.
• Vous acceptez ou refusez la commande dans un délai de 48 heures ; vous verrez les informations de livraison après acceptation.
• Vous livrez la marchandise dans le délai indiqué dans la boutique, émettez une facture conformément aux réglementations fiscales de votre pays et saisissez le numéro de suivi de l'envoi (ou déclarez l'envoi au transporteur via le panneau).
• Vous respectez les droits des consommateurs : rétractation dans un délai de 14 jours (Directive 2011/83/UE) et responsabilité pour défaut de conformité pendant au moins 2 ans (Directive (UE) 2019/771), dans les délais et de la manière prescrits par le droit du pays de l'acheteur. Les rétractations et réclamations que l'acheteur envoie à la plateforme vous sont transmises par la plateforme ; l'obligation de les résoudre vous incombe.
• La plateforme demande à l'acheteur si la commande est arrivée ; tout désaccord entre le vendeur et l'acheteur est vérifié.

Commission et calcul

• La commission initiale est de 5% de la valeur des produits livrés, hors frais de livraison, après réduction, et s'applique à tous les vendeurs.
• En fonction du volume des ventes, le taux est modifié par accord entre la plateforme et le vendeur. Le taux convenu est valable à partir de la date convenue et uniquement pour les commandes reçues à partir de ce jour ; le vendeur en reçoit une confirmation par e-mail, et voit le taux applicable dans le panneau et sur chaque facture.
• La facture du mois précédent est émise par la plateforme le premier du mois, avec un délai de paiement de 15 jours. Pour les vendeurs d'un autre État membre avec un numéro de TVA valide, la commission est facturée sans TVA, avec auto-liquidation (art. 196 de la Directive 2006/112/CE) ; pour les vendeurs d'Italie — avec la TVA italienne.
• Si la facture n'est pas payée 7 jours après l'échéance, les produits sont retirés de la vente jusqu'au paiement. Les marchandises retournées après facturation réduisent la facture suivante.
• Pour les vendeurs qui vendent sur leur propre site (partenaires), la commission est calculée sur les ventes signalées par tag ou manuellement, selon un accord spécial.

Essai en pièce — jetons

• L'essai en pièce (visualisation d'un produit sur une photo de l'espace du client via l'IA) est rendu possible par la plateforme. Le premier essai quotidien de chaque client est pris en charge par la plateforme (1 par jour et par client, ou adresse IP) ; chaque essai supplémentaire impliquant le produit d'un vendeur est payé par le vendeur via des jetons. Les jetons sont indépendants de la commission sur les ventes : la commission de la section « Commission et facturation » reste inchangée, et les jetons sont payés séparément, à l'avance.
• Un jeton équivaut à un essai. Vider la pièce et meubler cette même pièce lors du même essai comptent comme un seul essai ; un essai qui a échoué n'est pas facturé. Lorsqu'un essai comprend plusieurs produits de différents vendeurs, le jeton est payé par le premier vendeur de l'essai (dans l'ordre où le client a choisi les produits) qui dispose d'essais disponibles.
• Les jetons s'achètent à l'avance dans le panneau du vendeur, par lots : 500 essais pour 125,00 €, 1000 essais pour 225,00 € (−10 %), 2000 essais pour 425,00 € (−15 %), 5000 essais pour 1.000,00 € (−20 %) et 10000 essais pour 1.750,00 € (−30 %). Le prix d'un jeton dans le pack de base est de 0,25 € ; les packs plus importants bénéficient d'une réduction. Vous payez par carte dans votre panneau, en euros, et la plateforme envoie une confirmation de paiement par e-mail. Les jetons n'expirent pas, ne sont pas transférables à un autre vendeur et ne sont pas remboursables, sauf si la plateforme supprime définitivement l'essai en pièce — dans ce cas, les jetons inutilisés sont remboursés au prorata du prix payé.
• Le vendeur choisit dans son panneau combien d'essais par jour il autorise pour un client (adresse IP) ; par défaut, c'est 3. Protection des jetons : le client ne lance l'essai (et le plan 3D de la pièce) que pour les produits qu'il a mis dans son panier ; seuls les clients connectés avec une adresse e-mail vérifiée essaient aux frais du vendeur ; le même client ne peut essayer le même produit aux frais du vendeur que 3 fois au maximum en 7 jours ; et le nombre de jetons dépensés quotidiennement est limité à ce que le vendeur définit dans le panneau (par défaut 30 ; 0 = sans limite) — après cela, les clients n'essaient ses produits que dans le cadre de l'essai quotidien gratuit jusqu'à la fin de la journée. La plateforme peut introduire d'autres mesures contre les abus, comme la vérification que l'essai n'est pas lancé par un programme automatique. Lorsqu'un vendeur n'a plus de jetons, ses produits ne sont essayés par les clients que dans le cadre de l'essai quotidien gratuit. Le vendeur reçoit une notification par e-mail et dans l'application lorsqu'il lui reste 70 %, 50 %, 30 %, 10 % et 0 % de jetons depuis la dernière recharge.
• Le résultat de l'essai est une illustration générée par l'IA ; la plateforme ne garantit pas la fidélité du rendu, et le vendeur est responsable de l'exactitude des photos, des mesures et des descriptions des produits sur la base desquelles l'essai est réalisé. La plateforme peut modifier les prix des jetons avec un préavis d'au moins 15 jours ; les jetons déjà achetés restent valables indépendamment de tout changement.

Ordre et affichage des produits

Dans la recherche, l'ordre dépend avant tout de la pertinence par rapport à la requête de l'acheteur (une correspondance dans le nom a priorité sur la description), puis du nombre de ventes. Dans les catégories, l'ordre par défaut est celui déterminé par la plateforme ; l'acheteur le modifie par tri et filtres. Les produits disponibles dans le pays de l'acheteur sont affichés. Une meilleure position ne peut pas être payée, et le montant de la commission n'affecte pas l'ordre.

Accès aux données

Le vendeur voit dans son panneau de contrôle ses commandes, les données clients nécessaires à la livraison (uniquement après acceptation de la commande), les avis et les statistiques agrégées de ses produits (vues, essais, panier, ventes). La plateforme a accès aux données de toutes les commandes et au fonctionnement de la plateforme et les utilise pour son fonctionnement, sa sécurité et l'amélioration du service ; elle ne cède pas les données d'un vendeur à d'autres vendeurs. Le vendeur peut demander une copie des données relatives à ses commandes même après la fin de la collaboration.

Interdiction de contourner la plateforme

Le client qui a trouvé le vendeur via la plateforme (y compris les appels vidéo et les messages via WhatsApp et les visites en showroom réservées via le site) achète via la plateforme, car la plateforme prend en charge les coûts de recherche du client et d'essai en chambre. Orienter le client vers un achat en dehors de la plateforme pour éviter la commission est une violation grave des conditions : la plateforme peut bloquer la boutique et facturer une commission sur les ventes ainsi réalisées.

Données personnelles des clients

• Pour les données qu'il reçoit pour la livraison, la facturation et les réclamations, le vendeur est un responsable du traitement indépendant et respecte le Règlement général sur la protection des données (Règlement (UE) 2016/679).
• Vous utilisez les données de l'acheteur exclusivement pour cette commande. Il est interdit d'envoyer des publicités à l'acheteur, de vendre ou de céder des données, sauf si l'acheteur a donné un consentement spécifique au vendeur à cet effet.
• En cas de violation de données (par exemple, perte ou accès non autorisé), le vendeur informe la plateforme sans délai.

Avis et évaluations

Le vendeur peut répondre publiquement à un avis. Il est interdit d'acheter, d'écrire ou d'encourager de faux avis et de faire pression sur les acheteurs.

Responsabilité de la plateforme

La plateforme n'est responsable que de son propre service d'intermédiation et n'est pas responsable des produits, des ventes ni des obligations du vendeur envers les clients et les tiers. La plateforme n'est pas responsable du manque à gagner du vendeur ni des dommages dus à une interruption temporaire du site, sauf si cela est dû à une intention délibérée ou à une négligence grave.

Restriction, suspension et résiliation

La collaboration est à durée indéterminée. Le vendeur peut fermer sa boutique à tout moment, sous réserve de l'exécution des commandes acceptées et du règlement des commissions.

Si la plateforme restreint ou suspend les ventes (par exemple, masque des produits ou bloque la boutique), elle envoie au vendeur une justification par e-mail au plus tard à ce moment-là. La résiliation de la collaboration par la plateforme est annoncée par e-mail au moins 30 jours à l'avance, avec une justification — sauf si la loi l'exige autrement, en cas de violation grave ou répétée de ces conditions (par exemple, fausses données, produits dangereux ou illégaux, contournement de la plateforme) et en cas de non-paiement après un rappel.

Réclamations

Le vendeur envoie les réclamations concernant les décisions de la plateforme, les problèmes techniques et d'autres questions à [email protected]. Nous examinons la réclamation sans délai et répondons par e-mail. Pour la résolution extrajudiciaire des litiges, les parties peuvent choisir un médiateur d'un commun accord.

Modifications, langue et droit applicable

Nous informons les vendeurs des modifications des conditions par e-mail au moins 15 jours avant leur entrée en vigueur ; le vendeur qui n'est pas d'accord avec les modifications peut résilier la collaboration avant cette date. En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version anglaise prévaut. Le droit italien s'applique ; le tribunal compétent pour les litiges est celui de Trieste (Tribunale di Trieste).