Pour les acheteurs
Guide pour les acheteurs
Tout ce que vous pouvez faire en tant qu'acheteur — de la recherche de meubles et l'essai dans votre pièce à la commande, au suivi et aux réclamations. Étape par étape, avec des images.
Contenu du guide
Tout ce que vous pouvez faire en tant qu'acheteur sur furnituria.co — de la recherche de meubles à la commande et aux réclamations. Les images proviennent du site réel ; cliquez sur l'image pour l'ouvrir en taille réelle.
- Trouver des meubles
- Tient dans ma pièce
- Page produit
- Est-ce que ça rentre et est-ce que ça passe jusqu'à la pièce
- Sur mesure et ensembles
- Essai dans votre pièce
- Agencement de la pièce
- Demande de devis (sur mesure)
- Assistant « Demandez-nous »
- Liste de souhaits et comparaison
- Panier
- Paiement
- Après la commande
- Mes essais et « Demander à la famille »
- Mes projets — pièce avec budget
- Annulation et réclamation
- Sur téléphone, comme application
- Questions fréquentes
Comment fonctionne l'achat
Vous achetez directement auprès des salons, ateliers et fabricants. La plateforme vous met en relation, et le contrat d'achat est conclu avec le vendeur.
- ChoisirRecherche, filtres et « Tient dans ma pièce ».
- EssayerVoir le meuble dans votre pièce avant l'achat.
- CommanderPanier par vendeur, paiement à la livraison ou par virement.
- RecevoirLe vendeur accepte sous 48 heures et envoie avec un numéro de suivi.
- ConfirmerEn un clic, signalez que c'est arrivé et évaluez le vendeur.
1Trouver des meubles
Dans la Boutique se trouve toute l'offre, par catégories : canapés et ensembles, fauteuils, tables, lits, armoires, éclairage, tapis, sols, murs, salle de bain et décoration.
- La recherche en haut de chaque page affiche des suggestions pendant que vous tapez et comprend les mots sans accents et les débuts de mots (« carrelage » trouve « Carrelages », « table chê » trouve « Table Chêne »).
- Les filtres à gauche : catégorie, « Essai dans la pièce » (uniquement les produits que vous pouvez voir dans votre pièce), « En promotion », « En stock », « Tient dans ma pièce », prix, couleur, matériau, nombre de places, largeur, taille et vendeur.
- Le tri en haut à droite : par popularité, note, prix ou nouveautés.
- Sur la fiche produit : le cœur l'ajoute à votre liste de souhaits, et « Ajouter au panier et essayer dans la pièce » place le produit dans le panier et ouvre l'essai (pour les produits avec couleurs et tailles, « Choisir et essayer » mène au choix de la couleur/taille).
2Tient dans ma pièce
Dans les filtres, saisissez la longueur et la largeur de la pièce (par ex. 4 et 3,5 m). La boutique affiche uniquement les meubles qui y entrent — avec assez d'espace pour circuler, les chaises autour de la table et l'ouverture des armoires.
- En haut de la liste se trouve l'indication de la pièce (« Tient dans la pièce 4 × 3,5 m ») ; cliquez sur × pour la supprimer.
- Nous calculons avec les dimensions réelles du produit assemblé saisies par le vendeur.
- Le lien « Organiser l'agencement de la pièce → » ouvre immédiatement l'Agencement de la pièce avec ces dimensions.
Mesurez le sol d'un mur à l'autre et notez où se trouvent les portes, fenêtres et radiateurs. Si vous n'êtes pas sûr, envoyez les mesures à l'assistant — il vous suggérera ce qui convient.
3Page produit
Tout sur le meuble en un seul endroit :
- Prix et variantes — la couleur, le tissu ou la dimension modifient immédiatement le prix et l'image.
- Ajouter au panier et essayer dans votre pièce — le produit est ajouté au panier et l'essai dans votre pièce s'ouvre (plus d'infos dans la section Essai).
- Enregistrer (liste de souhaits), Comparer et Dans l'agencement de la pièce — boutons sous le nom.
- Dimensions et vérifications « Est-ce que ça rentre chez vous ? » et « Est-ce que ça passe jusqu'à la pièce ? ».
- Services du vendeur — montage, livraison à l'étage ou enlèvement de l'ancien mobilier : cochez avant d'« Ajouter au panier » pour voir immédiatement le prix par article ; le service est inclus dans la commande et effectué par le vendeur lors de la livraison.
- Commander un échantillon (sous « Autres options d'achat ») — pour les produits dont le vendeur envoie des échantillons de tissu ou de matériau (pour les variantes : couleurs sélectionnées). L'échantillon va dans le panier au prix de l'échantillon ou gratuitement, sans frais de livraison ; le vendeur l'envoie par courrier. Maximum 5 échantillons dans le panier.
- Questions et réponses — posez n'importe quelle question au vendeur sur le produit (le nom n'est pas obligatoire, l'e-mail n'est pas affiché). La réponse arrive par e-mail et est publiée sur le produit, afin que les autres clients puissent la voir ; l'assistant « Posez-nous une question » sur la page du produit utilise également ces réponses.
- Outlet : pièce d'exposition — pour certains produits, le vendeur vend également une pièce ayant été exposée en showroom, à un prix réduit, avec une description de l'état (sous « Autres options d'achat » → « Acheter une pièce d'exposition »). Toutes les pièces d'exposition sont sur la page Outlet ; si le produit est sur votre liste de souhaits, nous vous prévenons dès qu'une pièce d'exposition apparaît.
- Contacter le vendeur — au même endroit : appel vidéo et message via WhatsApp, « Prendre rendez-vous » en showroom (pour voir en direct un produit marqué « Visible en showroom ») et question sur le site.
- Vendu et expédié par — juste en dessous du prix : qui est le vendeur, badge « Vérifié », délai et prix de livraison.
- Lorsque le produit n'est pas disponible, « Prévenez-moi quand il sera de retour » vous envoie un e-mail dès qu'il est de nouveau en stock.
4Est-ce que ça rentre et est-ce que ça passe jusqu'à la pièce
Deux vérifications sous le bouton « Ajouter au panier » :
- Est-ce que ça rentre chez vous ? — saisissez la largeur disponible du mur ou de la niche (et la profondeur jusqu'au passage). Vous voyez immédiatement si le meuble rentre et combien d'espace il reste sur les côtés.
- Est-ce que ça passe jusqu'à la pièce ? — saisissez la largeur des portes et du couloir, la hauteur du plafond, et si nécessaire, l'ascenseur ou l'escalier. Nous vérifions les dimensions de l'emballage : passage par la porte, virage du couloir vers la pièce, ascenseur et palier. Un champ vide signifie une mesure standard.
Si le colis ne passe pas en un seul morceau, demandez au vendeur si les pieds ou le dossier sont démontables et s'il est livré en kit — avant de commander, pas après. Si le vendeur propose la livraison à l'étage et le montage, cochez-les comme services associés au produit.
5Meubles sur mesure et ensembles
Pour les produits marqués « Sur mesure — choisissez la largeur », vous choisissez la largeur avec le curseur et voyez immédiatement le prix. Vous pouvez également saisir la longueur de votre mur — vous obtiendrez la largeur maximale qui rentre avec l'espace sur les côtés.
- La largeur choisie est ajoutée au panier et à la commande (« sur mesure : 245 cm »), et l'essai dans la pièce dessine le meuble exactement à cette largeur.
- Le délai de fabrication supplémentaire est indiqué à côté du choix.
- Un produit fabriqué sur mesure ne peut pas être retourné dans le délai de rétractation — la réclamation est valable comme pour tout le reste.
Ensembles : certains vendeurs regroupent des pièces (ex. canapé, deux fauteuils et table basse) avec une remise. Vous voyez l'ensemble sur la page produit — « Ajouter l'ensemble au panier » ajoute tout d'un coup, et « Disposer dans l'agencement de la pièce » les place dans votre plan. La remise est calculée automatiquement lorsque l'ensemble complet est dans le panier.
6Essai dans votre pièce
Appuyez sur « Ajouter au panier et essayer dans votre pièce » (pour les couleurs et tailles, choisissez d'abord la couleur/taille), prenez une photo de l'espace (ou choisissez une photo), et en une demi-minute, vous verrez la pièce choisie dans votre intérieur — à l'échelle, avec la lumière et les ombres. Le produit est ajouté au panier : l'essai est réservé aux produits du panier (pour les couleurs et tailles, choisissez d'abord la variante et ajoutez-la au panier). Sans application.
- Vous pouvez également essayer les couleurs, les tissus et les dimensions sans reprendre de photo ; pour le sol et le mur, vous choisissez la surface.
- Gratuit : 1 essai par jour pour tout le monde ; les suivants sont rendus possibles par les vendeurs — pour les clients connectés avec un e-mail vérifié (le même produit jusqu'à 3 fois par semaine).
- Enregistrez le résultat dans « Mes essais », téléchargez-le ou envoyez-le à vos proches.
- Après l'essai, vous pouvez activer « Prévenez-moi par e-mail si le vendeur propose une remise » — si le vendeur envoie une offre, vous recevez un code personnel uniquement pour ce produit.
- L'icône « Essai » dans l'en-tête (sur mobile, l'onglet central Essai) place tout ce qui est dans le panier sur une seule image.
La photographie sert uniquement à l'essai et est supprimée du serveur au plus tard après 24 heures. Les vendeurs ne la voient pas. Vous seul pouvez voir l'essai enregistré. Plus d'informations sur la page Comment fonctionne l'essai.
7Agencement de la pièce
Agencement de la pièce est le plan de votre pièce où vous disposez les meubles avant l'achat.
- Saisissez la longueur et la largeur de la pièce — ou appuyez sur « Mesurer depuis la photo de la pièce » : le système estime les dimensions, les portes et les fenêtres, et vous les vérifiez. La photo est supprimée après la mesure.
- Ajoutez les portes et les fenêtres, puis les meubles : depuis l'offre (bouton « Dans l'agencement de la pièce » sur le produit, liste de souhaits, comparaison) ou des tailles standards.
- Vous pouvez déplacer et faire pivoter les pièces avec votre doigt ou votre souris. La vérification indique immédiatement s'il reste un passage, s'il y a de la place pour les chaises, si quelque chose bloque la porte et quelle surface au sol est occupée par les meubles.
- À droite se trouvent les produits de l'offre avec le prix total et « Tout ajouter au panier » — même s'ils proviennent de plusieurs vendeurs.
- « Partager l'agencement » génère un lien que vous pouvez envoyer à quelqu'un.
Demande de devis — pièce ou cuisine sur mesure
Pour une cuisine, un placard intégré ou une pièce entière sur mesure, inutile de parcourir les showrooms : envoyez une seule demande de devis et recevez les offres.
- Choisissez ce que vous aménagez, indiquez les dimensions, le budget (facultatif), le délai, la ville et la description. Depuis le plan de la pièce, le bouton « Demander un devis pour cette pièce » transfère les mesures et le plan avec les portes et fenêtres.
- La demande n'est visible que par les showrooms et ateliers spécialisés — sans vos coordonnées. Sans compte, confirmez d'abord votre adresse via l'e-mail reçu.
- Les offres (prix, délai de fabrication, contenu, validité) arrivent par e-mail et sur la page de la demande, où vous pouvez les comparer. Une fois connecté, retrouvez toutes vos demandes dans Mon compte → Demandes de devis.
- « Accepter et payer » ajoute l'offre au panier comme un produit de ce vendeur — vous payez et recevez la commande comme pour tout autre article ; la livraison est calculée selon la grille tarifaire du vendeur. Les autres vendeurs sont informés qu'une autre offre a été choisie.
- La demande est valable 30 jours ; vous pouvez la clôturer plus tôt.
8Assistant « Posez-nous une question »
Le bouton « Nous poser une question » en bas à droite (sur téléphone : icône de bulle dans l'en-tête, en haut à droite) ouvre l'assistant. Posez-lui n'importe quelle question sur l'achat — livraison, paiement, retour, essai, commande — et vous obtenez une réponse immédiate, avec un lien vers la page contenant plus d'informations.
- Conseiller déco : indiquez quelle pièce vous aménagez et ses dimensions (« salon 4 x 3,5 m, je cherche un canapé »). Vous recevrez les dimensions maximales possibles et les produits correspondants de l'offre.
- Les boutons sous la réponse vous guident : budget, autre type de meuble, « Composer cette pièce et tout ajouter au panier ».
- L'assistant fonctionne dans la langue du site et ne demande pas vos données personnelles.
9Liste de souhaits et comparaison
- Liste de souhaits (cœur) : sans compte, elle est enregistrée dans le navigateur ; avec un compte, elle est synchronisée — tout est fusionné lors de la connexion. Lorsqu'un produit de la liste baisse de 5 % ou plus, ou revient en stock, nous vous prévenons par e-mail.
- Comparer jusqu'à 4 produits côte à côte : prix, vendeur, dimensions, couleur, matériau, stock, essai dans la pièce, évaluation et livraison. « Uniquement les différences » masque les lignes identiques.
- Vous pouvez envoyer la comparaison via un lien (« Envoyer »), et ajouter les produits de la comparaison et de la liste de souhaits à l'agencement de la pièce.
10Panier
Le panier est divisé par vendeur : pour chacun, vous voyez qui vend, le prix, le délai de livraison et le sous-total. Les produits de différents vendeurs arrivent dans des colis séparés.
- Modifiez la quantité avec − et +, et × supprime le produit — le total est mis à jour immédiatement.
- « Vous avez un code promo ? » — saisissez le code (par ex. le code personnel reçu après un essai).
- La remise sur l'ensemble est visible à côté de chaque article du lot.
- Livraison avec installation : chez certains vendeurs, en plus de leur propre livraison, vous pouvez choisir la livraison par un partenaire de la plateforme — deux personnes apportent et installent le meuble, au prix et dans les délais indiqués dans le panier.
- Depuis un autre pays : vous achetez auprès de vendeurs de votre pays ; vous ne voyez le produit d'un vendeur étranger que s'il livre également chez vous — la page du produit indique alors le lieu d'expédition, le prix et le délai de livraison.
- À droite se trouve le récapitulatif : sous-total, livraison et total. Sur mobile, le total et le bouton « Payer » sont toujours en bas de l'écran.
11Paiement
Au-dessus du formulaire se trouvent les coordonnées du vendeur — nom complet de l'entreprise, adresse, numéro d'immatriculation et de TVA, téléphone et e-mail — car vous concluez le contrat avec lui. Ensuite, cinq étapes rapides :
- Contact (e-mail pour la confirmation de commande).
- Adresse de livraison (facturation à la même adresse ou à une autre).
- Mode de livraison pour chaque vendeur.
- Mode de paiement : contre remboursement (paiement au livreur) ou virement sur le compte du vendeur — en Serbie, également via le code QR IPS depuis l'application bancaire.
- Acceptation des conditions, puis bouton de confirmation de commande.
La création d'un compte n'est pas obligatoire : vous pouvez commander en tant qu'invité, tout est envoyé par e-mail. L'argent des produits va directement au vendeur — la plateforme ne le perçoit pas.
12Après la commande
- Vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail, et le vendeur est notifié.
- Le vendeur accepte la commande dans un délai maximum de 48 heures — ce n'est qu'à ce moment-là qu'il voit vos coordonnées de livraison.
- Lors de l'expédition, vous recevez un numéro de suivi et un lien « Suivre le colis ».
- Sur la page de confirmation de commande, il est écrit « Et ensuite ? » — quatre étapes, de la confirmation du vendeur à la réception.
- Le statut de toutes les commandes se trouve en haut du compte et dans Mon compte → Commandes : pour chaque vendeur, les étapes Commandé → Confirmé par le vendeur → Expédié → Arrivé, avec le numéro de suivi. Si vous avez activé les notifications sur votre téléphone, le statut y arrive également.
- Lorsque la marchandise arrive, cliquez dans la commande sur « C'est arrivé » (ou « Ce n'est pas arrivé ») — le même bouton arrive par e-mail. C'est ainsi que nous préservons des vendeurs fiables.
- Laissez un avis : vous pouvez y ajouter jusqu'à 3 photos ou une image de votre essai enregistré — « le voici dans ma chambre ».
Pour toute modification ou annulation, contactez le vendeur ou nous-mêmes dès que possible en indiquant le numéro de commande — c'est plus simple tant que le colis n'a pas été expédié.
13Mes essais et « Demander à mes proches »
L'essai est normalement supprimé après 24 heures ; il reste enregistré dans Mon compte → Mes essais jusqu'à ce que vous le supprimiez. Chaque essai contient les produits de l'image et :
- Ajouter tout au panier — tous les produits de l'essai en une seule fois.
- Télécharger l'image.
- Demander à mes proches — vous obtenez un lien à envoyer via WhatsApp ou à copier. Vos proches sans compte peuvent voir l'image et les produits, voter « J'aime » / « Je n'aime pas » et laisser un commentaire. Vous voyez les votes dans Mes essais et vous pouvez désactiver le lien quand vous le souhaitez.
Ce que voient vos proches
La page du lien affiche l'essai, les produits avec leurs prix et les boutons de vote. Le nom et le commentaire sont facultatifs. Personne ne voit vos données, et la page disparaît lorsque vous désactivez le lien ou supprimez l'essai.
Mes projets — pièce avec budget
Un projet regroupe au même endroit tout ce que vous envisagez pour une pièce : les articles, le budget, les dimensions de la pièce et l'aménagement.
- Sur la page produit, appuyez sur « Dans le projet » (pour les variantes — couleur choisie) et sélectionnez un projet ou créez-en un nouveau ; depuis l'Aménagement de pièce, « Enregistrer comme projet » transfère les articles, les dimensions et le plan.
- Dans Mon compte → Mes projets, vous pouvez visualiser la barre de budget (dépensé, montant restant ou dépassement), modifier les quantités et supprimer des articles.
- « Tout ajouter au panier », « Organiser dans l'aménagement de pièce » et « Partager avec les membres du foyer » — un lien en lecture seule que vous pouvez désactiver à tout moment.
- Les vendeurs voient uniquement le nombre total de leurs produits présents dans les projets — jamais vos données personnelles.
Plan d'appartement 3D — tout l'appartement avec les meubles de l'offre
À partir du plan 2D de votre appartement (issu d'une annonce, d'un promoteur ou d'un plan papier scanné), vous obtenez une vue 3D de tout l'appartement avec exactement les articles que vous choisissez. Ouvrez-le depuis Mon compte → Plan d'appartement 3D, depuis un projet ou depuis l'Aménagement de pièce.
- 1. Plan — téléchargez une image de votre plan d'étage (JPG, PNG ou WebP ; pour un PDF, faites une capture d'écran). Un compte est requis : le plan et le résultat sont enregistrés uniquement dans votre compte.
- 2. Pièces — le site reconnaît automatiquement les pièces et les surfaces à partir du plan. Vérifiez-les : modifiez le type (salon, chambre, cuisine…), supprimez les erreurs, et ajoutez une pièce manquante en tapant dessus sur le plan.
- 3. Meubles — pour chaque pièce, recherchez des meubles ou ajoutez-les depuis votre projet ou votre liste d'envies, avec la quantité (par ex. 4 chaises). Lorsque la surface est connue, le site vous avertit si les meubles occupent trop d'espace au sol. Une pièce sans meubles reste vide.
- 4. Plan 3D — en une minute environ, vous obtenez une vue isométrique : les mêmes murs, portes et fenêtres que sur le plan, avec vos meubles dans leurs pièces respectives. En dessous se trouvent tous les produits avec leurs prix et « Ajouter tout au panier » ; « Maintenir pour le plan 2D » affiche l'original.
- 1 plan 3D par jour est gratuit ; les suivants sont rendus possibles par les vendeurs dont les pièces figurent dans le plan. Vous choisissez les meubles pour le plan dans votre panier. Une tentative échouée ne compte pas. L'affichage est une illustration — vérifiez les mesures dans l'Aménagement de la pièce.
Droit de rétractation, réclamation et signalement de problème
Votre contrat d'achat est conclu avec le vendeur, qui gère les retours, les réparations et les échanges. Signalez tout problème sur la page Achat sécurisé — la réclamation est transmise immédiatement au vendeur et nous suivons le délai de réponse.
Rétractation — 14 jours
Vous pouvez renoncer à un achat à distance dans un délai de 14 jours après réception, sans justification — formulaire de rétractation. Cela ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure.
Réclamation — 2 ans
Le vendeur garantit que le produit est conforme et tel que décrit pendant deux ans après réception. Signalez toute réclamation avec le numéro de commande et des photos.
Signaler un problème
Article endommagé, non reçu, produit erroné ou vendeur injoignable : sur la page Achat sécurisé, saisissez votre numéro de commande et votre e-mail (ou cliquez sur « Signaler un problème » sous la commande dans votre compte ou votre e-mail), décrivez le problème et ajoutez jusqu'à 3 photos. Le vendeur dispose de 3 jours pour répondre ; s'il ne répond pas, la plateforme prend le relais. Une fois le problème réglé, confirmez en un clic.
Vendeurs vérifiés et avis
Le label « Vendeur vérifié » indique que nous avons vérifié l'entreprise et le showroom — survolez-le avec la souris pour voir quoi et quand. Les avis portant la mention « Achat vérifié » ont été laissés par des clients ayant réellement acheté le produit.
Écrivez-nous
Réclamations : [email protected]
Tout le reste : [email protected]
Détails : Retours et réclamations.
14Sur téléphone, comme application
Le site sur téléphone fonctionne comme une application : en bas se trouvent les onglets Accueil, Catégories, Essai, Panier et Compte, et sur la page produit, le prix et « Ajouter au panier » se trouvent en bas de l'écran.
- Installer sur l'écran d'accueil : dans le navigateur, choisissez « Ajouter à l'écran d'accueil » (Android : menu ⋮, iPhone : bouton Partager). Il s'ouvre sans navigateur et fonctionne même avec un signal faible.
- Notifications : activez les notifications dans Mon compte — les réductions sur votre liste de souhaits et le statut de votre commande arrivent immédiatement sur votre écran.
- Le bouton central Essai ouvre l'appareil photo pour essayer le meuble dans votre pièce.
Foire aux questions
C'est arrivé endommagé ou ce n'est pas arrivé — que faire ?
Signalez un problème sur la page Achat sécurisé : numéro de commande, e-mail de la commande, description du problème et, si vous le souhaitez, des photos. Le signalement est immédiatement transmis au vendeur, qui dispose de 3 jours pour répondre — la réponse arrive par e-mail et sur la page de votre réclamation, où vous pouvez lui répondre. S'il ne répond pas dans les délais, la plateforme prend le relais.
Dois-je créer un compte pour acheter ?
Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité — la confirmation et toutes les données de la commande arrivent par e-mail. Avec un compte, vous avez au même endroit vos commandes, vos essais sauvegardés, votre liste de souhaits et vos adresses, ainsi que les essais aux frais des vendeurs après l'essai quotidien gratuit (avec un e-mail vérifié).
À qui j'achète ?
Directement auprès du vendeur — salon, atelier ou fabricant dont les coordonnées figurent sur la page produit, dans la boutique du vendeur et lors du paiement. Il livre la marchandise, émet la facture et est responsable des réclamations. La plateforme est un intermédiaire et n'est pas partie au contrat d'achat.
Combien coûte la livraison et quand arrive-t-elle ?
Le prix et le délai sont déterminés par le vendeur. Vous les voyez sur la page produit et dans le panier, séparément pour chaque vendeur, avant de confirmer la commande. Les meubles sur mesure ont un délai plus long, indiqué avec le produit.
Comment payer ?
À la livraison (au livreur lors de la réception) ou par virement sur le compte du vendeur, selon ce que propose chaque vendeur — en Serbie, également via le code QR IPS. Pour les produits avec le bouton « Acheter chez le vendeur », vous achetez sur le site du vendeur, avec les modes de paiement qu'il propose.
L'essai dans la pièce est-il gratuit et qui voit ma photo ?
C'est gratuit — 1 par jour pour tout le monde, et les suivants sont rendus possibles par les vendeurs pour les clients connectés avec un e-mail vérifié. La photo ne sert qu'à l'essai et est supprimée après 24 heures maximum ; les vendeurs ne la voient pas. L'essai que vous sauvegardez n'est visible que par vous.
Quelle est la précision de l'essai ?
L'essai utilise les mesures réelles du produit et les éléments de votre photo pour estimer l'échelle, mais il s'agit d'une illustration. Avant d'acheter, mesurez l'espace et utilisez « Est-ce que ça rentre chez vous ? » et l'agencement de la pièce.
Puis-je obtenir un échantillon de tissu avant l'achat ?
Oui, pour les produits avec le bouton « Commander un échantillon » : choisissez la couleur ou le tissu et l'échantillon est ajouté au panier — gratuitement ou pour un petit prix, sans frais de livraison ; le vendeur l'envoie par courrier à votre adresse. Comparez l'échantillon avec l'essai dans votre pièce avant de commander la pièce entière.
Comment poser une question à un vendeur sur un produit ?
Sur la page produit, ouvrez « Contacter le vendeur » → « Poser une question sur le site » (ou « Questions et réponses ») et posez votre question. Le vendeur répond, la réponse arrive sur votre e-mail et est publiée sur le produit (sans votre e-mail). Pour une discussion rapide en direct, il y a aussi « Appel vidéo avec le vendeur » via WhatsApp.
Qu'est-ce qu'un modèle d'exposition et est-il garanti ?
Un modèle d'exposition est le produit même qui était exposé en magasin, à un prix réduit ; l'état (par ex. « sans dommage, exposé 6 mois ») est indiqué à côté du prix. La garantie, les réclamations et le droit de rétractation s'appliquent comme pour un produit neuf. Tous les modèles d'exposition se trouvent sur la page Outlet.
Comment suivre mon budget pour l'aménagement de la pièce ?
Créez un projet dans Mon compte → Mes projets (par ex. « Salon », budget 2.000) et ajoutez des meubles avec le bouton « Dans le projet » sur la page du produit ou depuis l'agencement de la pièce. La barre indique combien a été dépensé et combien il reste ; vous ajoutez tout au panier en un clic, et vous pouvez partager le projet avec les membres de votre foyer.
Puis-je voir tout l'appartement en 3D avec les meubles que je choisis ?
Oui — plan 3D de l'appartement. Téléchargez le plan 2D, confirmez les pièces que le site reconnaît et pour chacune, choisissez les meubles dans votre panier. Vous obtenez une vue 3D de tout l'appartement avec ces pièces, la liste des produits avec les prix et « Ajouter tout au panier ». 1 par jour est gratuit ; le plan et la vue 3D ne sont visibles que par vous, dans votre compte.
Le montage est-il inclus ?
Si le vendeur propose le montage, la livraison à l'étage ou l'enlèvement de l'ancien mobilier, vous trouverez un bloc « Services du vendeur » sur la page produit — cochez ce dont vous avez besoin pour voir le prix immédiatement ; le service est ajouté à la commande. Si ce bloc est absent, demandez au vendeur avant de commander (via l'appel vidéo WhatsApp).
Comment obtenir un devis pour une cuisine sur mesure ?
Envoyez une demande de devis : ce que vous aménagez, dimensions, budget, délai et description (ou envoyez-la depuis le Planificateur de pièce). Les magasins et ateliers qui fabriquent ce type de mobilier vous envoient des offres avec prix et délai, sans avoir accès à vos coordonnées ; comparez-les sur la page de la demande et acceptez-en une — elle est ajoutée au panier et vous la payez comme n'importe quel autre produit.
Que faire si le meuble ne passe pas par la porte ?
Vérifiez avant de commander : sur la page produit, « Est-ce que ça passe jusqu'à la pièce ? » calcule avec les dimensions de l'emballage. Si cela ne passe pas, demandez au vendeur si les pièces sont démontables ou si le meuble arrive en kit. L'acheminement et le montage sont organisés par le vendeur — c'est indiqué dans la description du produit.
Comment contacter le vendeur ?
Sur la page produit, ouvrez « Contacter le vendeur » : appel vidéo et message via WhatsApp, visite en showroom et question sur le site. Pour une commande, indiquez son numéro. Si le vendeur ne vous répond pas, écrivez-nous : [email protected].
Comment obtenir une réduction ?
Suivez le label « Promotion » et le filtre « En promotion », achetez l'ensemble complet avec une réduction, ajoutez le produit à votre liste de souhaits (nous vous prévenons quand le prix baisse) ou, après l'essai, activez « Prévenez-moi si le vendeur propose une réduction » — un code personnel arrivera par e-mail.
Comment annuler ma commande ?
Contactez le vendeur ou nous-mêmes dès que possible, avec le numéro de commande — c'est plus facile avant l'expédition du colis. Après réception, vous avez 14 jours pour renoncer à votre achat (sauf pour les produits sur mesure).