Guide pour les vendeurs

Nous examinons votre demande dans les plus brefs délais et vous informons par e-mail dès que la boutique est approuvée. En attendant, vous pouvez modifier normalement vos produits et les informations de la boutique. Un vendeur invité par e-mail n'a pas besoin d'attendre l'approbation.

Directement : le client vous paie — à la livraison ou par virement sur votre compte bancaire, selon votre choix dans la Boutique. La plateforme ne conserve pas votre argent ; nous vous envoyons une seule facture par mois correspondant uniquement à la commission sur les marchandises livrées.

Grâce à la largeur et à la profondeur du produit assemblé, l'acheteur vérifie si la pièce tient dans sa chambre, et l'essai dans la pièce dessine le produit à la bonne taille. Les dimensions du carton au lieu de celles du produit donnent une fausse image — c'est pourquoi les dimensions à l'étape 4 sont obligatoires.

Les clients posent des questions sur la page du produit (« Questions et réponses »). Vous recevez un e-mail et vous voyez la question dans le tableau de bord → Avis → Questions des clients. Votre réponse est publiée sur le produit (sans l'e-mail du client) et le client la reçoit par e-mail ; masquez les questions indésirables. Répondez rapidement et concrètement — les futurs clients lisent exactement cela, et l'assistant sur la page du produit utilise vos réponses.

Dans le produit, à l'étape « Vente et essai », activez « Outlet : pièce d'exposition » : prix de la pièce (inférieur au prix normal), nombre d'articles et état court. La pièce d'exposition est vendue en plus du produit neuf — elle a son propre stock, et le stock du produit neuf reste inchangé ; lorsque toutes les pièces d'exposition sont vendues, le bloc disparaît automatiquement, et une commande annulée les remet en stock. Dans la commande, l'article est libellé « Outlet (pièce d'exposition) : nom (état) ».

Les clients planifient une pièce avec un budget et ajoutent des articles à leurs projets. Dans les Statistiques, vous voyez combien de projets contiennent vos produits — juste le nombre, sans données sur les clients. Un produit présent dans de nombreux projets mais rarement acheté est un candidat pour un ensemble, une offre après essai ou un modèle d'exposition.

Dans le produit, étape « Vente et essai », activez l'onglet « Échantillons » et saisissez le prix de l'échantillon (0 = gratuit). Le client choisit « Commander un échantillon » — pour les produits avec variantes, il reçoit un échantillon de la couleur choisie. Vous recevez une commande classique avec l'article « Échantillon : nom — couleur », sans livraison selon votre grille tarifaire (vous envoyez l'échantillon par courrier, inclus dans le prix) et sans déduction de stock. Un client qui a reçu un échantillon est un client chaud — contactez-le après quelques jours.

Ouvrez le produit dans le panneau et activez l'onglet « Sur mesure » : largeur minimale et maximale, incrément, supplément par incrément et délai de fabrication supplémentaire. Le prix du produit s'applique à la largeur minimale. Le client choisit la largeur sur la page produit (ou saisit son mur), voit le prix immédiatement ainsi que l'essai en pièce à cette largeur ; la largeur figure dans le nom de l'article de la commande. Fonctionne pour les produits sans variantes.

Les clients décrivent une pièce ou une cuisine sur mesure (type, dimensions, budget, délai, ville, description, souvent avec un plan depuis le Planificateur de pièce). La demande est visible par les vendeurs du pays du client qui fabriquent ce type de mobilier ou proposent du sur-mesure — vous la recevez par e-mail et dans le tableau de bord → Demandes. Envoyez une offre : prix, délai de fabrication, durée de validité et ce qu'elle inclut ; vous pouvez la modifier jusqu'à ce que le client décide. Vous ne voyez pas les coordonnées du client. Lorsqu'il accepte votre offre, elle est ajoutée à son panier comme votre produit et vous arrive comme une commande classique (livraison selon votre grille tarifaire, commission comme pour le reste).

Dans Boutique → Services associés au produit, ajoutez un service avec un prix par unité et, si nécessaire, les catégories concernées (ex: installation d'appareils uniquement pour les cuisines). Le client le coche sur la page produit et voit le prix immédiatement ; le service est inclus dans le prix de l'article, apparaît dans l'intitulé de la commande sur le tableau de bord et par e-mail, et la commission est calculée sur le prix total de l'article. Vous effectuez le service lors de la livraison.

Elles permettent au client de vérifier sur la page produit « Est-ce que ça passe jusqu'à la pièce ? » — à travers les portes, les virages dans le couloir, l'ascenseur et l'escalier. Un colis qui ne passe pas signifie un retour ; saisissez donc les dimensions réelles du carton (pour plusieurs colis, celles du plus grand).

Les clients saisissent les dimensions de leur pièce dans l'assistant et le filtre « Tient dans ma pièce ». Dans le rapport hebdomadaire, vous voyez quels produits de votre offre sont recherchés, pour quelles tailles de pièces, combien de fois aucun produit n'a convenu et quelle largeur ils recherchent — un signe qu'il faut ajouter des modèles plus petits ou proposer du sur mesure.

À chaque essai de votre produit, nous enregistrons uniquement les circonstances : type de pièce, style choisi, couleurs et taille approximative de la pièce — sans photo et sans données sur le client. Dans les Statistiques, vous voyez ces proportions pour 7, 30 ou 90 jours, et dans le rapport hebdomadaire, l'espace le plus fréquent. Si votre canapé est le plus souvent essayé dans de petits salons de style scandinave, mettez de telles photos et de plus petits modèles en avant.

Un client qui a essayé votre produit dans sa pièce peut activer lui-même « Préviens-moi si le vendeur propose une réduction ». Dans le menu Coupons, vous voyez combien de clients attendent une offre pour quel produit — vous ne voyez pas les adresses. Vous choisissez la réduction (5–50 %), le délai (2–14 jours) et, si vous le souhaitez, un court message ; la plateforme envoie à chaque client un code personnel valable uniquement pour ce produit et uniquement pour son adresse. Pour le même produit, vous pouvez envoyer une offre une fois tous les 14 jours, et le client reçoit au maximum une offre par produit par mois.

Dans le produit, à l'étape Photos, choisissez une pièce (salon, chambre, salle à manger, cuisine, bureau, chambre d'enfant, entrée, terrasse) et un style, puis cliquez sur « Créer une photo d'ambiance ». L'IA place votre produit — avec la même forme, couleur et matériau — dans une pièce aménagée. Le meilleur résultat est obtenu avec une photo de studio sans arrière-plan. Cela coûte 1 jeton ; si l'image échoue, le jeton n'est pas débité. Ajoutez l'image à la galerie ou rejetez-la ; elle est marquée comme illustration IA.

Dans le menu Coupons, onglet Ensembles → « + Nouvel ensemble » : nom, remise pour l'ensemble complet (3–40 %) et 2–8 de vos produits avec quantité (ex. canapé + 2 fauteuils + table basse). Le client voit l'ensemble sur la page de chaque produit qui le compose, avec le prix avant et après remise, l'ajoute au panier en un clic et peut le disposer dans le plan de la pièce. La remise s'applique lorsque l'ensemble complet est dans le panier et ne concerne que les pièces qui le composent ; la commission est calculée sur le prix après remise. Les produits sans variantes, en stock et sans fabrication sur mesure peuvent être inclus dans un ensemble.

Oui, voici une suggestion : dans le produit, à l'étape Photos, cliquez sur « Suggérer le nom, la description et les caractéristiques ». À partir de la photo et des dimensions saisies, vous obtenez un nom, une courte description, une description détaillée, une catégorie et des caractéristiques (couleur, matériau…) issues de la liste de la plateforme. Si les dimensions ne sont pas saisies, la suggestion les estime uniquement pour les champs de dimensions — vérifiez-les impérativement. Vous pouvez examiner et appliquer la suggestion en un clic, puis la modifier si nécessaire. C'est gratuit.

Le client a créé une vue 3D de tout l'appartement avec des meubles de l'offre à partir du plan de son appartement, incluant vos produits. Après le plan 3D quotidien gratuit du client, un plan 3D coûte au total 2 jetons, répartis entre les vendeurs du plan selon le nombre d'articles. Le client voit immédiatement tous les produits du plan avec les prix et le bouton « Tout ajouter au panier ».

Les clients peuvent toujours essayer vos produits lors de l'essai quotidien gratuit pris en charge par la plateforme, mais pas au-delà. Vous recevrez une notification à 70, 50, 30, 10 et 0 % du solde, afin de recharger à temps dans le menu Essais.

L'acheteur a le droit légal de se rétracter d'un achat à distance. Marque alors la commande comme retournée ; si elle a déjà été facturée, la commission est remboursée sous forme de crédit sur la facture suivante.

Non. Dans le menu Import, saisissez l'adresse de votre boutique WooCommerce ou Shopify, ou le lien du flux — les produits sont importés et synchronisés chaque nuit. Vous pouvez également importer un catalogue Excel. En cas de difficulté, indiquez-nous l'adresse de votre site et nous configurerons l'importation pour vous.

C'est possible : dans le menu Équipe, ajoutez jusqu'à 10 employés, chacun avec des droits pour les Commandes et/ou le Catalogue. Chacun travaille avec son propre compte ; les données de la boutique, la facturation et l'équipe sont visibles par vous seul.

Vérifiez les dimensions (étape 4) et la photo principale : une image du produit entier, de face, sans autres objets, donne le résultat le plus fidèle. Si la pièce ne rentre pas dans la chambre du client, le système l'avertit avant l'essai — et l'image est toujours une illustration, pas une mesure.