Pour les acheteurs
Achat sécurisé
Comment nous vous protégeons lorsque vous achetez auprès de showrooms et d'ateliers, ce que signifie « Vendeur vérifié » et comment signaler un problème avec une commande.
Comment nous te protégeons
Vous achetez directement auprès de showrooms, d'ateliers et de fabricants. Votre contrat est conclu avec le vendeur, et nous veillons au respect des règles.
La plateforme ne détient pas votre argent
Vous payez à la livraison au transporteur à l'arrivée du colis, ou par virement direct sur le compte du vendeur — dans ce cas, le vendeur expédie la marchandise une fois le paiement reçu.
Acceptation sous 48 heures
Le vendeur accepte la commande dans un délai de 48 heures et ne voit vos coordonnées de livraison qu'à partir de ce moment-là.
Nous te demandons si c'est arrivé
5 jours après l'expédition, un e-mail vous est envoyé avec une question. Nous comparons votre réponse avec les informations saisies par le vendeur.
Vendeurs vérifiés
Le badge « Vendeur vérifié » signifie que nous avons vérifié l'entreprise et le showroom. Ce que nous vérifions
Avis vérifiés
Le badge « Achat vérifié » accompagne les avis des clients ayant réellement acheté le produit.
14 jours et 2 ans
14 jours pour se rétracter sans motif et 2 ans de garantie — chez chaque vendeur, conformément à la loi.
Que signifie « Vendeur vérifié »
Ce label est attribué au vendeur pour lequel nous avons vérifié tout ou partie de ces éléments. Survolez le label avec la souris pour voir exactement ce qui a été vérifié et quand.
- Entreprise au registre du commerce (nom, numéro fiscal, numéro d'enregistrement)
- Identité du responsable
- Showroom ou atelier — visite ou appel vidéo
- Compte courant au nom de l'entreprise
- Téléphone et adresse de l'entreprise
Le badge n'est pas une garantie sur le produit — le vendeur est responsable de la vente, de la livraison, de la facture et de la réclamation.
Quand quelque chose ne va pas
Dommage, retard, mauvais produit ou vendeur injoignable — signale-le ici, et nous suivons le délai.
Signaler
Numéro de commande, description du problème et, si vous le souhaitez, des photos. Le signalement est immédiatement transmis au vendeur.
Le vendeur répond
Il y a 3 jours. La réponse arrive par e-mail et sur la page de votre réclamation, où vous pouvez y répondre.
En cas de silence, nous prenons le relais
Nous contactons le vendeur. Les réclamations sans réponse font baisser sa note et peuvent entraîner le blocage de la boutique.
Résolu
Confirmez en un clic. Si aucun accord n'est possible, nous vous orienterons vers une procédure de réclamation, l'inspection du commerce ou un règlement extrajudiciaire.