Conditions d'utilisation

À propos de nous et de ces conditions

Le site furnituria.co est géré par Nexys Srl, Galleria Arrigo Protti 2, 34121 Trieste, Italia, P. IVA 01447020320, Codice univoco (SDI) N92GLON (« nous », « la plateforme »), email [email protected]. En utilisant le site, vous acceptez ces conditions ; les Livraison et paiement et Retours et réclamations s'appliquent également. Le traitement des données est décrit dans la Politique de confidentialité.

La plateforme est un intermédiaire, pas un vendeur

furnituria.co est une plateforme d'intermédiation et de marketing. Nous permettons aux vendeurs de présenter leurs produits, et aux acheteurs de les trouver, de les essayer dans leur pièce et de les commander. Nous ne sommes pas un vendeur, nous ne possédons pas les marchandises proposées et ne sommes pas partie au contrat d'achat.

• Vous concluez le contrat d'achat directement avec le vendeur du produit. Le vendeur est indiqué avec chaque produit, dans le panier, au moment du paiement, dans la confirmation de commande et sur la facture.
• Le vendeur est seul responsable du produit et de toutes les obligations de vente : exactitude de la description, du prix et des données du produit, sécurité et conformité du produit avec les réglementations, livraison, facture, réception du paiement, rétractation du contrat, conformité (réclamations) et garantie, ainsi que des dommages causés par le produit.
• Tous les vendeurs sont des commerçants (entreprises enregistrées ou entrepreneurs), vous disposez donc de tous les droits des consommateurs prévus par la législation de l'UE à leur égard. Les données du vendeur — nom, adresse, numéro de TVA et contact — figurent sur la page de sa boutique et dans la confirmation de commande.
• Nous transmettons au vendeur toute réclamation, rétractation ou autre question que vous nous envoyez et nous suivons la réponse, pour vous aider ; nous n'assumons pas les obligations du vendeur.
• Pour les produits avec le bouton « Acheter chez le vendeur », l'achat est effectué sur le site du vendeur, selon ses conditions (Liens partenaires).

Pays et langue

Nous déterminons le pays dans lequel vous vous trouvez en fonction de votre adresse IP. Le site s'affiche dans la langue de ce pays et uniquement avec les produits des vendeurs de ce pays ; le choix d'un autre pays ou d'une autre langue n'est pas prévu. Les vendeurs livrent uniquement aux adresses situées dans le pays où ils opèrent, l'adresse de livraison doit donc être dans ce pays. Ainsi, l'achat est toujours local — sans frais de douane, de livraison transfrontalière et de différences de réglementation.

Point de contact

Le point de contact unique pour les utilisateurs conformément à l'Acte sur les services numériques (Règlement (UE) 2022/2065), ainsi que pour les autorités des États membres, la Commission européenne et le Comité européen des services numériques, est [email protected]. Nous communiquons en anglais et en italien ; vous pouvez également écrire des messages dans la langue du site que vous utilisez.

Comment l'ordre des produits est déterminé

Dans la recherche, l'ordre dépend principalement de la pertinence par rapport à ce que vous recherchez (une correspondance dans le nom a priorité sur une correspondance dans la description), puis du nombre de ventes. Dans les catégories, l'ordre par défaut est celui déterminé par la plateforme, et vous pouvez le modifier en triant (par exemple, par prix ou par nouveauté) et par des filtres. Les produits disponibles dans le pays sélectionné sont affichés. Les vendeurs ne peuvent pas payer pour un meilleur positionnement, et le montant de la commission n'affecte pas l'ordre.

Compte

Un compte n'est pas obligatoire pour acheter. Seules les personnes majeures peuvent acheter. Si vous ouvrez un compte, vous êtes responsable de l'exactitude des données et de la confidentialité du mot de passe. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment. Nous pouvons bloquer un compte utilisé pour la fraude ou l'abus.

Commande et conclusion du contrat avec le vendeur

• La présentation des produits avec leur prix constitue une offre du vendeur. Les prix sont en euros et définitifs, toutes taxes comprises ; les frais de livraison et le montant total sont visibles dans le panier avant la confirmation de la commande.
• En confirmant la commande, vous envoyez au vendeur une commande qui vous engage au paiement. Le contrat avec le vendeur est conclu lorsque le vendeur accepte la commande (généralement dans un délai de 48 heures) — vous en recevez une confirmation par e-mail.
• Si le produit n'est pas disponible ou si le prix est manifestement erroné, le vendeur peut refuser la commande ; si vous avez déjà payé, le vendeur vous rembourse intégralement sans délai.

Paiement et livraison

Vous payez le vendeur — en espèces à la livraison ou par virement sur son compte. L'argent des produits va directement au vendeur ; la plateforme ne reçoit pas vos paiements pour les marchandises. La livraison est organisée par le vendeur. Les détails se trouvent sur la page Livraison et paiement.

Rétractation du contrat

Lors d'un achat à distance, vous avez le droit de vous rétracter du contrat avec le vendeur dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous (ou une personne désignée par vous, autre que le transporteur) avez reçu la marchandise, sans avoir à justifier votre décision (Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et réglementations de votre pays). Le vendeur vous rembourse tous les paiements, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après réception de la déclaration de rétractation ; les frais de retour de la marchandise sont à votre charge, sauf indication contraire du vendeur. Le droit de rétractation ne s'applique pas, entre autres, aux biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés pour vous (par exemple, des meubles sur mesure), aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène s'ils ont été descellés, et aux biens qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles. La procédure et le formulaire de rétractation se trouvent sur la page Retours et réclamations.

Conformité et garantie

Le vendeur est responsable de tout défaut de conformité des biens existant au moment de la livraison et apparaissant dans un délai de deux ans minimum à compter de la livraison (Directive (UE) 2019/771 ; dans certains pays, ce délai est plus long). Vous avez droit à une réparation ou un remplacement gratuit dans un délai raisonnable, et si cela n'est pas possible — à une réduction de prix ou à la résiliation du contrat. La garantie commerciale du fabricant, si elle existe, ne diminue pas ces droits.

Essai dans la pièce

• L'essai réalisé par intelligence artificielle (serveur Nexys) est une illustration. Les couleurs, les matériaux, l'échelle et l'aspect peuvent différer du produit réel — pour votre décision, fiez-vous à la description et aux dimensions indiquées sur la page du produit.
• Téléchargez uniquement des photos de votre propre espace. Ne téléchargez pas de photos de personnes, d'espaces appartenant à autrui sans autorisation, de documents ou de contenu illégal.
• L'essai est toujours gratuit pour le client et disponible pour les produits que vous avez mis dans votre panier (mettre dans le panier n'oblige pas à l'achat). Le premier essai de chaque journée est payé par la plateforme (1 par jour par client, c'est-à-dire par adresse IP) ; les essais suivants le même jour sont rendus possibles par le vendeur dont vous essayez le produit — uniquement pour les clients connectés avec une adresse e-mail vérifiée, dans la limite définie par lui (par défaut 3 par jour, et le même produit au maximum 3 fois en 7 jours). Pour se protéger contre les abus, une courte vérification peut être demandée avant l'essai pour confirmer que vous n'êtes pas un programme automatique. Lorsqu'un vendeur n'a plus d'essais disponibles, l'essai de ce produit n'est pas disponible jusqu'au lendemain.

Avis

• Les avis portant la mention « a acheté le produit » proviennent de clients pour lesquels nous avons vérifié, sur la base de leur commande, qu'ils ont acheté ce produit ; les avis sans cette mention n'ont pas été vérifiés de cette manière.
• Nous publions des avis positifs et négatifs. Les avis avec photos sont examinés avant publication et nous ne supprimons que les contenus offensants, faux, publicitaires ou illégaux.
• En publiant, vous nous accordez une licence non exclusive et gratuite pour afficher l'avis et les photos sur le site ; vous pouvez demander leur suppression.

Signalement de contenu illégal

Si vous estimez qu'un produit, une boutique, un avis ou tout autre contenu sur le site est illégal ou enfreint ces conditions, veuillez le signaler à [email protected]. Indiquez l'adresse (lien) du contenu, la raison pour laquelle vous le considérez illégal, votre nom et votre e-mail, et déclarez que les informations fournies dans le signalement sont exactes à votre connaissance. Nous examinerons le signalement sans délai, de manière objective et attentive, et vous informerons de notre décision.

Lorsque nous supprimons ou restreignons du contenu, ou bloquons un compte ou une boutique, nous envoyons une justification à la personne concernée par la décision. Une réclamation peut être déposée à la même adresse dans un délai de six mois ; nous ne traitons pas les réclamations de manière exclusivement automatique. Vous pouvez également vous adresser à un organisme certifié de résolution extrajudiciaire des litiges conformément à la loi sur les services numériques ou à un tribunal.

Utilisation interdite

Il est interdit : le téléchargement automatique de contenu (scraping) et les requêtes massives, le contournement des protections, les fausses commandes et avis, l'usurpation d'identité, l'envoi de code malveillant, ainsi que l'utilisation du site contraire à la loi.

Propriété intellectuelle

Le design, les textes, le logo et le logiciel du site sont notre propriété ou nous les utilisons avec autorisation. Les photos et descriptions des produits appartiennent aux vendeurs, qui en sont également responsables. Leur reproduction à des fins commerciales n'est pas autorisée sans autorisation écrite.

Responsabilité

• Nous ne sommes responsables que de nos propres services — le fonctionnement du site, l'essai en réalité augmentée et le traitement des données que nous effectuons nous-mêmes.
• Nous ne sommes pas responsables des produits, de leur description, de leur qualité et de leur sécurité, de la livraison, du paiement, des factures, de la rétractation, des réclamations et de la garantie, ni des actions ou omissions des vendeurs, des coursiers et d'autres tiers — le vendeur est responsable de tout cela.
• Nous nous efforçons de maintenir le site en fonctionnement sans interruption et d'assurer l'exactitude de l'affichage, mais nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu.
• Rien dans ces conditions n'exclut la responsabilité pour les dommages causés intentionnellement ou par négligence grave, pour la mort ou les lésions corporelles, ni les droits qui vous sont accordés en tant que consommateur par les réglementations obligatoires.

Résolution des litiges et droit applicable

• Vous réglez tout litige lié à un achat avec le vendeur. En cas de problème, écrivez-nous à [email protected] — nous interviendrons et vous aiderons à résoudre le problème.
• En tant que consommateur, vous pouvez vous adresser à un organisme de résolution extrajudiciaire des litiges de consommation dans votre pays ou au Centre Européen des Consommateurs de votre pays (réseau ECC-Net), qui offre une aide gratuite.
• Le droit italien s'applique à ces conditions. En tant que consommateur, vous conservez la protection qui vous est accordée par les réglementations obligatoires du pays dans lequel vous avez votre résidence habituelle et vous pouvez intenter une action en justice devant un tribunal de votre pays. Le contrat d'achat est régi par les conditions du vendeur et le droit applicable à ce contrat, avec la même protection du consommateur.

Langue et modifications des conditions

Les conditions sont publiées dans toutes les langues du site. En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version anglaise prévaut, sauf si les réglementations de votre pays en disposent autrement. Nous pouvons modifier les conditions ; elles sont applicables à partir de la date de publication sur cette page. Pour une commande, les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.