Tus derechos
Devoluciones y reclamaciones
En compras a distancia puedes desistir en un plazo de 14 días, y el vendedor responde por la falta de conformidad de la mercancía durante dos años.
El desistimiento y la reclamación los resuelve el vendedor. Tienes un contrato de compra con el vendedor, y él es responsable del reembolso, la reparación, el reemplazo y la garantía. furnituria.co es una plataforma de intermediación y no es parte en el contrato — la solicitud que nos envíes la reenviamos al vendedor y hacemos seguimiento de la respuesta.
Desistimiento — 14 días
¿Has cambiado de opinión? Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, sin necesidad de justificación.
- Envía al vendedor una declaración clara — puedes usar el formulario de desistimiento.
- Devuelve la mercancía a más tardar 14 días desde la declaración; los gastos de devolución corren por tu cuenta, a menos que el vendedor indique lo contrario.
- El vendedor te reembolsará el dinero, incluyendo el envío estándar, a más tardar 14 días desde la recepción de la declaración; puede esperar hasta recibir la mercancía o la prueba de que la has enviado.
Reclamación — al menos 2 años
¿El producto tiene un defecto, está dañado o no se ajusta a la descripción? El vendedor responde por la falta de conformidad que se manifieste en un plazo de al menos dos años desde la entrega.
- Reporta la reclamación al vendedor, con el número de pedido y fotografías.
- El vendedor la resolverá de forma gratuita, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti.
- Solución: reparación o reemplazo; si no es posible — reducción del precio o reembolso.
Plazos según la normativa de la UE sobre protección del consumidor
| Qué | Plazo |
|---|---|
| Desistimiento de la compra | 14 días desde la recepción de la mercancía |
| Devolución de la mercancía al vendedor | 14 días desde la declaración de desistimiento |
| Devolución del dinero tras el desistimiento | 14 días desde la recepción de la declaración |
| Responsabilidad del vendedor por falta de conformidad | al menos 2 años desde la entrega (en algunos países más) |
Cuando el desistimiento no es posible
- Muebles y productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados para ti (dimensión, tela, color a elegir) — cuando así se indique en la página del producto.
- Mercancías que, después de la entrega, se hayan mezclado inseparablemente con otras (p. ej., azulejos instalados).
- Bienes sellados que, por razones de higiene, no se pueden devolver si han sido desprecintados.
El derecho a reclamar también es válido para estos productos.
A quién te diriges
Al vendedor — sus datos están en la página de la tienda, en la confirmación del pedido y en la factura. Si no recibes respuesta, escríbenos: reenviaremos la solicitud al vendedor y haremos seguimiento del plazo, pero la obligación de resolver la solicitud recae en el vendedor.
Si la disputa con el vendedor no se resuelve, puedes dirigirte a un organismo de resolución extrajudicial de litigios de consumo en tu país o al Centro Europeo del Consumidor (red ECC-Net), que ofrece ayuda gratuita. Más información en los Términos de uso.