Cómo te protegemos cuando compras a tiendas y talleres, qué significa "Vendedor verificado" y cómo informar de un problema con un pedido.
Antes y después de la compra
Cómo te protegemos
Compras directamente a tiendas, talleres y fabricantes. El contrato lo tienes con el vendedor, y nosotros nos aseguramos de que se cumplan las normas.
La plataforma no retiene tu dinero
Pagas contra reembolso al mensajero cuando llegue el paquete, o mediante transferencia directa a la cuenta del vendedor; en ese caso, el vendedor envía la mercancía cuando recibe el pago.
Aceptación en 48 horas
El vendedor acepta el pedido en un plazo de 48 horas y solo entonces ve tus datos de envío.
Te preguntamos si ha llegado
5 días después del envío, recibirás un correo electrónico con una pregunta. Comparamos tu respuesta con lo que el vendedor ha indicado.
Vendedores verificados
La etiqueta "Vendedor verificado" significa que hemos comprobado la empresa y la tienda. Qué comprobamos
Opiniones verificadas
La etiqueta "Compra verificada" aparece junto a las reseñas de clientes que realmente compraron el producto.
14 días y 2 años
14 días para desistir sin motivo y 2 años de garantía; con cada vendedor, según la ley.
Vendedores
Qué significa "Vendedor verificado"
La etiqueta la recibe el vendedor al que hemos comprobado todo o parte de esto. Pasa el ratón por encima de la etiqueta para ver qué se ha comprobado exactamente y cuándo.
Empresa en el registro mercantil (nombre, NIF, número de registro)
Identidad del responsable
Tienda o taller: visita o videollamada
La cuenta corriente está a nombre de la empresa
Teléfono y dirección de la empresa
La etiqueta no es una garantía del producto; el vendedor es responsable de la venta, entrega, factura y reclamaciones.
Informar de un problema
Cuando algo no va bien
Daños, retrasos, producto incorrecto o vendedor que no responde: infórmalo aquí y nosotros haremos el seguimiento del plazo.
Informar
Número de pedido, qué ocurre y, opcionalmente, fotos. El informe llega inmediatamente al vendedor.
El vendedor responde
Hace 3 días. La respuesta llega por correo electrónico y a la página de tu reclamación, donde puedes responder.
Si no responde, nos hacemos cargo nosotros
Contactaremos con el vendedor. Las reclamaciones sin respuesta reducen su valoración y pueden llevar al bloqueo de la tienda.
Resuelto
Confirma con un solo clic. Si no es posible llegar a un acuerdo, te indicaremos cómo proceder con la reclamación, inspección de consumo o resolución extrajudicial.
Pedido
Informar de un problema
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