Ayuda
Preguntas frecuentes
Compra, prueba en la habitación, envío, pago, devoluciones y cuenta — respuestas en un solo lugar.
No hay tal pregunta. Escríbenos — respondemos en días laborables.
Prueba en la habitación
¿Es gratuita la prueba en la habitación?
Sí, siempre para el comprador. Pruebas los productos de tu carrito: «Añadir al carrito y probar en tu habitación» añade el producto al carrito y abre la prueba (en colores y medidas, elige primero el color/medida). La primera prueba de cada día la paga la plataforma (1 al día), y las siguientes las facilita el vendedor cuyo producto pruebas, para compradores registrados con correo confirmado, por defecto hasta 3 al día por comprador y hasta 3 veces por semana el mismo producto. Con una cuenta, guardas las pruebas en «Mis pruebas».
¿Necesito una aplicación?
No. La prueba funciona en el navegador del teléfono y del ordenador. También puedes añadir el sitio a la pantalla de inicio de tu teléfono como una aplicación.
¿Qué tan precisa es la escala?
La IA utiliza las medidas reales del producto y los elementos de la fotografía para estimar la escala. La prueba es una ilustración — antes de comprar, mide el espacio.
¿Puedo probar azulejos o parqué?
Sí. Con los materiales, la IA cambia la superficie seleccionada — pared o suelo — en tu fotografía.
¿Qué pasa con mi fotografía?
Se utiliza solo para la prueba y se elimina automáticamente del servidor como máximo después de 24 horas. No la usamos para anuncios ni la cedemos a los vendedores.
Compra
¿A quién le compro?
Del vendedor cuyo producto es — un showroom, taller o fabricante. Sus datos están en la página de la tienda. furnituria.co es solo una plataforma de intermediación y no es parte en el contrato — el vendedor es responsable del producto, la entrega, las reclamaciones y la garantía. Nosotros ayudamos si algo se atasca.
¿Puedo comprar sin cuenta?
Sí. La cuenta es útil para el seguimiento de pedidos, la lista de deseos y las pruebas guardadas, pero no es obligatoria.
¿Puedo ver el producto en vivo?
Sí. En la página del producto hay una opción de "Videollamada con el vendedor" a través de WhatsApp, y con los vendedores que tienen tienda física puedes programar una visita.
¿Cómo comparo productos?
En la página del producto, toca "Comparar" — hasta cuatro productos se mostrarán uno al lado del otro, con medidas, material, precio y vendedor.
Envío y pago
¿Cuánto cuesta el envío?
El precio lo determina el vendedor y lo verás en la cesta antes de confirmar el pedido. Algunos vendedores ofrecen envío gratuito a partir de un importe determinado.
¿Cuándo llega el pedido?
El plazo está indicado en la página del producto. El vendedor acepta el pedido en un máximo de 48 horas, y cuando envíe el paquete, recibirás un número de seguimiento.
Contra reembolso al recibirlo o mediante transferencia a la cuenta del vendedor — lo más rápido es escaneando el código QR IPS en la aplicación del banco. Con los socios que venden en su propio sitio web, se paga según las opciones que ofrezca su sitio.
Contra reembolso al recoger o mediante pago a la cuenta del vendedor (IBAN) — los datos de pago los recibes inmediatamente después del pedido. Con los socios que venden en su propio sitio web, se paga según lo que ofrezca su sitio web.
He pedido a varios vendedores — ¿y ahora qué?
Cada vendedor envía su parte por separado, con su propio número de envío. El estado de cada parte lo puedes ver en "Mi cuenta" → pedidos.
Devoluciones y reclamaciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí, en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificación — excepto para productos hechos a tu medida. Los detalles están en la página Devoluciones y reclamaciones.
El producto está dañado. ¿Qué hago?
Fotografía el daño y contacta al vendedor (o a nosotros — lo reenviaremos) en [email protected], con el número de pedido. El vendedor resolverá la reclamación, de forma gratuita y en un plazo razonable.
Cuenta y privacidad
He olvidado mi contraseña.
En la página "Mi cuenta", selecciona "¿Olvidaste tu contraseña?" y recibirás un enlace para una nueva contraseña.
¿Cómo elimino mis datos?
A través de la página Tus datos puedes solicitar una copia o la eliminación de tus datos. Responderemos en un plazo máximo de un mes.
¿Qué cookies utilizáis?
Sin tu consentimiento, solo las necesarias. Puedes cambiar tu elección a través de «Configuración de cookies» al pie de la página. Más información en la Política de cookies.
Para vendedores
¿Cómo puedo vender en furnituria.co?
Registra tu tienda en la página Conviértete en vendedor. Tras la aprobación, podrás añadir productos o importar tu catálogo completo.
¿Cuánto cuesta?
No hay suscripción mensual, solo se paga una comisión por los productos entregados: la inicial es del 5%, y a medida que aumentan las ventas, la tasa cambia por acuerdo con el vendedor. Prueba en la habitación: la primera prueba del cliente en el día la paga la plataforma, cada prueba siguiente de tus productos la pagas tú con tokens: 1 token = 1 prueba, desde 0,25 € por prueba, en paquetes de 500 pruebas por 125,00 €, 1000 pruebas por 225,00 € (−10 %), 2000 pruebas por 425,00 € (−15 %), 5000 pruebas por 1.000,00 € (−20 %) y 10000 pruebas por 1.750,00 € (−30 %). Tú eliges cuántas pruebas al día das a cada cliente y cuántos tokens gastas como máximo al día; los clientes solo prueban productos del carrito, y a tu cargo solo los registrados con correo electrónico verificado. Más información en la página Para socios.
¿No has encontrado la respuesta?
Escríbenos — respondemos en días laborables, normalmente el mismo día.