Guía para vendedores

Revisamos la solicitud lo antes posible y te avisamos por correo electrónico cuando la tienda sea aprobada. Mientras esperas, puedes editar los productos y los datos de la tienda normalmente. Los vendedores invitados por correo electrónico no necesitan aprobación.

Directamente: el cliente te paga a ti, contra reembolso o mediante transferencia a tu cuenta bancaria, según lo que elijas en la Tienda. La plataforma no retiene tu dinero; una vez al mes te enviamos solo la factura por la comisión de los productos entregados.

El cliente comprueba si el mueble cabe en su habitación según la anchura y profundidad del producto montado, y la prueba en la habitación dibuja el producto a tamaño real. Las medidas de la caja en lugar de las del producto dan una imagen errónea, por eso las medidas en el paso 4 son obligatorias.

Los clientes hacen preguntas en la página del producto («Preguntas y respuestas»). Recibes un correo electrónico y puedes ver la pregunta en el panel → Reseñas → Preguntas de los clientes. Tu respuesta se publica en el producto (sin el correo del cliente) y llega al cliente por correo electrónico; puedes ocultar preguntas no deseadas. Responde de forma rápida y concreta: los próximos clientes leerán exactamente eso, y el asistente en la página del producto utiliza tus respuestas.

En el producto, paso «Venta y prueba», activa «Outlet: pieza de exposición»: precio de la pieza (inferior al habitual), número de piezas y estado breve. La pieza de exposición se vende junto con el producto nuevo: tiene su propio número de unidades y el stock del producto nuevo permanece igual; cuando se venden todas las piezas de exposición, el bloque desaparece solo, y un pedido cancelado las devuelve. En el pedido, el artículo aparece como «Outlet (pieza de exposición): nombre (estado)».

Los clientes planifican su habitación con un presupuesto y añaden piezas a sus proyectos. En Estadísticas ves cuántos proyectos contienen tus productos: solo el número, sin datos de los clientes. Un producto que está en muchos proyectos pero se compra poco es un candidato para un conjunto, una oferta tras la prueba o un artículo de exposición.

En el producto, paso «Venta y prueba», activa la pestaña «Muestras» e introduce el precio de la muestra (0 = gratis). El cliente elige «Pedir muestra»; en productos con variantes, recibe la muestra del color seleccionado. Te llegará un pedido normal con el artículo «Muestra: nombre — color», sin gastos de envío según tu lista de precios (la envías por correo, incluido en el precio) y sin descontar stock. Un cliente que ha recibido una muestra es un cliente potencial: contacta con él al cabo de unos días.

Abre el producto en el panel y activa la pestaña «A medida»: anchura mínima y máxima, incremento, suplemento por incremento y plazo de fabricación adicional. El precio del producto se aplica a la anchura mínima. El cliente elige la anchura en la página del producto (o introduce su pared), ve el precio al instante y la prueba en la habitación con esa anchura; la anchura aparece en el nombre del artículo del pedido. Funciona para productos sin variantes.

Los clientes describen su habitación o cocina a medida (tipo, medidas, presupuesto, plazo, ciudad, descripción, a menudo con el plano del Planificador de habitaciones). Los vendedores de la misma zona que fabrican ese tipo de muebles ven la solicitud; te llegará por correo electrónico y al panel → Solicitudes. Envía una oferta: precio, plazo de fabricación, validez de la oferta y qué incluye; puedes modificarla hasta que el cliente decida. No verás los datos de contacto del cliente. Cuando acepte tu oferta, se añadirá a su carrito como tu producto y te llegará como un pedido normal (envío según tu lista de precios, comisión igual que para el resto).

En Tienda → Servicios adicionales, añade el servicio con el precio por unidad y, si es necesario, las categorías (p. ej., instalación de electrodomésticos solo para cocinas). El cliente lo marca en la página del producto y ve el precio al instante; el servicio se incluye en el precio del artículo, aparece en el nombre del pedido en el panel y en el correo electrónico, y la comisión se calcula sobre el precio total del artículo. Tú realizas el servicio junto con la entrega.

Con ellas, el cliente comprueba en la página del producto «¿Cabe en la habitación?» — a través de puertas, giros en pasillos, ascensor y escaleras. Un paquete que no cabe significa una devolución; por eso, introduce las medidas reales de la caja (en caso de varios paquetes, las del más grande).

Los clientes introducen las medidas de su habitación en el asistente y en el filtro «Cabe en mi habitación». En el informe semanal ves qué piezas de tu oferta buscan, para habitaciones de qué tamaño, cuántas veces ningún producto ha cabido y hasta qué anchura necesitan — una señal para añadir modelos más pequeños u ofrecer fabricación a medida.

En cada prueba de tu producto, registramos solo las circunstancias: tipo de habitación, estilo elegido, colores y tamaño aproximado de la estancia, sin fotos ni datos del cliente. En las Estadísticas puedes ver estas proporciones durante 7, 30 o 90 días, y en el informe semanal el espacio más frecuente. Si tu sofá se prueba principalmente en salones pequeños de estilo escandinavo, destaca esas fotos y modelos más pequeños.

El cliente que ha probado tu producto en su habitación puede activar por sí mismo la opción «Avísame si el vendedor ofrece un descuento». En el menú Cupones verás cuántos clientes esperan una oferta para cada producto; no verás sus direcciones. Eliges el descuento (5–50 %), el plazo (2–14 días) y, si quieres, un breve mensaje; la plataforma envía a cada cliente un código personal válido solo para ese producto y esa dirección. Para el mismo producto puedes enviar una oferta cada 14 días, y el cliente recibe como máximo una oferta por producto al mes.

En el producto, en el paso Fotos, elige la habitación (salón, dormitorio, comedor, cocina, despacho, habitación infantil, recibidor, terraza) y el estilo, luego haz clic en «Crear foto ambiental». La IA coloca tu producto —con la misma forma, color y material— en una habitación decorada. El mejor resultado se obtiene con una foto de estudio sin fondo. Cuesta 1 token; si la imagen no sale bien, no se consume el token. Añade la imagen a la galería o descártala; está marcada como ilustración de IA.

En el menú Cupones, pestaña Conjuntos → «+ Nuevo conjunto»: nombre, descuento para todo el conjunto (3–40 %) y 2–8 de tus productos con cantidad (p. ej., sofá + 2 sillones + mesa de centro). El cliente ve el conjunto en la página de cada producto que lo compone, con el precio antes y después del descuento, lo añade al carrito con un clic y puede colocarlo en la distribución de la habitación. El descuento se aplica cuando el conjunto completo está en el carrito y solo afecta a las piezas que lo forman; la comisión se calcula sobre el precio tras el descuento. En un conjunto solo pueden incluirse productos sin variantes, en stock y sin fabricación a medida.

Puede ofrecer una propuesta: en el producto, en el paso Fotos, haz clic en «Sugerir nombre, descripción y características». A partir de la foto y las medidas introducidas, obtendrás el nombre, una breve descripción, una descripción con los puntos más importantes, la categoría y las características (color, material...) de la lista de la plataforma. Si no se han introducido las medidas, la propuesta las estima solo para los campos de medidas; asegúrate de comprobarlas. Revisas y aplicas la propuesta con un clic, y luego la corriges si es necesario. Es gratuito.

El cliente ha creado una representación 3D de toda su vivienda a partir del plano, incluyendo muebles de la oferta, entre ellos tus productos. Después del plano 3D diario gratuito del cliente, cada plano 3D cuesta un total de 2 tokens, distribuidos entre los vendedores del plano según el número de piezas. El cliente ve inmediatamente todos los productos del plano con precios y el botón «Añadir todo al carrito».

Los clientes aún pueden probar tus productos en la prueba diaria gratuita pagada por la plataforma, pero no más que eso. Recibirás una notificación al 70, 50, 30, 10 y 0 % del saldo, así que recarga a tiempo en el menú de Pruebas.

El cliente tiene derecho legal a desistir de la compra a distancia. Marca el pedido como devuelto; si ya se ha facturado, la comisión se devuelve mediante un crédito en la siguiente factura.

No. En el menú de Importación, introduce la dirección de tu tienda WooCommerce o Shopify, o el enlace del feed: los productos se importan y se sincronizan cada noche. También puedes importar una lista de precios en Excel. Si no funciona, envíanos la dirección de tu web y nosotros configuraremos la importación.

Sí: en el menú Equipo añade hasta 10 empleados, cada uno con permisos para Pedidos y/o Catálogo. Cada uno trabaja con su propia cuenta; solo tú puedes ver los datos de la tienda, la facturación y el equipo.

Revisa las medidas (paso 4) y la foto principal: una imagen del producto completo, de frente, sin otros objetos, da el resultado más fiel. Si el mueble no cabe en la habitación del cliente, el sistema le avisa antes de la prueba, y la imagen es siempre una ilustración, no una medición.