Condiciones para vendedores

Partes y objeto

Estas condiciones regulan la relación entre Nexys Srl, Galleria Arrigo Protti 2, 34121 Trieste, Italia, P. IVA 01447020320, Codice univoco (SDI) N92GLON (la plataforma) y la empresa o autónomo que vende en furnituria.co (el vendedor). Solo pueden vender en la plataforma comerciantes registrados en un Estado miembro de la UE o del EEE. Al registrarte y utilizar el panel del vendedor, aceptas estas condiciones. Estas condiciones son condiciones generales en el sentido del Reglamento (UE) 2019/1150 sobre la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea.

Papel de la plataforma y responsabilidad del vendedor

• La plataforma ofrece un servicio de intermediación y marketing: visualización de productos, prueba en la habitación, transmisión de pedidos, herramientas de venta y publicidad. La plataforma no es vendedora, no compra ni revende mercancías y no es parte en el contrato de compraventa entre el vendedor y el comprador.
• El vendedor asume la responsabilidad total y exclusiva de los productos que ofrece y de todas las obligaciones derivadas de la venta: información precisa y completa sobre el producto y el precio, seguridad y conformidad del producto con la normativa, declaraciones e instrucciones, entrega, factura e impuestos, recepción de pagos, desistimiento del contrato, conformidad (reclamaciones), garantía, responsabilidad por daños causados por el producto, así como todas las obligaciones hacia los clientes y las autoridades.
• El vendedor está obligado a eximir de responsabilidad e indemnizar a la plataforma por todas las reclamaciones de clientes, organismos y terceros (incluidas multas, indemnizaciones por daños y perjuicios y costes razonables de representación legal) que surjan de sus productos, oferta, venta o incumplimiento de estas condiciones y normativas.
• El vendedor no debe crear la impresión en su oferta y en la comunicación con el comprador de que la plataforma vende la mercancía.

Registro y datos del vendedor

• Antes de iniciar la venta, el vendedor debe introducir datos exactos: nombre, dirección, teléfono y correo electrónico, número de registro mercantil, número de IVA, IBAN y número de WhatsApp. Al registrarse, el vendedor confirma que solo ofrece productos que cumplen con la normativa de la UE (Ley de Servicios Digitales, Reglamento (UE) 2022/2065).
• La plataforma puede solicitar pruebas (p. ej., un extracto del registro o un documento de identidad del representante) y rechazar el registro o suspender la venta hasta que los datos sean completos y exactos. El vendedor debe notificar sin demora cualquier cambio en los datos.
• El nombre, la dirección, el número de IVA y el contacto del vendedor se muestran a los compradores en la página de la tienda y en la confirmación del pedido.
• El vendedor puede añadir miembros al equipo y es responsable de sus acciones en el panel.

Oferta, información y seguridad del producto

• Los precios (finales, con todos los impuestos), existencias, medidas, descripciones y fotografías deben ser exactos y actualizados. El vendedor es responsable de toda la información que la normativa de protección al consumidor exige antes de la celebración del contrato, incluyendo el plazo de entrega y las excepciones al derecho de desistimiento (p. ej., muebles a medida).
• El vendedor garantiza que los productos cumplen con la normativa de la UE sobre seguridad general de los productos (Reglamento (UE) 2023/988) y otras normativas para ese tipo de mercancía. En la descripción del producto, debe indicar el fabricante (nombre y dirección), y cuando el fabricante no sea de la UE, la persona responsable en la UE; los datos de identificación del producto (tipo, modelo, serie) y las advertencias e información de seguridad en el idioma del país del comprador.
• El vendedor otorga a la plataforma una licencia no exclusiva y gratuita para mostrar las fotografías y descripciones en el sitio web, en los anuncios de la plataforma y en la prueba en la habitación (ilustración generada por inteligencia artificial), y garantiza que posee los derechos necesarios sobre ellas.
• La plataforma puede ocultar un producto que infrinja la normativa o estas condiciones, o si así lo solicita una autoridad competente, y lo notificará al vendedor con una justificación.

Pedidos, entrega y obligaciones con el cliente

• Vendes y entregas a clientes en el país donde opera tu tienda.
• Aceptas o rechazas el pedido en un plazo de 48 horas; los datos de envío los ves después de la aceptación.
• Entregas la mercancía en el plazo indicado en la tienda, emites una factura según la normativa fiscal de tu país e introduces el número de envío (o registras el envío con el mensajero a través del panel).
• Respetas los derechos del consumidor: desistimiento en un plazo de 14 días (Directiva 2011/83/UE) y responsabilidad por falta de conformidad de al menos 2 años (Directiva (UE) 2019/771), en los plazos y de la manera que establezca la ley del país del comprador. Los desistimientos y reclamaciones que el comprador envíe a la plataforma, la plataforma te los reenviará; la obligación de resolverlos sigue siendo tuya.
• La plataforma pregunta al comprador si el pedido ha llegado; se verifica cualquier desacuerdo entre el vendedor y el comprador.

Comisión y cálculo

• La comisión inicial es del 5% del valor de los productos entregados, sin coste de envío, después de descuentos, y es válida para todos los vendedores.
• Dependiendo del volumen de ventas, la tarifa se modifica por acuerdo entre la plataforma y el vendedor. La tarifa acordada es válida a partir de la fecha acordada y solo para los pedidos recibidos desde ese día; el vendedor recibe una confirmación por correo electrónico y puede ver la tarifa aplicable en el panel y en cada factura.
• La plataforma emite la factura del mes anterior el primer día del mes, con un plazo de pago de 15 días. A los vendedores de otro Estado miembro con un número de IVA válido, la comisión se factura sin IVA, con inversión del sujeto pasivo (art. 196 de la Directiva 2006/112/CE); a los vendedores de Italia — con IVA italiano.
• Si la factura no se paga 7 días después del vencimiento, los productos se retiran de la venta hasta que se realice el pago. La mercancía devuelta después de la facturación reduce la siguiente factura.
• Para los vendedores que venden en su propio sitio web (socios), la comisión se calcula sobre las ventas notificadas mediante una etiqueta o manualmente, según un acuerdo especial.

Prueba en habitación — tokens

• La prueba en habitación (visualización de productos en una fotografía del espacio del cliente mediante inteligencia artificial) es facilitada al cliente por la plataforma. La primera prueba de cada cliente al día es pagada por la plataforma (1 al día por cliente, es decir, por dirección IP); cada prueba posterior en la que aparezca el producto de un vendedor es pagada por el vendedor con tokens. Los tokens son independientes de la comisión por venta: la comisión de la sección "Comisión y liquidación" permanece inalterada, y los tokens se pagan por separado, por adelantado.
• Un token es una prueba. Vaciar la habitación y amueblarla en la misma prueba cuenta como una sola; la prueba que no tiene éxito no se cobra. Cuando una prueba incluye varios productos de diferentes vendedores, el token lo paga el primer vendedor de la prueba (en el orden en que el cliente eligió los productos) que tenga pruebas disponibles.
• Los tokens se compran por adelantado en el panel del vendedor, en paquetes: 500 prueba por 125,00 €, 1000 pruebas por 225,00 € (−10 %), 2000 pruebas por 425,00 € (−15 %), 5000 pruebas por 1.000,00 € (−20 %) y 10000 pruebas por 1.750,00 € (−30 %). El precio del token en el paquete básico es de 0,25 €; los paquetes más grandes tienen descuento. Pagas con tarjeta en tu panel, en euros, y la plataforma envía la confirmación de pago por correo electrónico. Los tokens no caducan, no se transfieren a otro vendedor y no son reembolsables, a menos que la plataforma elimine permanentemente la prueba en la habitación; en ese caso, los tokens no utilizados se reembolsan proporcionalmente al precio pagado.
• El vendedor elige en el panel cuántas pruebas al día permite a un cliente (dirección IP); por defecto es 3. Protección de tokens: el cliente inicia la prueba (y el plano 3D de la habitación) solo para los productos que ha añadido al carrito; a cargo del vendedor solo prueban los clientes registrados con dirección de correo electrónico verificada; el mismo cliente el mismo producto a cargo del vendedor un máximo de 3 veces en 7 días; y al día se gasta como máximo el número de tokens que el vendedor determine en el panel (por defecto 30; 0 = sin límite); después de eso, los clientes solo prueban sus productos durante el resto del día en la prueba diaria gratuita. La plataforma puede introducir otras medidas contra el abuso, como comprobar que la prueba no la inicie un programa automático. Cuando el vendedor no tiene tokens, los clientes solo prueban sus productos dentro de la prueba diaria gratuita. El vendedor recibe una notificación por correo electrónico y en la aplicación cuando le queda el 70 %, 50 %, 30 %, 10 % y 0 % de tokens desde la última recarga.
• El resultado de la prueba es una ilustración creada por inteligencia artificial; la plataforma no garantiza la fidelidad de la visualización, y el vendedor es responsable de la exactitud de las fotografías, medidas y descripciones de los productos en los que se basa la prueba. La plataforma puede cambiar los precios de los tokens con un aviso a los vendedores de al menos 15 días de antelación; los tokens ya comprados siguen siendo válidos independientemente del cambio.

Orden y visualización de productos

En la búsqueda, el orden depende principalmente de la coincidencia con la consulta del comprador (una coincidencia en el nombre tiene prioridad sobre la descripción), y luego del número de ventas. En las categorías, el orden predeterminado es el establecido por la plataforma; el comprador lo cambia mediante la clasificación y los filtros. Al comprador se le muestran los productos disponibles en su país. Una mejor posición no se puede pagar, y el importe de la comisión no afecta al orden.

Acceso a los datos

El vendedor en el panel ve sus pedidos, los datos de los clientes necesarios para la entrega (solo después de aceptar el pedido), las reseñas y las estadísticas agregadas de sus productos (vistas, pruebas, carrito, ventas). La plataforma tiene acceso a los datos de todos los pedidos y al funcionamiento de la plataforma y los utiliza para el funcionamiento, la seguridad y la mejora del servicio; no cede los datos de un vendedor a otros vendedores. El vendedor puede solicitar una copia de los datos de sus pedidos incluso después de finalizar la colaboración.

Prohibición de eludir la plataforma

El cliente que ha encontrado al vendedor a través de la plataforma (incluyendo videollamadas y mensajes a través de WhatsApp y visitas al showroom programadas a través del sitio web) compra a través de la plataforma, ya que la plataforma asume el coste de encontrar al cliente y de la prueba en la habitación. Dirigir al cliente a comprar fuera de la plataforma para evitar la comisión es una infracción grave de los términos: la plataforma puede bloquear la tienda y calcular la comisión sobre las ventas realizadas de esa manera.

Datos personales de los clientes

• Para los datos que obtiene para la entrega, facturas y reclamaciones, el vendedor es un responsable del tratamiento independiente y cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679).
• Utilizas los datos del cliente exclusivamente para ese pedido. Está prohibido enviar publicidad al cliente, vender o ceder los datos, a menos que el cliente haya dado un consentimiento específico al vendedor para ello.
• El vendedor informa a la plataforma sin demora sobre cualquier violación de datos (por ejemplo, pérdida o acceso no autorizado).

Reseñas y valoraciones

El vendedor puede responder públicamente a una reseña. Está prohibido comprar, escribir o fomentar reseñas falsas y presionar a los clientes.

Responsabilidad de la plataforma

La plataforma solo responde por su propio servicio de intermediación y no responde por los productos, la venta ni las obligaciones del vendedor hacia los clientes y terceros. La plataforma no responde por el lucro cesante del vendedor ni por los daños debidos a la interrupción temporal del funcionamiento del sitio web, a menos que se haya producido intencionadamente o por negligencia grave.

Limitación, suspensión y rescisión

La colaboración tiene una duración indefinida. El vendedor puede cerrar la tienda en cualquier momento, siempre que se ejecuten los pedidos aceptados y se liquide la comisión.

Si la plataforma limita o suspende la venta (p. ej., oculta productos o bloquea la tienda), enviará al vendedor una justificación por correo electrónico a más tardar en ese momento. La rescisión de la colaboración por parte de la plataforma se anunciará por correo electrónico con al menos 30 días de antelación, con una justificación, excepto cuando la ley lo exija de otra manera, en caso de infracción grave o reiterada de estas condiciones (p. ej., datos falsos, productos inseguros o ilegales, elusión de la plataforma) y en caso de impago después de un aviso.

Reclamaciones

El vendedor enviará las reclamaciones sobre las decisiones de la plataforma, problemas técnicos y otras cuestiones a [email protected]. Consideraremos la reclamación sin demora y responderemos por correo electrónico. Para la resolución extrajudicial de disputas, las partes pueden elegir de mutuo acuerdo un mediador.

Modificaciones, idioma y ley aplicable

Informaremos a los vendedores por correo electrónico sobre las modificaciones de las condiciones con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor; el vendedor que no esté de acuerdo con las modificaciones puede rescindir la colaboración antes de esa fecha. Si las versiones lingüísticas difieren, la versión en inglés será la que prevalezca. Se aplica la ley de Italia; para las disputas, el tribunal competente es el de Trieste (Tribunale di Trieste).