Condiciones de uso

Sobre nosotros y estas condiciones

El sitio web furnituria.co es gestionado por Nexys Srl, Galleria Arrigo Protti 2, 34121 Trieste, Italia, P. IVA 01447020320, Codice univoco (SDI) N92GLON («nosotros», «la plataforma»), email [email protected]. Al usar el sitio web, aceptas estas condiciones; también se aplican Entrega y pago y Devoluciones y reclamaciones. El tratamiento de datos se describe en la Política de privacidad.

La plataforma es un intermediario, no un vendedor

furnituria.co es una plataforma intermediaria y de marketing. Permitimos a los vendedores presentar sus productos, y a los compradores encontrarlos, probarlos en su habitación y pedirlos. Nosotros no somos el vendedor, no poseemos los bienes ofrecidos y no somos parte en el contrato de compra.

• El contrato de compra lo celebras directamente con el vendedor del producto. El vendedor se indica junto a cada producto, en la cesta, en el pago, en la confirmación del pedido y en la factura.
• El vendedor es el único responsable del producto y de todas las obligaciones derivadas de la venta: exactitud de la descripción, precio y datos del producto, seguridad y conformidad del producto con la normativa, entrega, factura, recepción del pago, desistimiento del contrato, conformidad (reclamaciones) y garantía, así como de los daños que el producto pueda causar.
• Todos los vendedores son comerciantes (empresas o autónomos registrados), por lo que tienes todos los derechos del consumidor de la normativa de la UE frente a ellos. Los datos del vendedor —nombre, dirección, número de IVA y contacto— figuran en la página de su tienda y en la confirmación del pedido.
• Las reclamaciones, desistimientos u otras preguntas que nos envíes las remitimos al vendedor y hacemos un seguimiento de la respuesta, como ayuda para ti; con ello no asumimos las obligaciones del vendedor.
• En los productos con el botón «Comprar al vendedor», la compra se realiza en el sitio web del vendedor, según sus condiciones (Enlaces de socios).

País e idioma

Determinamos el país en el que te encuentras según tu dirección IP. El sitio web se te muestra en el idioma de ese país y solo con productos de vendedores de ese país; no está prevista la elección de otro país o idioma. Los vendedores solo realizan envíos a direcciones en el país en el que operan, por lo que la dirección de entrega también debe estar en ese país. Así, la compra es siempre nacional — sin aduanas, envíos transfronterizos ni diferencias en la normativa.

Punto de contacto

El punto de contacto único para los usuarios según la Ley de Servicios Digitales (Reglamento (UE) 2022/2065), así como para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y el Comité Europeo de Servicios Digitales, es [email protected]. Nos comunicamos en inglés e italiano; también puedes escribir mensajes en el idioma del sitio web que utilices.

¿Cómo se determina el orden de los productos?

En la búsqueda, el orden depende principalmente de la coincidencia con lo que buscas (una coincidencia en el nombre tiene prioridad sobre una coincidencia en la descripción), y luego del número de ventas. En las categorías, el orden predeterminado es el que establece la plataforma, y puedes cambiarlo ordenando (p. ej., por precio o más reciente) y filtrando. Se muestran los productos disponibles en el país seleccionado. Los vendedores no pueden pagar por una mejor posición, y el importe de la comisión no afecta al orden.

Cuenta

Para comprar no es necesario tener una cuenta. Solo pueden comprar personas mayores de edad. Si abres una cuenta, eres responsable de la exactitud de los datos y de la confidencialidad de la contraseña. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento. Podemos bloquear una cuenta utilizada para fraude o abuso.

Pedido y formalización del contrato con el vendedor

• La visualización del producto con su precio es una oferta del vendedor. Los precios están en euros y son finales, con todos los impuestos; el coste de envío y el importe total se ven en la cesta antes de confirmar el pedido.
• Al confirmar el pedido, envías al vendedor un pedido que te obliga al pago. El contrato con el vendedor se formaliza cuando el vendedor acepta el pedido (normalmente en un plazo de 48 horas) — recibirás una confirmación por correo electrónico.
• Si el producto no está disponible o el precio es manifiestamente incorrecto, el vendedor puede rechazar el pedido; si ya has pagado, el vendedor te devolverá el dinero íntegramente sin demora.

Pago y entrega

Pagas al vendedor — contra reembolso o mediante transferencia a su cuenta. El dinero de los productos va directamente al vendedor; la plataforma no recibe tus pagos por la mercancía. El vendedor organiza la entrega. Los detalles están en la página Envío y pago.

Desistimiento del contrato

En las compras a distancia tienes derecho a desistir del contrato con el vendedor en un plazo de 14 días desde el día en que tú (o una persona designada por ti, que no sea el transportista) recibiste la mercancía, sin necesidad de justificación (Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la normativa de tu país). El vendedor te reembolsará todos los pagos, incluido el envío básico, a más tardar 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento; los gastos de devolución de la mercancía corren por tu cuenta, a menos que el vendedor indique lo contrario. El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a bienes fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados para ti (p. ej., muebles a medida), a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, y a bienes que después de la entrega se hayan mezclado de forma inseparable con otros. El procedimiento y el formulario de desistimiento se encuentran en la página Devoluciones y reclamaciones.

Conformidad y garantía

El vendedor responde de la falta de conformidad de la mercancía que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de al menos dos años desde la entrega (Directiva (UE) 2019/771; en algunos países el plazo es más largo). Tienes derecho a la reparación o sustitución gratuita en un plazo razonable, y si esto no es posible — a una reducción del precio o a la resolución del contrato. La garantía comercial del fabricante, si existe, no disminuye estos derechos.

Prueba en la habitación

• La prueba realizada con inteligencia artificial (Nexys Server) es una ilustración. Los colores, el material, la escala y el aspecto pueden diferir del producto real; para tomar una decisión, son determinantes la descripción y las medidas en la página del producto.
• Sube solo fotos de tu espacio. No subas fotos de personas, espacios ajenos sin permiso, documentos ni contenido ilegal.
• La prueba es siempre gratuita para el cliente y está disponible para los productos que has añadido al carrito (añadir al carrito no obliga a comprar). La primera prueba de cada día la paga la plataforma (1 al día por cliente, es decir, por dirección IP); las siguientes pruebas del mismo día las facilita el vendedor cuyo producto pruebas, solo a clientes registrados con dirección de correo electrónico verificada, en el número que él determine (por defecto 3 al día, y el mismo producto un máximo de 3 veces en 7 días). Para protegerse contra el abuso, antes de la prueba se puede solicitar una breve verificación de que no eres un programa automático. Cuando el vendedor no tiene pruebas disponibles, la prueba de ese producto no está disponible hasta el día siguiente.

Reseñas

• Las reseñas con la etiqueta «producto comprado» provienen de clientes para los que hemos verificado, según el pedido, que han comprado ese producto; las reseñas sin esa etiqueta no han sido verificadas de esa manera.
• Publicamos tanto reseñas positivas como negativas. Las reseñas con fotografías se revisan antes de su publicación y solo eliminamos contenido ofensivo, falso, publicitario o ilegal.
• Al publicar, nos otorgas una licencia no exclusiva y gratuita para mostrar la reseña y las fotos en el sitio web; puedes solicitar que las eliminemos.

Denuncia de contenido ilegal

Si consideras que algún producto, tienda, reseña u otro contenido del sitio web es ilegal o infringe estas condiciones, denúncialo a [email protected]. Indica la dirección (enlace) del contenido, por qué consideras que es ilegal, tu nombre y correo electrónico, y una declaración de que los datos de la denuncia son exactos según tu leal saber y entender. Revisaremos la denuncia sin demora, de forma objetiva y cuidadosa, y te informaremos de la decisión.

Cuando eliminemos o restrinjamos contenido, o bloqueemos una cuenta o tienda, enviaremos una justificación a la persona afectada por la decisión. Se puede presentar una objeción a la misma dirección en un plazo de seis meses; no resolvemos las objeciones de forma exclusivamente automática. También puedes dirigirte a un organismo certificado para la resolución extrajudicial de litigios según la Ley de Servicios Digitales o a un tribunal.

Uso prohibido

No está permitido: la descarga automática de contenido (scraping) y solicitudes masivas, eludir la protección, pedidos y reseñas falsas, suplantación de identidad, envío de código malicioso, así como el uso del sitio web contrario a la ley.

Propiedad intelectual

El diseño, los textos, el logotipo y el software del sitio web son de nuestra propiedad o los utilizamos bajo licencia. Las fotografías y descripciones de los productos pertenecen a los vendedores, quienes son responsables de ellos. No está permitida su copia con fines comerciales sin permiso por escrito.

Responsabilidad

• Solo somos responsables de nuestros propios servicios — el funcionamiento del sitio web, la prueba en la habitación y el procesamiento de datos que realizamos nosotros mismos.
• No somos responsables de los productos, su descripción, calidad y seguridad, de la entrega, el pago, las facturas, el desistimiento, las reclamaciones y la garantía, ni de las acciones u omisiones de los vendedores, mensajeros y otros terceros — de todo ello responde el vendedor.
• Nos esforzamos para que el sitio web funcione sin interrupciones y la visualización sea precisa, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido.
• Nada en estas condiciones excluye la responsabilidad por daños causados intencionadamente o por negligencia grave, por muerte o lesiones corporales, ni los derechos que te corresponden como consumidor según la normativa obligatoria.

Resolución de disputas y ley aplicable

• Las disputas relacionadas con la compra las resuelves con el vendedor. Si surge algún problema, escríbenos a [email protected] — intermediaremos y ayudaremos a resolverlo.
• Como consumidor, puedes dirigirte a un organismo de resolución extrajudicial de litigios de consumo en tu país o al Centro Europeo del Consumidor en tu país (red ECC-Net), que ofrece ayuda gratuita.
• A estas condiciones se aplica la ley de Italia. Como consumidor, conservas la protección que te otorgan las normas obligatorias del país en el que tienes tu residencia habitual y puedes iniciar un litigio ante los tribunales de tu país. Al contrato de compraventa se aplican las condiciones del vendedor y la ley que rige dicho contrato, con la misma protección al consumidor.

Idioma y modificaciones de las condiciones

Las condiciones están publicadas en todos los idiomas del sitio web. Si las versiones lingüísticas difieren, prevalecerá la versión en inglés, a menos que la normativa de tu país exija lo contrario. Podemos modificar las condiciones; serán válidas a partir de la fecha de publicación en esta página. Para un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en el momento del pedido.