Помощ
Често задавани въпроси
Пазаруване, проба в стаята, доставка, плащане, връщане и акаунт — отговори на едно място.
Няма такъв въпрос. Пиши ни — отговаряме в работни дни.
Безплатна ли е пробата в стаята?
Да. Пробата е безплатна; без акаунт имаш 1 проби на ден, а с акаунт 5.
Нужно ли ми е приложение?
Не. Пробата работи в браузъра на телефон и компютър. Можеш да добавиш сайта на началния екран на телефона като приложение.
Колко точен е мащабът?
AI използва реални мерки на продукта и елементи от снимката, за да оцени мащаба. Пробата е илюстрация — преди покупка измери пространството.
Мога ли да пробвам плочки или паркет?
Да. При материалите AI променя избраната повърхност — стена или под — на твоята снимка.
Какво се случва с моята снимка?
Използва се само за проба и се изтрива автоматично от сървъра най-късно след 24 часа. Не я използваме за реклами и не я предоставяме на продавачи.
От кого купувам?
От продавача, чийто е продуктът — салон, работилница или производител. Неговите данни са на страницата на магазина. furnituria.co управлява платформата и помага, ако нещо се обърка.
Мога ли да купя без акаунт?
Да. Акаунтът е полезен за проследяване на поръчки, списък с желания и запазени проби, но не е задължителен.
Мога ли да видя продукта на живо?
Да. На страницата на продукта има „Видео разговор с продавача“ през WhatsApp, а при продавачи със салон можеш да насрочиш посещение.
Как да сравня продукти?
На страницата на продукта докосни „Сравни“ — до четири продукта се подреждат един до друг, с размери, материал, цена и продавач.
Колко струва доставката?
Цената се определя от продавача и я виждаш в количката преди потвърждение на поръчката. Някои продавачи имат безплатна доставка над определена сума.
Кога пристига поръчката?
Срокът е посочен на страницата на продукта. Продавачът приема поръчката най-късно до 48 часа, а когато изпрати пакета, получаваш номер за проследяване.
Как се плаща?
С наложен платеж при получаване или с плащане по сметка на продавача — най-бързо чрез сканиране на IPS QR код в приложението на банката. При партньори, които продават на своя сайт, се плаща според предлаганото от техния сайт.
Поръчах от няколко продавача — какво сега?
Всеки продавач изпраща своята част отделно, със собствен номер на пратка. Статусът на всяка част виждаш в „Моят акаунт“ → поръчки.
Мога ли да върна продукт?
Да, в срок от 14 дни от получаването, без посочване на причина — освен за продукти, изработени по твоя мярка. Детайли има на страницата Връщане и рекламации.
Продуктът е повреден. Какво да правя?
Фотографирай повредата и се свържи с продавача или с нас на reklamacije@furnituria.co, с номера на поръчката. Продавачът отговаря в срок от 8 дни.
Забравих си паролата.
На страницата „Моят акаунт“ избери „Забравена парола?“ и ще получиш линк за нова парола.
Как да изтрия своите данни?
Чрез страницата Твоите данни можеш да поискаш копие или изтриване на данни. Отговаряме най-късно до 30 дни.
Какви бисквитки използвате?
Без твое съгласие само необходимите. Променяш избора чрез „Настройки на бисквитките“ в долната част на страницата. Повече в Политика за бисквитки.
Как да продавам на furnituria.co?
Регистрирай магазин на страницата Стани продавач. След одобрение добавяш продукти или импортираш целия каталог.
Колко струва?
Няма месечен абонамент — плаща се само комисиона върху доставените продукти: началната е 5%, а с нарастването на продажбите процентът се променя по договаряне с продавача. Повече на страницата За партньори.
Не намери отговор?
Пиши ни — отговаряме в работни дни, най-често същия ден.