Os seus direitos
Devoluções e reclamações
Na compra à distância, podes desistir no prazo de 14 dias, e o vendedor é responsável pela falta de conformidade da mercadoria durante dois anos.
O vendedor resolve o cancelamento e a reclamação. Tens um contrato de compra com o vendedor, e ele é responsável pelo reembolso, reparação, substituição e garantia. furnituria.co é uma plataforma de intermediação e não é parte no contrato — o pedido que nos enviares será encaminhado ao vendedor e acompanharemos a resposta.
Desistência — 14 dias
Mudaste de ideias? Tens o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias após a receção da mercadoria, sem necessidade de justificação.
- Envia ao vendedor uma declaração clara — podes usar o formulário de desistência.
- Devolve a mercadoria o mais tardar 14 dias após a declaração; os custos de devolução são suportados por ti, a menos que o vendedor indique o contrário.
- O vendedor reembolsa-te o dinheiro, incluindo a entrega básica, o mais tardar 14 dias após a receção da declaração; pode esperar até receber a mercadoria ou a prova de que a enviaste.
Reclamação — pelo menos 2 anos
O produto tem um defeito, está danificado ou não corresponde à descrição? O vendedor é responsável pela falta de conformidade que se manifeste no prazo de pelo menos dois anos a partir da entrega.
- Reporta a reclamação ao vendedor, com o número da encomenda e fotografias.
- O vendedor resolve-a gratuitamente, num prazo razoável e sem grandes inconvenientes para ti.
- Solução: reparação ou substituição; se isso não for possível — redução do preço ou reembolso.
Prazos de acordo com os regulamentos da UE sobre proteção do consumidor
| O quê | Prazo |
|---|---|
| Desistência da compra | 14 dias após a receção da mercadoria |
| Devolução da mercadoria ao vendedor | 14 dias a partir da declaração de desistência |
| Reembolso após desistência | 14 dias a partir da receção da declaração |
| Responsabilidade do vendedor pela falta de conformidade | pelo menos 2 anos a partir da entrega (em alguns países mais) |
Quando a desistência não é possível
- Mobiliário e produtos feitos de acordo com as tuas especificações ou claramente personalizados para ti (dimensão, tecido, cor à escolha) — quando isso é indicado na página do produto.
- Mercadorias que, após a entrega, se misturaram inseparavelmente com outras (por exemplo, azulejos instalados).
- Bens selados que, por razões de higiene, não podem ser devolvidos se forem abertos.
O direito de reclamação também se aplica a estes produtos.
A quem te diriges
Ao vendedor — os seus dados estão na página da loja, na confirmação da encomenda e na fatura. Se não receberes resposta, escreve-nos: encaminharemos o pedido ao vendedor e acompanharemos o prazo, mas a obrigação de resolver o pedido é do vendedor.
Se o litígio com o vendedor não for resolvido, podes contactar a entidade de resolução extrajudicial de litígios de consumo no teu país ou o Centro Europeu do Consumidor (rede ECC-Net), que presta assistência gratuita. Mais em Termos de Utilização.