Como o protegemos quando compra a showrooms e oficinas, o que significa "Vendedor verificado" e como comunicar um problema com uma encomenda.
Antes e depois da compra
Como o protegemos
Compra diretamente a showrooms, oficinas e fabricantes. O contrato é com o vendedor e nós garantimos que as regras são cumpridas.
A plataforma não retém o seu dinheiro
Paga à cobrança ao estafeta quando a encomenda chegar, ou por transferência direta para a conta do vendedor — nesse caso, o vendedor envia a mercadoria assim que o pagamento for recebido.
Aceitação em 48 horas
O vendedor aceita a encomenda no prazo de 48 horas e só então vê os seus dados de entrega.
Perguntamos-lhe se chegou
5 dias após o envio, recebe um e-mail com uma pergunta. Comparamos a sua resposta com o que o vendedor registou.
Vendedores verificados
O selo "Vendedor verificado" significa que verificámos a empresa e o showroom. O que verificamos
Avaliações verificadas
O selo "Compra verificada" aparece junto às avaliações de clientes que compraram efetivamente o produto.
14 dias e 2 anos
14 dias para desistência sem motivo e 2 anos de garantia — com qualquer vendedor, por lei.
Vendedores
O que significa "Vendedor verificado"
O selo é atribuído ao vendedor quando verificámos tudo ou parte disto. Passe o rato sobre o selo para ver exatamente o que foi verificado e quando.
Empresa no registo comercial (nome, NIF, número de registo)
Identidade do responsável
Showroom ou oficina — visita ou videochamada
Conta bancária em nome da empresa
Telefone e morada da empresa
O selo não é uma garantia do produto — o vendedor é responsável pela venda, entrega, fatura e reclamações.
Comunicação de problemas
Quando algo não está bem
Danos, atrasos, produto errado ou vendedor que não responde — comunique aqui e nós monitorizamos o prazo.
Comunicar
Número da encomenda, o que está errado e, opcionalmente, fotografias. A reclamação chega imediatamente ao vendedor.
O vendedor responde
Tem 3 dias. A resposta chegará por e-mail e na página da sua reclamação, onde poderá responder.
Se não responder, nós assumimos o caso
Estamos a contactar o vendedor. Reclamações sem resposta baixam a sua classificação e podem levar ao bloqueio da loja.
Resolvido
Confirme com um clique. Se não for possível chegar a um acordo, encaminhá-lo-emos para o processo de reclamação, inspeção comercial ou resolução extrajudicial.
Encomenda
Comunicar um problema
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