Condições para vendedores

Partes e Objeto

Estas condições regulam a relação entre a Nexys Srl, Galleria Arrigo Protti 2, 34121 Trieste, Itália, P. IVA 01447020320, Codice univoco (SDI) N92GLON (a plataforma) e a empresa ou empresário que vende em furnituria.co (o vendedor). Apenas comerciantes registados num Estado-Membro da UE ou do EEE podem vender na plataforma. Ao registar-te e utilizar o painel do vendedor, aceitas estas condições. Estas condições são condições gerais no sentido do Regulamento (UE) 2019/1150 sobre a equidade e a transparência para os utilizadores comerciais de serviços de intermediação online.

Papel da plataforma e responsabilidade do vendedor

• A plataforma fornece serviços de intermediação e marketing: exibição de produtos, experimentação no quarto, transmissão de encomendas, ferramentas de venda e publicidade. A plataforma não é o vendedor, não compra nem revende mercadorias e não é parte no contrato de compra entre o vendedor e o comprador.
• O vendedor assume total e exclusiva responsabilidade pelos produtos que oferece e por todas as obrigações decorrentes da venda: informações precisas e completas sobre o produto e o preço, segurança e conformidade do produto com os regulamentos, declarações e instruções, entrega, fatura e impostos, receção de pagamentos, rescisão do contrato, conformidade (reclamações), garantia, responsabilidade por danos causados pelo produto, bem como por todas as obrigações para com os clientes e as autoridades.
• O vendedor é obrigado a isentar a plataforma de responsabilidade e a indemnizá-la por todas as reclamações de clientes, autoridades e terceiros (incluindo multas, compensações por danos e custos razoáveis de representação legal) que resultem dos seus produtos, oferta, venda ou violação destas condições e regulamentos.
• O vendedor não deve, na sua oferta e na comunicação com o comprador, criar a impressão de que a mercadoria é vendida pela plataforma.

Registo e dados do vendedor

• Antes de iniciar a venda, o vendedor insere dados precisos: nome, endereço, telefone e e-mail, número de registo comercial, número de IVA, IBAN e número de WhatsApp. Ao registar-se, o vendedor confirma que oferece apenas produtos em conformidade com os regulamentos da UE (Ato dos Serviços Digitais, Regulamento (UE) 2022/2065).
• A plataforma pode solicitar provas (por exemplo, extrato do registo ou documento de identificação do representante) e recusar o registo ou suspender a venda até que os dados estejam completos e corretos. O vendedor deve comunicar sem demora qualquer alteração nos dados.
• O nome, endereço, número de IVA e contacto do vendedor são exibidos aos clientes na página da loja e na confirmação da encomenda.
• O vendedor pode adicionar membros da equipa e é responsável pelas suas ações no painel.

Oferta, informações e segurança do produto

• Os preços (finais, com todos os impostos), stock, medidas, descrições e fotografias devem ser precisos e atualizados. O vendedor é responsável por todas as informações exigidas pelos regulamentos de proteção do consumidor antes da celebração do contrato, incluindo o prazo de entrega e as exceções ao direito de rescisão (por exemplo, mobiliário por medida).
• O vendedor garante que os produtos cumprem os regulamentos da UE sobre a segurança geral dos produtos (Regulamento (UE) 2023/988) e outros regulamentos para esse tipo de mercadoria. Na descrição do produto, deve indicar o fabricante (nome e endereço), e quando o fabricante não for da UE, a pessoa responsável na UE; dados de identificação do produto (tipos, modelos, séries) e avisos e informações de segurança na língua do país do comprador.
• O vendedor concede à plataforma uma licença não exclusiva e gratuita para exibir as fotografias e descrições no site, nos anúncios da plataforma e na experimentação no quarto (ilustração criada por inteligência artificial), e garante que possui os direitos necessários sobre elas.
• A plataforma pode ocultar um produto que viole os regulamentos ou estas condições, ou para o qual uma autoridade competente o solicite, e informa o vendedor com uma justificação.

Encomendas, entrega e obrigações para com o cliente

• Vendes e entregas a clientes no país onde a tua loja opera.
• Aceita ou recusa a encomenda no prazo de 48 horas; os dados de entrega são visíveis após a aceitação.
• Entregas a mercadoria no prazo indicado na loja, emites uma fatura de acordo com os regulamentos fiscais do teu país e inseres o número de rastreamento (ou registas a encomenda com o estafeta através do painel).
• Respeitas os direitos do consumidor: rescisão no prazo de 14 dias (Diretiva 2011/83/UE) e responsabilidade por falta de conformidade por pelo menos 2 anos (Diretiva (UE) 2019/771), nos prazos e da forma prescrita pela lei do país do comprador. As rescisões e reclamações que o comprador enviar à plataforma, a plataforma reencaminha-as para ti; a obrigação de as resolver permanece tua.
• A plataforma pergunta ao cliente se a encomenda chegou; a divergência entre vendedor e cliente é verificada.

Comissão e Faturação

• A comissão inicial é de 5% do valor dos produtos entregues, sem custo de entrega, após descontos, e é válida para todos os vendedores.
• Dependendo do volume de vendas, a taxa é alterada por acordo entre a plataforma e o vendedor. A taxa acordada é válida a partir da data acordada e apenas para encomendas recebidas a partir desse dia; o vendedor recebe uma confirmação por e-mail e vê a taxa aplicável no painel e em cada fatura.
• A fatura do mês anterior é emitida pela plataforma no primeiro dia do mês, com um prazo de pagamento de 15 dias. Aos vendedores de outro Estado-Membro com um número de IVA válido, a comissão é faturada sem IVA, com autoliquidação (art. 196 da Diretiva 2006/112/CE); aos vendedores de Itália — com IVA italiano.
• Se a fatura não for paga 7 dias após o prazo, os produtos são retirados da venda até ao pagamento. A mercadoria devolvida após a faturação reduz a fatura seguinte.
• Para vendedores que vendem no seu próprio site (parceiros), a comissão é calculada sobre as vendas reportadas por tag ou manualmente, mediante acordo especial.

Teste na divisão — tokens

• O teste na divisão (visualização do produto na fotografia do espaço do cliente através de inteligência artificial) é disponibilizado ao cliente pela plataforma. O primeiro teste de cada cliente no dia é pago pela plataforma (1 por dia por cliente, ou seja, por endereço IP); cada teste subsequente em que o produto de um vendedor é incluído é pago pelo vendedor com tokens. Os tokens são independentes da comissão de venda: a comissão da secção "Comissão e faturação" permanece inalterada, e os tokens são pagos separadamente, com antecedência.
• Um token equivale a uma experiência. Esvaziar a divisão e mobilar essa mesma divisão na mesma experiência conta como uma única experiência; uma experiência que não tenha sucesso não é cobrada. Quando a experiência inclui vários produtos de diferentes vendedores, o token é pago pelo primeiro vendedor da experiência (pela ordem em que o cliente escolheu os produtos) que tenha experiências disponíveis.
• Os tokens são comprados antecipadamente no painel do vendedor, em pacotes: 500 testes por 125,00 €, 1000 testes por 225,00 € (−10 %), 2000 testes por 425,00 € (−15 %), 5000 testes por 1.000,00 € (−20 %) e 10000 testes por 1.750,00 € (−30 %). O preço do token no pacote básico é 0,25 €; os pacotes maiores têm desconto. Paga com cartão no seu painel, em euros, e a plataforma envia a confirmação de pagamento por e-mail. Os tokens não expiram, não são transferíveis para outro vendedor e não são reembolsáveis, a menos que a plataforma descontinue permanentemente o teste no espaço — nesse caso, os tokens não utilizados são reembolsados proporcionalmente ao preço pago.
• O vendedor escolhe no painel quantas experiências por dia disponibiliza a um cliente (endereço IP); a predefinição é 3. Proteção de tokens: o cliente inicia a experiência (e o plano 3D da divisão) apenas para produtos que colocou no carrinho; apenas clientes registados com endereço de e-mail confirmado experimentam por conta do vendedor; o mesmo cliente experimenta o mesmo produto por conta do vendedor no máximo 3 vezes em 7 dias; e diariamente gasta-se no máximo o número de tokens que o vendedor definir no painel (predefinição 30; 0 = sem limite) — depois disso, os seus produtos são experimentados pelos clientes apenas na experiência diária gratuita. A plataforma pode introduzir outras medidas contra abusos, como verificar se a experiência não está a ser iniciada por um programa automático. Quando o vendedor não tem tokens, os seus produtos são experimentados pelos clientes apenas no âmbito da experiência diária gratuita. O vendedor recebe uma notificação por e-mail e na aplicação quando lhe restam 70 %, 50 %, 30 %, 10 % e 0 % dos tokens desde o último carregamento.
• O resultado do teste é uma ilustração criada por inteligência artificial; a plataforma não garante a fidelidade da representação, e o vendedor é responsável pela precisão das fotografias, medidas e descrições dos produtos com base nas quais o teste é realizado. A plataforma pode alterar os preços dos tokens mediante aviso prévio aos vendedores com pelo menos 15 dias de antecedência; os tokens já adquiridos permanecem válidos independentemente da alteração.

Ordem e exibição dos produtos

Na pesquisa, a ordem depende principalmente da correspondência com a consulta do comprador (uma correspondência no nome tem precedência sobre a descrição), e depois do número de vendas. Nas categorias, a ordem predefinida é a determinada pela plataforma; o comprador pode alterá-la através de ordenação e filtros. São exibidos ao comprador os produtos disponíveis no seu país. Uma melhor posição não pode ser paga, e o valor da comissão não afeta a ordem.

Acesso aos dados

O vendedor no painel vê as suas encomendas, os dados dos clientes necessários para a entrega (apenas após a aceitação da encomenda), avaliações e estatísticas agregadas dos seus produtos (visualizações, testes, carrinho, vendas). A plataforma tem acesso aos dados de todas as encomendas e ao funcionamento da plataforma e utiliza-os para operação, segurança e melhoria do serviço; os dados de um vendedor não são cedidos a outros vendedores. O vendedor pode solicitar uma cópia dos dados das suas encomendas mesmo após o término da colaboração.

Proibição de Contornar a Plataforma

O cliente que encontrou o vendedor através da plataforma (incluindo videochamada e mensagens via WhatsApp e visitas ao showroom agendadas através do site) compra através da plataforma, pois a plataforma suporta o custo de encontrar o cliente e do teste no quarto. Direcionar o cliente para uma compra fora da plataforma para evitar a comissão é uma violação grave dos termos: a plataforma pode bloquear a loja e cobrar uma comissão sobre as vendas assim realizadas.

Dados Pessoais dos Clientes

• Para os dados que obtém para entrega, faturação e reclamações, o vendedor é um controlador independente e cumpre o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679).
• Utiliza os dados do cliente exclusivamente para essa encomenda. É proibido o envio de publicidade ao cliente, a venda ou cedência de dados, a menos que o cliente tenha dado consentimento específico ao vendedor para tal.
• Em caso de violação de dados (ex: perda ou acesso não autorizado), o vendedor informa a plataforma sem demora.

Avaliações e Classificações

O vendedor pode responder publicamente a uma avaliação. É proibido comprar, escrever ou incentivar avaliações falsas e pressionar os clientes.

Responsabilidade da plataforma

A plataforma é responsável apenas pelo seu próprio serviço de intermediação e não é responsável pelos produtos, vendas ou obrigações do vendedor para com os clientes e terceiros. A plataforma não é responsável pela perda de lucros do vendedor nem por danos devido à interrupção temporária do funcionamento do site, a menos que tenha sido causada intencionalmente ou por negligência grave.

Limitação, suspensão e rescisão

A colaboração é por tempo indeterminado. O vendedor pode fechar a loja a qualquer momento, mediante a execução das encomendas aceites e a liquidação da comissão.

Se a plataforma limitar ou suspender as vendas (por exemplo, ocultar produtos ou bloquear a loja), envia ao vendedor uma justificação por e-mail o mais tardar nesse momento. A rescisão da colaboração por parte da plataforma é anunciada por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, com justificação — exceto quando a lei o exige de outra forma, em caso de violação grave ou repetida destas condições (por exemplo, dados falsos, produtos inseguros ou ilegais, contornar a plataforma) e em caso de não pagamento após aviso.

Reclamações

O vendedor envia reclamações sobre decisões da plataforma, problemas técnicos e outras questões para [email protected]. Analisamos a reclamação sem demora e respondemos por e-mail. Para a resolução extrajudicial de litígios, as partes podem, por mútuo acordo, escolher um mediador.

Alterações, idioma e lei aplicável

Informamos os vendedores por e-mail sobre as alterações aos termos com pelo menos 15 dias de antecedência antes do início da aplicação; o vendedor que não concorde com as alterações pode rescindir a colaboração antes dessa data. Se as versões linguísticas diferirem, a versão em inglês é a que prevalece. Aplica-se a lei italiana; para litígios, o tribunal competente é o de Trieste (Tribunale di Trieste).