Für Kunden
Sicherer Einkauf
Wie wir dich beim Kauf bei Showrooms und Werkstätten schützen, was „Verifizierter Verkäufer“ bedeutet und wie du ein Problem mit einer Bestellung meldest.
Wie wir dich schützen
Du kaufst direkt bei Showrooms, Werkstätten und Herstellern. Der Vertrag besteht mit dem Verkäufer, und wir achten darauf, dass die Regeln eingehalten werden.
Die Plattform verwaltet dein Geld nicht
Du zahlst per Nachnahme beim Kurier, wenn das Paket ankommt, oder per direkter Überweisung an den Verkäufer — in diesem Fall versendet der Verkäufer die Ware nach Zahlungseingang.
Annahme innerhalb von 48 Stunden
Der Verkäufer nimmt die Bestellung innerhalb von 48 Stunden an und sieht erst dann deine Lieferdaten.
Wir fragen nach, ob es angekommen ist
5 Tage nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit einer Nachfrage. Wir vergleichen deine Antwort mit den Angaben des Verkäufers.
Verifizierte Verkäufer
Das Abzeichen „Verifizierter Verkäufer“ bedeutet, dass wir das Unternehmen und den Showroom überprüft haben. Was wir prüfen
Verifizierte Bewertungen
Das Label „Verifizierter Kauf“ steht neben Bewertungen von Kunden, die das Produkt tatsächlich gekauft haben.
14 Tage und 2 Jahre
14 Tage Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen und 2 Jahre Gewährleistung — bei jedem Verkäufer, gesetzlich vorgeschrieben.
Was bedeutet „Verifizierter Verkäufer“
Das Abzeichen erhält ein Verkäufer, bei dem wir alles oder einen Teil davon überprüft haben. Fahre mit der Maus über das Abzeichen, um zu sehen, was genau und wann geprüft wurde.
- Unternehmen im Handelsregister (Name, Steuernummer, Firmennummer)
- Identität der verantwortlichen Person
- Showroom oder Werkstatt — Besuch oder Videoanruf
- Geschäftskonto läuft auf den Firmennamen
- Telefonnummer und Firmenadresse
Das Abzeichen ist keine Garantie für das Produkt — für Verkauf, Lieferung, Rechnung und Reklamation ist der Verkäufer verantwortlich.
Wenn etwas nicht stimmt
Beschädigung, Verspätung, falsches Produkt oder ein Verkäufer, der nicht reagiert — melde es hier, und wir überwachen die Frist.
Melden
Bestellnummer, Problembeschreibung und optional Fotos. Die Meldung geht sofort an den Verkäufer.
Verkäufer antwortet
Es dauert 3 Tage. Die Antwort kommt per E-Mail und auf deine Anfrageseite, wo du antworten kannst.
Wenn keine Reaktion erfolgt, übernehmen wir
Wir kontaktieren den Verkäufer. Unbeantwortete Anfragen verschlechtern seine Bewertung und können zur Sperrung des Shops führen.
Gelöst
Mit einem Klick bestätigen. Wenn keine Einigung möglich ist, verweisen wir dich an das Reklamationsverfahren, die Marktüberwachung oder eine außergerichtliche Streitbeilegung.