Für Kunden

Käuferleitfaden

Alles, was du als Kunde tun kannst — von der Suche nach Möbeln und dem Ausprobieren in deinem Raum bis hin zur Bestellung, Nachverfolgung und Reklamation. Schritt für Schritt, mit Bildern.

Inhalt

Was steht im Handbuch

Alles, was du als Kunde auf furnituria.co tun kannst — von der Suche nach Möbeln bis hin zur Bestellung und Reklamation. Die Bilder stammen von der echten Website; klicke auf ein Bild, um es in voller Größe zu öffnen.

Möbel finden
Passt in mein Zimmer
Produktseite
Passt es und ist der Weg zum Raum frei?
Maßanfertigungen und Sets
In deinem Raum probieren
Raumplan
Angebotsanfrage (maßgefertigt)
Assistent „Frag uns“
Wunschliste und Vergleich
Warenkorb
Zahlung
Nach der Bestellung
Meine Tests und „Familie fragen“
Meine Projekte — Raum mit Budget
Stornierung und Reklamation
Auf dem Telefon, als App
Häufig gestellte Fragen

Übersicht

So funktioniert der Einkauf

Du kaufst direkt von Salons, Werkstätten und Herstellern. Die Plattform verbindet sie mit dir, und den Kaufvertrag hast du mit dem Verkäufer.

AuswählenSuche, Filter und „Passt in meinen Raum“.
ProbierenSieh dir das Möbelstück vor dem Kauf in deinem Zimmer an.
BestellenWarenkorb nach Verkäufern, Zahlung per Nachnahme oder Überweisung.
ErhaltenDer Verkäufer akzeptiert innerhalb von 48 Stunden und versendet mit Sendungsnummer.
BestätigenMit einem Klick gibst du Bescheid, dass es angekommen ist, und bewertest den Verkäufer.

1Möbel finden

Im Shop findest du das gesamte Angebot nach Kategorien: Sofas und Wohnlandschaften, Sessel, Tische, Betten, Schränke, Beleuchtung, Teppiche, Böden, Wände, Bad und Dekoration.

Die Suche oben auf jeder Seite zeigt Vorschläge während der Eingabe und versteht Wörter ohne Sonderzeichen sowie Wortanfänge („Fliesen“ findet „Fliesen“, „Tisch Eiche“ findet „Eichentisch“).
Filter links: Kategorie, „Im Raum testen“ (nur Produkte, die du in deinem Raum sehen kannst), „Im Angebot“, „Auf Lager“, „Passt in meinen Raum“, Preis, Farbe, Material, Anzahl der Sitzplätze, Breite, Größe und Verkäufer.
Sortierung oben rechts: nach Beliebtheit, Bewertung, Preis oder Neuheiten.
Auf der Produktseite: Herz setzt es auf die Wunschliste, und „In den Warenkorb und im Raum ansehen“ legt das Produkt in den Warenkorb und öffnet die Vorschau (bei Produkten mit Farben und Maßen führt „Auswählen und ansehen“ zur Auswahl von Farbe/Maß).

Shop: Kategorien und Filter links, Produkte rechts

2Passt in meinen Raum

Gib in den Filtern die Länge und Breite des Raums ein (z. B. 4 und 3,5 m). Der Shop zeigt nur Stücke an, die hineinpassen — mit genügend Platz zum Durchgehen, für Stühle am Tisch und zum Öffnen von Schränken.

Oben in der Liste steht die Rauminformation („Passt in Raum 4 × 3,5 m“); ein Klick auf × entfernt sie.
Wir rechnen mit den tatsächlichen Maßen des zusammengebauten Produkts, die der Verkäufer angibt.
Der Link „Raumlayout erstellen →“ öffnet sofort das Raumlayout mit diesen Maßen.

Misse den Boden von Wand zu Wand aus und Notiere, wo Türen, Fenster und Heizkörper sind. Wenn du es nicht genau weißt, schreibe die Maße dem Assistenten — er schlägt vor, was passt.

Filter „Passt in meinen Raum“: Raum 4 × 3,5 m

3Produktseite

Alles über das Möbelstück an einem Ort:

Preis und Varianten — Farbe, Stoff oder Abmessungen ändern Preis und Bild sofort.
In den Warenkorb und im eigenen Raum ansehen — das Produkt wird in den Warenkorb gelegt und die Vorschau in deinem Raum wird geöffnet (mehr im Bereich Vorschau).
Speichern (Wunschliste), Vergleichen und In Raumplaner — Schaltflächen unter dem Namen.
Maße und Prüfungen „Passt es bei dir?“ und „Passt es durch den Zugang?“.
Verkäufer-Services — Montage, Transport in die Wohnung oder Entsorgung alter Möbel: Wähle die Optionen vor „In den Warenkorb“ aus, um den Preis pro Stück sofort zu sehen; der Service wird der Bestellung hinzugefügt und vom Verkäufer bei der Lieferung ausgeführt.
Muster bestellen (unter „Weitere Kaufoptionen“) — bei Produkten, für die der Verkäufer Stoff- oder Materialmuster versendet (bei Varianten: ausgewählte Farben). Das Muster landet zum Preis des Musters oder kostenlos im Warenkorb, ohne Versandkosten; der Verkäufer versendet es per Post. Maximal 5 Muster im Warenkorb.
Fragen und Antworten — frage den Verkäufer alles über das Produkt (Name ist optional, E-Mail wird nicht angezeigt). Die Antwort kommt per E-Mail und wird beim Produkt veröffentlicht, sodass auch andere Kunden sie sehen können; der Assistent „Frag uns“ auf der Produktseite nutzt diese Antworten ebenfalls.
Outlet: Ausstellungsstück — bei einigen Produkten verkauft der Verkäufer auch ein Stück, das im Showroom ausgestellt war, zu einem niedrigeren Preis, mit Zustandsbeschreibung (unter „Weitere Kaufoptionen“ → „Ausstellungsstück kaufen“). Alle Ausstellungsstücke befinden sich auf der Seite Outlet; wenn das Produkt auf deiner Wunschliste steht, benachrichtigen wir dich, sobald ein Ausstellungsstück verfügbar ist.
Verkäufer kontaktieren — alles an einem Ort: Videoanruf und Nachricht über WhatsApp, „Besuch vereinbaren“ im Showroom (ein Produkt mit der Kennzeichnung „Im Showroom ansehbar“ kannst du live besichtigen) und Fragen auf der Website.
Verkauf und Versand durch — direkt unter dem Preis: wer der Verkäufer ist, „Verifiziert“-Kennzeichnung, Lieferzeit und Versandkosten.
Wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, sendet dir „Benachrichtige mich, wenn es wieder da ist“ eine E-Mail, sobald es wieder auf Lager ist.

Produktseite: Preis, Ausprobieren im Raum, Maßprüfungen und Verkäufer

4Passt es bei dir und passt es durch den Zugang?

Zwei Prüfungen unter der Schaltfläche „In den Warenkorb“:

Passt es bei dir? — gib die freie Breite der Wand oder Nische (und die Tiefe bis zum Durchgang) ein. Du siehst sofort, ob das Möbelstück passt und wie viel Platz an den Seiten bleibt.
Passt es durch den Zugang? — gib die Breite von Türen und Fluren, die Deckenhöhe sowie bei Bedarf Informationen zu Aufzug oder Treppenhaus ein. Wir prüfen die Verpackungsmaße: Durchgang durch Türen, Abbiegen vom Flur in den Raum, Aufzug und Treppenabsatz. Ein leeres Feld bedeutet Standardmaße.

Wenn das Paket nicht im Ganzen passt, frage den Verkäufer vor der Bestellung, ob Beine oder Rückenlehnen abnehmbar sind und ob es zerlegt geliefert wird. Wenn der Verkäufer Montage oder Transport anbietet, wähle dies als Service zum Produkt aus.

Prüfungen „Passt es bei dir?“ und „Passt es durch den Zugang?“

5Maßgefertigte Möbel und Sets

Bei Produkten mit der Kennzeichnung „Nach Maß — Breite wählen“ wählst du die Breite per Schieberegler und siehst sofort den Preis. Du kannst auch die Länge deiner Wand eingeben — du erhältst die maximale Breite, die mit dem Platz an den Seiten hineinpasst.

Die gewählte Breite wird in den Warenkorb und die Bestellung übernommen („nach Maß: 245 cm“), und beim Ausprobieren im Raum wird das Möbelstück genau in dieser Breite gezeichnet.
Die zusätzliche Fertigungszeit wird bei der Auswahl angezeigt.
Ein nach deinen Maßen gefertigtes Produkt kann nicht innerhalb der Widerrufsfrist zurückgegeben werden — die Reklamationsrechte gelten wie für alle anderen Produkte auch.

Sets: Einige Verkäufer bieten Sets an (z. B. Sofa, zwei Sessel und Couchtisch) mit Rabatt. Das Set siehst du auf der Produktseite — „Set in den Warenkorb“ fügt alles auf einmal hinzu, und „Im Raumplaner anordnen“ platziert sie in deinem Grundriss. Der Rabatt wird automatisch berechnet, wenn sich das komplette Set im Warenkorb befindet.

6Ausprobieren in deinem Raum

Tippe auf „In den Warenkorb und im eigenen Raum ansehen“ (bei Farben und Maßen wähle zuerst Farbe/Maß), fotografiere den Raum (oder wähle ein Foto aus), und in einer halben Minute siehst du das gewählte Möbelstück in deinem Raum — maßstabsgetreu, mit Licht und Schatten. Das Produkt wird dabei in den Warenkorb gelegt: Die Vorschau gilt für Produkte aus dem Warenkorb (bei Farben und Maßen wähle zuerst die Variante und lege sie in den Warenkorb). Ohne App.

Du kannst auch Farben, Stoffe und Maße ausprobieren, ohne neu fotografieren zu müssen; für Boden und Wand wählst du die Oberfläche aus.
Kostenlos: 1 Anprobe pro Tag für jeden; weitere werden von den Verkäufern ermöglicht – für angemeldete Kunden mit bestätigter E-Mail-Adresse (dasselbe Produkt bis zu 3 Mal pro Woche).
Das Ergebnis speichern unter „Meine Versuche“, herunterladen oder an Mitbewohner senden.
Nach dem Ausprobieren kannst du „Benachrichtige mich per E-Mail, wenn der Verkäufer einen Rabatt anbietet“ aktivieren — wenn der Verkäufer ein Angebot sendet, erhältst du einen persönlichen Code nur für dieses Produkt.
Das Symbol „Anprobe“ in der Kopfzeile (am Smartphone der mittlere Tab Anprobe) platziert alles aus dem Warenkorb in einem Bild.

Das Foto dient nur zum Ausprobieren und wird spätestens nach 24 Stunden vom Server gelöscht. Verkäufer sehen es nicht. Den gespeicherten Versuch siehst nur du. Mehr auf der Seite Wie funktioniert das Ausprobieren.

Ausprobieren im Raum: Raum fotografieren oder Foto auswählen

7Raumaufteilung

Raumplaner ist der Grundriss deines Zimmers, in dem du Möbel vor dem Kauf anordnen kannst.

Gib die Länge und Breite des Raums ein — oder tippe auf „Mit Raumfoto messen“: Das System schätzt Maße, Türen und Fenster, und du überprüfst sie. Das Foto wird nach der Messung gelöscht.
Füge Türen, Fenster und dann Möbel hinzu: aus dem Angebot (Schaltfläche „In Raumplan“ beim Produkt, Wunschliste, Vergleich) oder in Standardgrößen.
Du kannst die Möbelstücke mit dem Finger oder der Maus verschieben und drehen. Die Prüfung zeigt sofort an, ob Durchgänge frei bleiben, Platz für Stühle ist, etwas Türen verdeckt und wie viel Bodenfläche die Möbel einnehmen.
Rechts findest du die Produkte aus dem Angebot mit dem Gesamtpreis und „Alle in den Warenkorb“ — auch wenn sie von verschiedenen Verkäufern stammen.
„Raumplan teilen“ generiert einen Link, den du an jemanden senden kannst.

Raumplan: Grundriss mit Möbeln aus dem Angebot und Durchgangsprüfung

Angebotsanfrage — maßgefertigter Raum oder Küche

Für eine Küche, einen Einbauschrank oder einen komplett maßgefertigten Raum musst du keine Salons besuchen: Sende eine Angebotsanfrage, und die Angebote kommen zu dir.

Wähle aus, was du einrichtest, gib die Raummaße, das Budget (optional), den Zeitrahmen, die Stadt und eine Beschreibung ein. Über den Raumplaner überträgt die Schaltfläche „Angebot für diesen Raum anfordern“ die Maße und den Grundriss mit Türen und Fenstern.
Die Anfrage sehen nur Salons und Werkstätten, die solche Möbel herstellen — ohne deine Kontaktdaten. Ohne Konto bestätigst du zuerst die Adresse aus der E-Mail.
Angebote (Preis, Lieferzeit, was enthalten ist, Gültigkeitsdauer) kommen per E-Mail und auf die Anfrageseite, wo du sie vergleichen kannst. Wenn du eingeloggt bist, siehst du alle Anfragen unter Mein Konto → Angebotsanfragen.
„Akzeptieren und bezahlen“ legt das Angebot als Produkt dieses Verkäufers in den Warenkorb — du bezahlst und erhältst die Bestellung wie bei allen anderen; die Lieferung wird gemäß der Preisliste des Verkäufers berechnet. Andere Verkäufer erhalten eine Benachrichtigung, dass ein anderes Angebot gewählt wurde.
Die Anfrage ist 30 Tage gültig; du kannst sie auch früher schließen.

8„Frag uns“-Assistent

Die Schaltfläche „Frag uns“ unten rechts (auf dem Handy: Sprechblasen-Symbol in der Kopfzeile oben rechts) öffnet den Assistenten. Frag ihn alles zum Kauf — Lieferung, Zahlung, Rückgabe, Testen, Bestellung — und du erhältst sofort eine Antwort mit einem Link zur Seite, auf der mehr steht.

Raumberater: Schreib uns, welchen Raum du einrichtest und wie groß er ist („Wohnzimmer 4 x 3,5 m, ich suche ein Sofa“). Du erhältst die maximalen Maße, die passen, sowie passende Produkte aus dem Angebot.
Die Schaltflächen unter der Antwort führen weiter: Budget, andere Möbelart, „Diesen Raum zusammenstellen und alles in den Warenkorb legen“.
Der Assistent arbeitet in der Sprache der Website und fragt nicht nach deinen persönlichen Daten.

Der Assistent schlägt Sofas vor, die in den Raum 4 × 3,5 m passen

9Wunschliste und Vergleich

Wunschliste (Herz): Ohne Konto wird sie im Browser gespeichert, mit Konto im Benutzerkonto — bei der Anmeldung werden beide zusammengeführt. Wenn ein Produkt von der Liste um 5 % oder mehr günstiger wird oder wieder auf Lager ist, benachrichtigen wir dich per E-Mail.
Vergleichen von bis zu 4 Produkten nebeneinander: Preis, Verkäufer, Maße, Farbe, Material, Lagerbestand, Testen im Raum, Bewertung und Lieferung. „Nur Unterschiede“ blendet identische Zeilen aus.
Du kannst den Vergleich per Link teilen („Senden“) und Produkte aus dem Vergleich sowie der Wunschliste zum Raumplan hinzufügen.

10Warenkorb

Der Warenkorb ist nach Verkäufern unterteilt: Für jeden siehst du den Verkäufer, den Preis, die Lieferzeit und die Zwischensumme. Produkte verschiedener Verkäufer kommen in getrennten Sendungen an.

Die Menge änderst du mit − und +, und × entfernt das Produkt — die Summe aktualisiert sich sofort.
„Hast du einen Gutschein?“ — gib den Code ein (z. B. den persönlichen Code aus dem Angebot nach dem Testen).
Der Set-Rabatt wird bei jedem Artikel des Sets angezeigt.
Lieferung mit Einbringung: Bei einigen Verkäufern kannst du neben ihrer eigenen Lieferung auch die Lieferung durch einen Plattform-Partner wählen — zwei Personen bringen und tragen die Möbel hinein, zu dem Preis und innerhalb der Zeit, die du im Warenkorb siehst.
Aus einem anderen Land: Du kaufst bei Verkäufern aus deinem Land; das Produkt eines Verkäufers aus einem anderen Land siehst du nur, wenn er auch zu dir liefert — auf der Produktseite steht dann, von wo es versendet wird, der Preis und die Lieferzeit.
Rechts ist die Übersicht: Zwischensumme, Lieferung und Gesamtbetrag. Auf dem Handy sind der Gesamtbetrag und „Zur Kasse“ immer am unteren Bildschirmrand.

Warenkorb: Produkte nach Verkäufer gruppiert, mit Lieferung und Zwischensumme

11Zahlung

Über dem Formular stehen die Verkäuferdaten — vollständiger Firmenname, Adresse, Steuernummer, Telefon und E-Mail —, da du den Vertrag mit ihm abschließt. Dann fünf kurze Schritte:

Kontakt (E-Mail für die Bestellbestätigung).
Lieferadresse (Rechnung an dieselbe oder eine andere Adresse).
Versandart für jeden Verkäufer.
Zahlungsart: per Nachnahme (du zahlst beim Kurier) oder per Überweisung auf das Konto des Verkäufers — in Serbien auch per IPS QR-Code aus der Banking-App.
Akzeptieren der Bedingungen, dann die Schaltfläche zur Bestellbestätigung.

Ein Konto ist nicht erforderlich: Du kannst auch als Gast bestellen, alles kommt per E-Mail. Das Geld für die Produkte geht direkt an den Verkäufer — die Plattform zieht es nicht ein.

Zahlung: nummerierte Schritte links, Bestellübersicht rechts

12Nach der Bestellung

Du erhältst sofort eine Bestätigung per E-Mail und der Verkäufer eine Benachrichtigung.
Der Verkäufer akzeptiert die Bestellung innerhalb von spätestens 48 Stunden — erst dann sieht er deine Lieferdaten.
Nach dem Versand erhältst du eine Sendungsnummer und den Link „Sendung verfolgen“.
Auf der Bestellbestätigungsseite steht „Wie geht es weiter“ — vier Schritte, von der Bestätigung des Verkäufers bis zum Erhalt.
Der Status aller Bestellungen befindet sich oben im Konto und unter Mein Konto → Bestellungen: für jeden Verkäufer die Schritte Bestellt → Verkäufer bestätigt → Versandt → Angekommen, mit Sendungsnummer. Wenn du Benachrichtigungen auf dem Handy aktiviert hast, erhältst du den Status auch dort.
Wenn die Ware ankommt, klicke in der Bestellung auf „Angekommen“ (oder „Nicht angekommen“) — dieselbe Schaltfläche erhältst du auch per E-Mail. So schützen wir zuverlässige Verkäufer.
Hinterlasse eine Bewertung: Du kannst bis zu 3 Fotos oder ein Bild aus deiner gespeicherten Anprobe hinzufügen — „So sieht es in meinem Zimmer aus“.

Für Änderungen oder Stornierungen kontaktiere bitte so schnell wie möglich den Verkäufer oder uns unter Angabe der Bestellnummer — am einfachsten geht das, bevor das Paket versandt wurde.

Mein Konto → Bestellungen: Status und Übersicht der Bestellung

13Meine Anproben und „Familie fragen“

Die Anprobe wird normalerweise nach 24 Stunden gelöscht; gespeicherte bleiben unter Mein Konto → Meine Anproben erhalten, bis du sie löschst. Zu jeder gehören die Produkte aus dem Bild und:

Alle in den Warenkorb — alle Produkte aus der Anprobe auf einmal.
Bild herunterladen.
Familie fragen — du erhältst einen Link, den du per WhatsApp versenden oder kopieren kannst. Familienmitglieder ohne Konto sehen das Bild und die Produkte, können „Gefällt mir“ / „Gefällt mir nicht“ abstimmen und einen Kommentar hinterlassen. Du siehst die Stimmen unter „Meine Anproben“ und kannst den Link jederzeit deaktivieren.

Meine Anproben: gespeicherte Anprobe mit Produkten, „Alle in den Warenkorb“ und „Familie fragen“

Was die Familie sieht

Die Seite über den Link zeigt die Anprobe, die Produkte mit Preisen und Abstimmungsbuttons. Name und Kommentar sind optional. Niemand sieht deine Daten, und die Seite verschwindet, sobald du den Link deaktivierst oder die Anprobe löschst.

„Familie fragen“: Familienmitglieder stimmen ab und kommentieren die Anprobe

Meine Projekte — Raum mit Budget

Ein Projekt hält alles, was du für einen Raum in Betracht ziehst, an einem Ort zusammen: Artikel, Budget, Raummaße und Layout.

Tippe auf der Produktseite auf „In Projekt“ (bei Varianten — gewählte Farbe) und wähle ein Projekt aus oder erstelle ein neues; über das Raum-Layout „Als Projekt speichern“ werden Artikel, Maße und Grundriss übertragen.
Unter Mein Konto → Meine Projekte siehst du die Budgetleiste (verbraucht, wie viel übrig ist oder wie viel du über dem Budget liegst), kannst Mengen ändern und Artikel entfernen.
„Alles in den Warenkorb“, „In Raum-Layout einfügen“ und „Mit Mitbewohnern teilen“ — ein Nur-Lese-Link, den du jederzeit deaktivieren kannst.
Verkäufer sehen nur in der Summe, wie viele ihrer Produkte in Projekten enthalten sind — niemals deine Daten.

3D-Wohnungsplan — die ganze Wohnung mit Möbeln aus dem Angebot

Aus einem 2D-Grundriss deiner Wohnung (aus einer Anzeige, vom Bauträger oder einem abfotografierten Papierplan) erhältst du eine 3D-Ansicht der gesamten Wohnung mit genau den Artikeln, die du auswählst. Öffne sie unter Mein Konto → 3D-Wohnungsplan, aus einem Projekt oder aus dem Raum-Layout.

1. Plan — lade ein Bild des Grundrisses hoch (JPG, PNG oder WebP; PDF per Screenshot). Ein Konto ist erforderlich: Plan und Ergebnis werden nur in deinem Konto gespeichert.
2. Räume — die Seite erkennt Räume und Flächen automatisch aus dem Plan. Überprüfe sie: ändere die Art (Wohnzimmer, Schlafzimmer, Küche…), entferne falsche oder füge fehlende durch Tippen in den Raum auf dem Plan hinzu.
3. Möbel — suche für jeden Raum nach Möbeln oder füge sie aus einem Projekt oder der Wunschliste hinzu, mit Menge (z. B. 4 Stühle). Wenn die Fläche bekannt ist, warnt die Seite, wenn Möbel zu viel Bodenfläche einnehmen. Ein Raum ohne Möbel bleibt leer.
4. 3D-Plan — in einer halben bis einer Minute erhältst du eine isometrische Ansicht: dieselben Wände, Türen und Fenster wie im Plan, deine Artikel in ihren Räumen. Darunter sind alle Produkte mit Preisen und „Alles in den Warenkorb“; „Halten für 2D-Plan“ zeigt das Original.
1 3D-Plan pro Tag ist kostenlos; weitere werden von den Verkäufern ermöglicht, deren Stücke im Plan enthalten sind. Die Möbel für den Plan wählst du aus deinem Warenkorb. Ein fehlgeschlagener Versuch wird nicht gezählt. Die Darstellung ist eine Illustration – überprüfe die Maße im Raumplaner.

Deine Rechte

Widerruf, Reklamation und Problem melden

Der Kaufvertrag besteht mit dem Verkäufer, der auch Rücksendungen, Reparaturen und Umtausch abwickelt. Melde das Problem auf der Seite Sicherer Einkauf — die Meldung geht sofort an den Verkäufer, und wir überwachen die Antwortfrist.

Widerruf — 14 Tage

Du kannst vom Fernkauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücktreten — Widerrufsformular. Gilt nicht für maßgefertigte Produkte.

Reklamation — 2 Jahre

Der Verkäufer haftet zwei Jahre ab Erhalt dafür, dass das Produkt einwandfrei und wie beschrieben ist. Melde Reklamationen mit der Bestellnummer und Fotos.

Problem melden

Beschädigt, nicht angekommen, falsches Produkt oder der Verkäufer reagiert nicht: Gib auf der Seite Sicherer Einkauf die Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein (oder klicke unter der Bestellung im Konto oder in der E-Mail auf „Problem melden“), beschreibe das Problem und füge bis zu 3 Fotos hinzu. Der Verkäufer hat 3 Tage Zeit zu antworten; wenn er sich nicht meldet, übernimmt die Plattform den Fall. Sobald das Problem gelöst ist, bestätige dies mit einem Klick.

Verifizierte Verkäufer und Bewertungen

Das Abzeichen „Verifizierter Verkäufer“ bedeutet, dass wir das Unternehmen und den Showroom überprüft haben — fahre mit der Maus darüber, um zu sehen, was und wann geprüft wurde. Bewertungen mit dem Label „Verifizierter Kauf“ stammen von Kunden, die das Produkt tatsächlich gekauft haben.

Schreib uns

Reklamationen: [email protected]
Alles andere: [email protected]
Details: Rückgabe und Reklamationen.

14Auf dem Telefon, als App

Die Website funktioniert auf dem Telefon wie eine App: Unten befinden sich die Tabs Startseite, Kategorien, Anprobe, Warenkorb und Konto, und auf der Produktseite stehen der Preis und „In den Warenkorb“ am unteren Bildschirmrand.

Zum Startbildschirm hinzufügen: Wähle im Browser „Zum Startbildschirm hinzufügen“ (Android: Menü ⋮, iPhone: Teilen-Button). Lässt sich ohne Browser öffnen und funktioniert auch bei schwachem Signal.
Benachrichtigungen: Aktiviere Benachrichtigungen in „Mein Konto“ — Rabatte für deine Wunschliste und der Bestellstatus kommen sofort auf den Bildschirm.
Der mittlere Button Anprobe öffnet die Kamera für die Anprobe im Raum.

Auf dem Telefon: Produktseite mit Anprobe und Warenkorb-Button unten

Fragen

Häufig gestellte Fragen

Es kam beschädigt an oder ist nicht angekommen — was soll ich tun?

Melde das Problem auf der Seite Sicherer Einkauf: Bestellnummer, E-Mail der Bestellung, Problembeschreibung und optional Fotos. Die Meldung geht sofort an den Verkäufer, der 3 Tage Zeit hat zu antworten — die Antwort kommt per E-Mail und auf deine Meldungsseite, wo du antworten kannst. Wenn er innerhalb der Frist nicht reagiert, übernimmt die Plattform den Fall.

Muss ich ein Konto erstellen, um zu kaufen?

Nein. Du kannst als Gast bestellen – die Bestätigung und alle Bestelldaten kommen per E-Mail. Mit einem Konto hast du Bestellungen, gespeicherte Anproben, Wunschliste und Adressen an einem Ort, sowie Anproben auf Kosten der Verkäufer nach der kostenlosen täglichen (bei bestätigter E-Mail).

Von wem kaufe ich?

Direkt vom Verkäufer — dem Salon, der Werkstatt oder dem Hersteller, dessen Daten auf der Produktseite, im Shop des Verkäufers und beim Bezahlen stehen. Er liefert die Ware, stellt die Rechnung aus und haftet für Reklamationen. Die Plattform ist Vermittler und keine Partei des Kaufvertrags.

Wie hoch sind die Versandkosten und wann kommt die Ware an?

Preis und Lieferzeit werden vom Verkäufer festgelegt. Du siehst sie auf der Produktseite und im Warenkorb, separat für jeden Verkäufer, bevor du die Bestellung bestätigst. Maßgefertigte Möbel haben eine längere Lieferzeit, die beim Produkt angegeben ist.

Wie bezahle ich?

Per Nachnahme (beim Kurier bei Erhalt) oder per Überweisung auf das Konto des Verkäufers, je nachdem, was der Verkäufer anbietet. Bei Produkten mit dem Button „Beim Verkäufer kaufen“ kaufst du auf der Website des Verkäufers mit den dort angebotenen Zahlungsmethoden.

Ist die Anprobe im Raum kostenlos und wer sieht mein Foto?

Es ist kostenlos — 1 täglich für jeden, und die nächsten werden von Verkäufern für registrierte Kunden mit bestätigter E-Mail bereitgestellt. Das Foto dient nur der Anprobe und wird nach höchstens 24 Stunden gelöscht; Verkäufer sehen es nicht. Die von dir gespeicherte Anprobe siehst du nur du.

Wie genau ist die Anprobe?

Die Anprobe verwendet die tatsächlichen Maße des Produkts und Elemente deines Fotos, um den Maßstab zu schätzen, ist aber eine Illustration. Miss vor dem Kauf den Raum aus und nutze „Passt es bei dir?“ und den Raumplaner.

Kann ich vor dem Kauf ein Stoffmuster erhalten?

Ja, bei Produkten mit der Schaltfläche „Muster bestellen“: Du wählst die Farbe oder den Stoff aus und das Muster landet im Warenkorb — kostenlos oder zu einem kleinen Preis, ohne Versandkosten; der Verkäufer sendet es per Post an deine Adresse. Vergleiche das Muster mit dem Test in deinem Raum, bevor du das ganze Möbelstück bestellst.

Wie kann ich dem Verkäufer eine Frage zu einem Produkt stellen?

Öffne auf der Produktseite „Verkäufer kontaktieren“ → „Frage auf der Website stellen“ (oder „Fragen und Antworten“) und stelle deine Frage. Der Verkäufer antwortet, die Antwort kommt per E-Mail an dich und wird beim Produkt veröffentlicht (ohne deine E-Mail-Adresse). Für ein schnelles Live-Gespräch gibt es auch den „Videoanruf mit dem Verkäufer“ über WhatsApp.

Was ist ein Ausstellungsstück und hat es eine Garantie?

Ein Ausstellungsstück ist dasselbe Produkt, das im Showroom ausgestellt war, zu einem niedrigeren Preis; der Zustand (z. B. „keine Schäden, 6 Monate ausgestellt“) steht neben dem Preis. Garantie, Reklamationsrecht und Widerrufsrecht gelten wie für ein neues Produkt. Alle Ausstellungsstücke findest du auf der Outlet-Seite.

Wie verfolge ich das Budget für die Einrichtung eines Zimmers?

Erstelle ein Projekt unter Mein Konto → Meine Projekte (z. B. „Wohnzimmer“, Budget 2.000) und füge Möbelstücke über die Schaltfläche „Zum Projekt hinzufügen“ auf der Produktseite oder aus dem Raumplaner hinzu. Ein Fortschrittsbalken zeigt an, wie viel ausgegeben wurde und wie viel übrig bleibt; du kannst alles mit einem Klick in den Warenkorb legen und das Projekt mit deinen Mitbewohnern teilen.

Kann ich die gesamte Wohnung in 3D mit den Möbeln sehen, die ich auswähle?

Ja — 3D-Wohnungsplan. Lade einen 2D-Grundriss hoch, bestätige die vom System erkannten Räume und wähle für jeden Raum die passenden Möbel aus deinem Warenkorb aus. Du erhältst eine 3D-Ansicht der gesamten Wohnung mit diesen Möbelstücken, eine Produktliste mit Preisen sowie die Option „Alles in den Warenkorb“. 1 pro Tag ist kostenlos; den Plan und die 3D-Ansicht kannst nur du in deinem Konto sehen.

Ist die Montage inbegriffen?

Wenn der Verkäufer Montage, Transport oder Entsorgung anbietet, findest du auf der Produktseite den Bereich „Verkäufer-Services“ — wähle aus, was du benötigst, um den Preis sofort zu sehen. Wenn dieser Bereich fehlt, frage den Verkäufer vor der Bestellung (Videoanruf via WhatsApp).

Wie erhalte ich ein Angebot für eine maßgefertigte Küche?

Sende eine Angebotsanfrage: Was du einrichtest, Maße, Budget, Frist und Beschreibung (oder sende sie aus dem Raumplaner). Salons und Werkstätten, die solche Möbel herstellen, senden dir Angebote mit Preis und Frist, ohne deine Kontaktdaten; du vergleichst sie auf der Anfrageseite und akzeptierst eines — es landet im Warenkorb und du bezahlst es wie jedes andere Produkt.

Was, wenn die Möbel nicht durch die Tür passen?

Prüfe dies vor der Bestellung: Auf der Produktseite berechnet „Passt es durch den Flur?“ dies mit den Verpackungsmaßen. Wenn es nicht passt, frage den Verkäufer, ob Teile abnehmbar sind oder ob es zerlegt geliefert wird. Das Hineintragen und die Montage organisiert der Verkäufer — siehe Produktbeschreibung.

Wie kontaktiere ich den Verkäufer?

Öffne auf der Produktseite „Verkäufer kontaktieren“: Videoanruf und Nachricht über WhatsApp, Showroom-Besuch und Frage auf der Website. Gib für eine Bestellung deren Nummer an. Wenn er sich nicht meldet, schreibe uns: [email protected].

Wie erhalte ich einen Rabatt?

Achte auf das „Aktion“-Label und den Filter „Im Angebot“, kaufe ganze Sets mit Rabatt, setze das Produkt auf die Wunschliste (wir benachrichtigen dich bei Preissenkungen) oder aktiviere nach dem Test „Benachrichtige mich, wenn der Verkäufer einen Rabatt anbietet“ — ein persönlicher Code kommt per E-Mail.

Wie storniere ich eine Bestellung?

Kontaktiere den Verkäufer oder uns so schnell wie möglich mit der Bestellnummer — am einfachsten geht das, bevor das Paket versandt wurde. Nach Erhalt hast du 14 Tage Zeit, vom Kauf zurückzutreten (außer bei maßgefertigten Produkten).