Deine Rechte
Rückgabe und Reklamationen
Bei Fernabsatzverträgen kannst du innerhalb von 14 Tagen vom Kauf zurücktreten, und der Händler haftet zwei Jahre lang für Sachmängel.
Widerruf und Reklamation werden vom Verkäufer bearbeitet. Du hast einen Kaufvertrag mit dem Verkäufer, und er ist verantwortlich für Rückerstattung, Reparatur, Umtausch und Garantie. furnituria.co ist eine Vermittlungsplattform und kein Vertragspartner — eine Anfrage, die du uns sendest, leiten wir an den Verkäufer weiter und verfolgen die Antwort.
Widerruf — 14 Tage
Hast du es dir anders überlegt? Du hast das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.
- Sende dem Verkäufer eine klare Erklärung — du kannst das Widerrufsformular verwenden.
- Sende die Ware spätestens 14 Tage nach der Erklärung zurück; die Kosten der Rücksendung trägst du, es sei denn, der Verkäufer gibt etwas anderes an.
- Der Verkäufer erstattet dir das Geld, einschließlich der Standardlieferung, spätestens 14 Tage nach Erhalt der Erklärung; er kann warten, bis er die Ware erhalten hat oder einen Nachweis, dass du sie versandt hast.
Reklamation — mindestens 2 Jahre
Das Produkt hat einen Fehler, ist beschädigt oder entspricht nicht der Beschreibung? Der Verkäufer haftet für Mängel, die innerhalb von mindestens zwei Jahren ab Lieferung auftreten.
- Melde die Reklamation dem Verkäufer, mit Bestellnummer und Fotos.
- Der Verkäufer bearbeitet sie kostenlos, innerhalb einer angemessenen Frist und ohne größere Unannehmlichkeiten für dich.
- Lösung: Reparatur oder Ersatz; falls dies nicht möglich ist — Preisminderung oder Rückerstattung.
Fristen gemäß EU-Verbraucherschutzvorschriften
| Was | Frist |
|---|---|
| Widerruf des Kaufs | 14 Tage nach Erhalt der Ware |
| Rücksendung der Ware an den Verkäufer | 14 Tage ab Widerrufserklärung |
| Rückerstattung nach Widerruf | 14 Tage nach Erhalt der Erklärung |
| Haftung des Verkäufers für Mängel | mindestens 2 Jahre ab Lieferung (in einigen Ländern länger) |
Wann ein Widerruf nicht möglich ist
- Möbel und Produkte, die nach deinen Spezifikationen angefertigt oder eindeutig auf dich zugeschnitten sind (Maße, Stoff, Farbe nach Wahl) — wenn dies auf der Produktseite angegeben ist.
- Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen vermischt wurden (z.B. eingebaute Fliesen).
- Versiegelte Waren, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, wenn sie ausgepackt wurden.
Das Reklamationsrecht gilt auch für diese Produkte.
An wen wendest du dich?
An den Verkäufer — seine Daten findest du auf der Shop-Seite, in der Bestellbestätigung und auf der Rechnung. Wenn du keine Antwort erhältst, schreibe uns: Wir leiten die Anfrage an den Verkäufer weiter und verfolgen die Frist, aber die Verpflichtung zur Bearbeitung der Anfrage liegt beim Verkäufer.
Wenn der Streit mit dem Verkäufer nicht gelöst wird, kannst du dich an eine Stelle zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten in deinem Land oder an das Europäische Verbraucherzentrum (ECC-Netzwerk) wenden, das kostenlose Hilfe anbietet. Mehr dazu in den Nutzungsbedingungen.