Ваші права
Повернення та рекламації
У разі дистанційної купівлі ви можете відмовитися від товару протягом 14 днів, а за невідповідність товару продавець відповідає два роки.
Відмову та рекламацію вирішує продавець. Договір купівлі-продажу укладено з продавцем, і він відповідає за повернення коштів, ремонт, заміну та гарантію. furnituria.co є посередницькою платформою і не є стороною договору — запит, який ви надсилаєте нам, ми пересилаємо продавцю та відстежуємо відповідь.
Відмова — 14 днів
Передумав? Маєш право відмовитися від покупки протягом 14 днів з моменту отримання товару, без зазначення причин.
- Надішліть продавцю чітку заяву — ви можете скористатися формою для відмови.
- Поверніть товар не пізніше ніж через 14 днів з моменту заяви; витрати на повернення несете ви, якщо продавець не вкаже інше.
- Продавець повертає вам кошти, включаючи основну доставку, не пізніше ніж через 14 днів з моменту отримання заяви; він може зачекати, доки не отримає товар або доказ того, що ви його відправили.
Рекламація — щонайменше 2 роки
Товар має дефект, пошкоджений або не відповідає опису? Продавець відповідає за невідповідність, яка виявиться протягом щонайменше двох років з моменту доставки.
- Повідомте про рекламацію продавця, додавши номер замовлення та фотографії.
- Продавець вирішує її безкоштовно, у розумний термін і без значних незручностей для вас.
- Рішення: ремонт або заміна; якщо це неможливо — зниження ціни або повернення коштів.
Терміни згідно з правилами ЄС щодо захисту споживачів
| Що | Термін |
|---|---|
| Відмова від покупки | 14 днів з моменту отримання товару |
| Повернення товару продавцю | 14 днів з моменту заяви про відмову |
| Повернення грошей після відмови | 14 днів з моменту отримання заяви |
| Відповідальність продавця за невідповідність | щонайменше 2 роки з моменту доставки (у деяких країнах довше) |
Коли відмова неможлива
- Меблі та вироби, виготовлені за вашими специфікаціями або чітко адаптовані для вас (розмір, тканина, колір на вибір) — коли це зазначено на сторінці товару.
- Товар, який після доставки нерозривно змішався з іншим (наприклад, вбудована плитка).
- Запечатані товари, які з гігієнічних причин не повертаються, якщо їх розпаковано.
Право на рекламацію діє і для цих товарів.
До кого звертатися
Продавцю — його дані знаходяться на сторінці магазину, у підтвердженні замовлення та на рахунку. Якщо ви не отримаєте відповіді, напишіть нам: ми перешлемо запит продавцю та відстежимо термін, але обов'язок вирішити запит лежить на продавці.
Якщо спір з продавцем не вирішено, ви можете звернутися до органу позасудового вирішення споживчих спорів у своїй країні або до Європейського споживчого центру (мережа ECC-Net), який надає безкоштовну допомогу. Детальніше в Умовах використання.