Для покупців

Інструкція для покупців

Все, що ви можете робити як покупець — від пошуку меблів та примірки у своїй кімнаті до замовлення, відстеження та повернення. Крок за кроком, із зображеннями.

Вміст

Що в інструкції

Все, що ви можете робити як покупець на furnituria.co — від пошуку меблів до замовлення та повернення. Зображення взяті з реального сайту; натисніть на зображення, щоб відкрити його в повному розмірі.

Знайдіть меблі
Підходить для моєї кімнати
Сторінка товару
Чи підходить за розміром і чи пройде до кімнати
На замовлення та комплекти
Примірка у вашій кімнаті
Планування кімнати
Запит на пропозицію (на замовлення)
Асистент «Запитайте нас»
Список бажань та порівняння
Кошик
Оплата
Після замовлення
Мої примірки та «Запитайте рідних»
Мої проекти — кімната з бюджетом
Відмова від замовлення та повернення
На телефоні, як додаток
Часті запитання

Коротко

Як працює покупка

Ви купуєте безпосередньо у салонів, майстерень та виробників. Платформа з'єднує їх з вами, а договір купівлі ви укладаєте з продавцем.

ОберітьПошук, фільтри та «Підходить для моєї кімнати».
ПриміряйтеПобачте предмет у своїй кімнаті перед покупкою.
ЗамовтеКошик за продавцями, оплата при отриманні або переказом.
ОтримайтеПродавець підтверджує за 48 годин і відправляє з номером відстеження.
ПідтвердьтеОдним кліком повідомте, що товар прибув, і оцініть продавця.

1Знайдіть меблі

У Магазині представлено весь асортимент за категоріями: дивани та гарнітури, крісла, столи, ліжка, шафи, освітлення, килими, підлоги, стіни, ванна кімната та декор.

Пошук вгорі на кожній сторінці показує пропозиції під час введення тексту та розуміє слова без діакритичних знаків і початки слів («plocice» знаходить «Pločice», «sto hra» знаходить «Sto Hrast»).
Фільтри зліва: категорія, «Примірка в кімнаті» (тільки товари, які можна побачити у своїй кімнаті), «На акції», «В наявності», «Підходить для моєї кімнати», ціна, колір, матеріал, кількість місць, ширина, розмір та продавець.
Сортування вгорі праворуч: за популярністю, рейтингом, ціною або найновіші.
На картці товару: серце додає його до списку бажань, а «Додати в кошик і приміряти в кімнаті» додає товар у кошик і відкриває примірку (для товарів з кольорами та розмірами «Вибрати і приміряти» веде до вибору кольору/розміру).

Магазин: категорії та фільтри ліворуч, товари праворуч

2Підходить для моєї кімнати

У фільтрах вкажіть довжину та ширину кімнати (напр., 4 та 3,5 м). Магазин покаже лише ті товари, що помістяться — з достатньою кількістю місця для проходу, стільців навколо столу та відкривання шаф.

У верхній частині списку відображається позначка кімнати («Підходить для кімнати 4 × 3,5 м»); натиснувши на ×, ви її видаляєте.
Ми розраховуємо на основі фактичних розмірів зібраного виробу, які вказує продавець.
Посилання «Скласти план кімнати →» одразу відкриває План кімнати з цими розмірами.

Виміряйте підлогу від стіни до стіни та позначте, де знаходяться двері, вікна та радіатори. Якщо ви не знаєте точно, напишіть розміри асистенту — він підкаже, що поміститься.

Фільтр «Підходить для моєї кімнати»: кімната 4 × 3,5 м

3Сторінка товару

Все про товар в одному місці:

Ціна та варіанти — колір, тканина або розмір одразу змінюють ціну та зображення.
Додати в кошик і приміряти у своїй кімнаті — товар потрапляє в кошик і відкривається примірка у вашій кімнаті (докладніше в розділі Примірка).
Зберегти (список бажань), Порівняти та До плану кімнати — кнопки під назвою.
Розміри та перевірки «Чи поміститься у вас?» і «Чи пройде до кімнати?».
Послуги продавця — монтаж, занесення в квартиру або винесення старих меблів: ви відмічаєте перед «Додати в кошик» і одразу бачите ціну за одиницю; послуга додається до замовлення і виконується продавцем під час доставки.
Замовити зразок (у розділі «Інші варіанти покупки») — для товарів, для яких продавець надсилає зразки тканини або матеріалів (для варіантів: обрані кольори). Зразок додається в кошик за ціною зразка або безкоштовно, без витрат на доставку; продавець надсилає його поштою. Максимум 5 зразків у кошику.
Запитання та відповіді — запитайте продавця про що завгодно щодо товару (ім'я не обов'язкове, email не відображається). Відповідь надходить на email і публікується на сторінці товару, тому її бачать інші покупці; асистент «Запитайте нас» на сторінці товару також використовує ці відповіді.
Outlet: виставковий зразок — для деяких товарів продавець також продає виріб, що був виставлений у салоні, за нижчою ціною, з описом стану (у розділі «Інші варіанти покупки» → «Купити виставковий зразок»). Усі виставкові зразки знаходяться на сторінці Outlet; якщо товар є у вашому списку бажань, ми повідомимо вас, коли з'явиться виставковий зразок.
Зв'язатися з продавцем — в одному місці: відеодзвінок та повідомлення через WhatsApp, «Забронювати візит» до салону (товар з позначкою «Можна побачити в салоні» можна оглянути наживо) та питання на сайті.
Продає та доставляє — одразу під ціною: хто є продавцем, позначка «Верифіковано», термін та вартість доставки.
Коли товару немає в наявності, «Повідомити, коли з'явиться» надішле вам електронний лист, як тільки він знову з'явиться.

Сторінка товару: ціна, примірка в кімнаті, перевірка розмірів та продавець

4Чи поміститься і чи пройде до кімнати

Дві перевірки під кнопкою «Додати в кошик»:

Чи поміститься у вас? — вкажіть вільну ширину стіни або ніші (і глибину до проходу). Ви одразу побачите, чи поміститься товар і скільки місця залишиться з боків.
Чи пройде до кімнати? — вкажіть ширину дверей та коридору, висоту стелі, а за потреби — ліфт або сходи. Ми перевіряємо розміри упаковки: прохід через двері, поворот з коридору в кімнату, ліфт та сходовий майданчик. Порожнє поле означає стандартний розмір.

Якщо посилка не проходить у зібраному вигляді, запитайте продавця, чи знімаються ніжки або спинка і чи прибуває товар у розібраному вигляді — перед замовленням, а не після. Якщо продавець пропонує занесення та монтаж, відмітьте їх як послугу до товару.

Перевірки «Чи поміститься у вас?» та «Чи пройде до кімнати?»

5Меблі на замовлення та комплекти

Для товарів з позначкою «На замовлення — виберіть ширину» ви обираєте ширину за допомогою повзунка і одразу бачите ціну. Ви також можете вказати довжину своєї стіни — ви отримаєте максимальну ширину, яка поміститься з урахуванням простору з боків.

Вибрана ширина додається до кошика та замовлення («на замовлення: 245 см»), а примірка в кімнаті відображає товар саме в цій ширині.
Додатковий термін виготовлення вказано поруч із вибором.
Товар, виготовлений за вашими розмірами, не підлягає поверненню протягом терміну для відмови — рекламація діє так само, як і для всього іншого.

Комплекти: деякі продавці об'єднують товари (напр., диван, два крісла та журнальний столик) зі знижкою. Комплект можна побачити на сторінці товару — «Додати комплект у кошик» додає все одразу, а «Скласти в план кімнати» розміщує їх на вашому плані. Знижка розраховується автоматично, коли весь комплект у кошику.

На замовлення: вибір ширини з ціною в реальному часі

6Примірка у вашій кімнаті

Натисніть «Додати в кошик і приміряти у своїй кімнаті» (для кольорів та розмірів спочатку виберіть колір/розмір), сфотографуйте простір (або виберіть фотографію), і за пів хвилини ви побачите вибраний предмет у своїй кімнаті — у масштабі, зі світлом і тінями. Товар при цьому потрапляє в кошик: примірка призначена для товарів з кошика (для кольорів та розмірів спочатку виберіть варіант і додайте його в кошик). Без застосунку.

Ви можете приміряти кольори, тканини та розміри без повторного фотографування; для підлоги та стін можна вибрати поверхню.
Безкоштовно: 1 примірка на день для кожного; наступні надають продавці — авторизованим покупцям із підтвердженою електронною поштою (один товар до 3 разів на тиждень).
Результат збережіть у «Мої примірки», завантажте або надішліть рідним.
Після примірки ви можете увімкнути «Повідомити мене електронною поштою, якщо продавець запропонує знижку» — якщо продавець надішле пропозицію, ви отримаєте особистий код саме на цей товар.
Іконка «Примірка» у заголовку (на телефоні середня вкладка Примірка) розміщує все з кошика на одному зображенні.

Фотографія служить лише для примірки і видаляється з сервера не пізніше ніж через 24 годин. Продавці її не бачать. Збережену примірку бачите лише ви. Детальніше на сторінці Як працює примірка.

Примірка в кімнаті: сфотографуйте простір або виберіть фотографію

7Планування кімнати

Планування кімнати — це план вашої кімнати, де ви розставляєте меблі перед покупкою.

Введіть довжину та ширину кімнати — або натисніть «Виміряти з фотографії кімнати»: система оцінить розміри, двері та вікна, а ви їх перевірите. Фотографія після вимірювання видаляється.
Додайте двері та вікна, а потім меблі: з асортименту (кнопка «У планування кімнати» на товарі, список бажань, порівняння) або стандартних розмірів.
Ви можете перетягувати та повертати предмети пальцем або мишкою. Перевірка відразу покаже, чи залишається прохід, чи є місце для стільців, чи не закриває щось двері та скільки місця на підлозі займають меблі.
Праворуч знаходяться товари з асортименту із загальною ціною та кнопкою «Додати все в кошик» — навіть якщо вони від різних продавців.
«Поділитися плануванням» створює посилання, яке можна надіслати комусь.

Планування кімнати: план з меблями з асортименту та перевіркою проходів

Запит на пропозицію — кімната або кухня на замовлення

Для кухні, вбудованої шафи або цілої кімнати на замовлення не обов'язково відвідувати салони: надішліть один запит на пропозицію, і пропозиції надійдуть вам.

Оберіть, що ви облаштовуєте, вкажіть розміри кімнати, бюджет (необов'язково), терміни, місто та опис. У Планувальнику кімнати кнопка «Запитати пропозицію для цієї кімнати» переносить розміри та план з дверима та вікнами.
Запит бачать лише салони та майстерні, які виготовляють такі меблі — без ваших контактних даних. Без облікового запису спочатку підтвердьте адресу з електронного листа.
Пропозиції (ціна, термін виготовлення, що включено, термін дії) надходять на електронну пошту та на сторінку запиту, де ви їх порівнюєте. Після входу в систему ви бачите всі запити в розділі Мій акаунт → Запити на пропозицію.
«Прийняти та оплатити» додає пропозицію до кошика як товар цього продавця — ви оплачуєте та отримуєте замовлення, як і будь-який інший товар; доставка розраховується за тарифами продавця. Інші продавці отримують сповіщення, що обрано іншу пропозицію.
Запит дійсний 30 днів; ви можете закрити його раніше.

8Асистент «Запитай нас»

Кнопка «Запитайте нас» внизу праворуч (на телефоні: іконка хмаринки в заголовку, вгорі праворуч) відкриває помічника. Запитайте його про що завгодно щодо покупки — доставка, оплата, повернення, примірка, замовлення — і ви отримаєте відповідь миттєво, з посиланням на сторінку з детальною інформацією.

Порадник для кімнати: напишіть, яку кімнату ви облаштовуєте і якого вона розміру («вітальня 4 x 3,5 м, шукаю диван»). Ви отримаєте максимальні розміри, що підходять, та відповідні товари з асортименту.
Кнопки під відповіддю ведуть далі: бюджет, інший тип меблів, «Скласти цю кімнату і додати все в кошик».
Помічник працює мовою сайту і не запитує ваші особисті дані.

Помічник пропонує дивани, які помістяться в кімнату 4 × 3,5 м

9Список бажань та порівняння

Список бажань (серце): без облікового запису зберігається в браузері, з обліковим записом — у профілі (при вході вони об'єднуються). Коли товар зі списку дешевшає на 5 % або більше, або знову з'являється в наявності, ми повідомимо вас електронною поштою.
Порівняти до 4 товарів поруч: ціна, продавець, розміри, колір, матеріал, запаси, примірка в кімнаті, рейтинг та доставка. «Тільки відмінності» приховує однакові рядки.
Порівняння можна надіслати посиланням («Надіслати»), а товари з порівняння та списку бажань можна додати до планування кімнати.

10Кошик

Кошик розділений за продавцями: для кожного ви бачите, хто продає, ціну, термін доставки та проміжний підсумок. Товари від різних продавців прибувають окремими відправленнями.

Кількість можна змінити за допомогою − та +, а × видаляє товар — підсумок оновлюється миттєво.
«Маєте купон?» — введіть код (наприклад, особистий код з пропозиції після примірки).
Знижка на комплект відображається біля кожного товару в комплекті.
Доставка із занесенням: у деяких продавців разом із їхньою доставкою ви можете обрати доставку від партнера платформи — двоє людей принесуть і занесуть меблі за ціною та в терміни, які ви бачите в кошику.
З іншої країни: ви купуєте у продавців зі своєї країни; товар продавця з іншої країни ви бачите лише тоді, коли він здійснює доставку до вас — на сторінці товару тоді вказано, звідки він відправляється, ціна та термін доставки.
Праворуч знаходиться огляд: проміжний підсумок, доставка та загальна сума. На телефоні загальна сума та кнопка «До оплати» завжди внизу екрана.

Кошик: товари згруповані за продавцем, з доставкою та проміжним підсумком

11Оплата

Над формою знаходяться дані продавця — повна назва компанії, адреса, реєстраційний та податковий номер, телефон та електронна пошта — оскільки договір ви укладаєте з ним. Далі п'ять коротких кроків:

Контакти (електронна пошта для підтвердження замовлення).
Адреса доставки (рахунок на ту саму адресу або іншу).
Спосіб доставки для кожного продавця.
Спосіб оплати: післяплатою (оплата кур'єру) або оплатою на рахунок продавця — у Сербії також через IPS QR-код із банківського додатка.
Прийняття умов, потім кнопка підтвердження замовлення.

Акаунт не є обов'язковим: можна замовити як гість, усе надійде на електронну пошту. Гроші за товари йдуть безпосередньо продавцю — платформа їх не стягує.

Оплата: пронумеровані кроки ліворуч, огляд замовлення праворуч

12Після замовлення

Ви одразу отримуєте підтвердження на пошту, а продавець — сповіщення.
Продавець приймає замовлення протягом 48 годин — лише тоді він бачить ваші дані для доставки.
Коли відправить, ви отримаєте номер відстеження та посилання «Відстежити посилку».
На сторінці підтвердження замовлення написано «Що далі» — чотири кроки, від підтвердження продавцем до отримання.
Статус усіх замовлень знаходиться вгорі вашого облікового запису та в Мій обліковий запис → Замовлення: для кожного продавця кроки Замовлено → Продавець підтвердив → Відправлено → Отримано, з номером відстеження. Якщо ви увімкнули сповіщення на телефоні, статус надходитиме і туди.
Коли товар прибуде, у замовленні натисніть «Отримано» (або «Не отримано») — така ж кнопка надходить і на електронну пошту. Так ми підтримуємо надійних продавців.
Залиште відгук: до нього можна додати до 3 фотографій або зображення зі збереженої примірки — «ось він у моїй кімнаті».

Для внесення змін або скасування зверніться до продавця або до нас якомога швидше, вказавши номер замовлення — це найпростіше зробити, поки посилку ще не відправлено.

Мій акаунт → Замовлення: статус та огляд замовлення

13Мої примірки та «Запитати близьких»

Примірка зазвичай видаляється через 24 годин; збережена залишається в Мій акаунт → Мої примірки, поки ви її не видалите. До кожної додаються товари зі знімка та:

Додати все в кошик — усі товари з примірки одразу.
Завантажити зображення.
Запитати близьких — ви отримуєте посилання, яке можна надіслати через WhatsApp або скопіювати. Близькі без акаунта бачать знімок і товари, голосують «Подобається» / «Не подобається» та залишають коментар. Голоси видно в розділі «Мої примірки», а посилання можна вимкнути в будь-який момент.

Мої примірки: збережена примірка з товарами, «Додати все в кошик» та «Запитати близьких»

Що бачать близькі

Сторінка за посиланням показує примірку, товари з цінами та кнопки для голосування. Ім'я та коментар необов'язкові. Ніхто не бачить ваших даних, а сторінка зникає, коли ви вимикаєте посилання або видаляєте примірку.

«Запитати близьких»: близькі голосують та коментують примірку

Мої проекти — кімната з бюджетом

Проект зберігає в одному місці все, що ви розглядаєте для однієї кімнати: товари, бюджет, розміри кімнати та розстановку.

На сторінці товару натисніть «У проект» (для варіантів — обраний колір) і виберіть проект або створіть новий; з Розстановки кімнати «Зберегти як проект» переносить товари, розміри та план.
У Мій акаунт → Мої проекти ви бачите смугу бюджету (витрачено, скільки залишилося або наскільки ви перевищили), змінюєте кількість, видаляєте товари.
«Додати все в кошик», «Розставити в кімнаті» та «Поділитися з близькими» — посилання лише для читання, яке можна вимкнути в будь-який момент.
Продавці бачать лише загальну кількість своїх товарів у проектах — ніколи ваші особисті дані.

3D план квартири — вся квартира з меблями з пропозиції

З 2D плану вашої квартири (з оголошення, від забудовника або сфотографованого паперового плану) ви отримуєте 3D візуалізацію всієї квартири саме з тими товарами, які ви оберете. Відкрийте його через Мій акаунт → 3D план квартири, з проекту або з Розстановки кімнати.

1. План — завантажте зображення плану (JPG, PNG або WebP; PDF можна сфотографувати екраном). Потрібен акаунт: план і результат зберігаються лише у вашому акаунті.
2. Приміщення — сайт автоматично розпізнає приміщення та площі з плану. Перевірте їх: змініть тип (вітальня, спальня, кухня…), видаліть помилкові, а натиснувши на приміщення на плані, додайте те, якого не вистачає.
3. Меблі — для кожного приміщення знайдіть меблі або додайте їх з проекту чи списку бажань, вказавши кількість (напр. 4 стільці). Коли площа відома, сайт попередить, якщо меблі займають забагато місця. Приміщення без меблів залишається порожнім.
4. 3D план — за пів хвилини або хвилину ви отримуєте ізометричну візуалізацію: ті самі стіни, двері та вікна, як на плані, ваші товари у своїх приміщеннях. Нижче наведено всі товари з цінами та кнопкою «Додати все в кошик»; «Утримуйте для 2D плану» показує оригінал.
1 3D-план на день безкоштовний; наступні надають продавці, чиї предмети є в плані. Меблі для плану ви обираєте зі свого кошика. Невдала спроба не рахується. Відображення є ілюстрацією — розміри перевіряйте в Плануванні кімнати.

Ваші права

Відмова, рекламація та повідомлення про проблему

Договір купівлі-продажу укладено з продавцем, і саме він вирішує питання повернення, ремонту та заміни. Повідомте про проблему на сторінці Безпечна покупка — повідомлення одразу надійде продавцю, а ми відстежуватимемо термін відповіді.

Відмова — 14 днів

Від дистанційної покупки можна відмовитися протягом 14 днів після отримання без пояснення причин — форма відмови. Не поширюється на товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.

Рекламація — 2 роки

Продавець відповідає за те, що товар справний і відповідає опису протягом двох років після отримання. Подайте скаргу, вказавши номер замовлення та додавши фотографії.

Повідомити про проблему

Пошкоджено, не доставлено, не той товар або продавець не відповідає: на сторінці Безпечна покупка введіть номер замовлення та електронну пошту (або натисніть «Повідомити про проблему» під замовленням у кабінеті чи листі), опишіть, що не так, і додайте до 3 фотографій. Продавець має 3 дні на відповідь; якщо він не вийде на зв'язок, справу візьме на себе платформа. Коли питання вирішено, підтвердьте це одним кліком.

Перевірені продавці та відгуки

Позначка «Перевірений продавець» означає, що ми перевірили компанію та салон — наведіть курсор, щоб побачити, що саме і коли було перевірено. Відгуки з позначкою «Перевірена покупка» залишили покупці, які дійсно придбали цей товар.

Напишіть нам

Скарги: [email protected]
Все інше: [email protected]
Деталі: Повернення та скарги.

14На телефоні, як додаток

Сайт на телефоні працює як додаток: внизу є вкладки Головна, Категорії, Примірка, Кошик та Акаунт, а на сторінці товару ціна та кнопка «Додати в кошик» розташовані внизу екрана.

Встановити на головний екран: у браузері виберіть «Додати на головний екран» (Android: меню ⋮, iPhone: кнопка «Поділитися»). Відкривається без браузера і працює навіть при слабкому сигналі.
Сповіщення: у розділі «Мій акаунт» увімкніть сповіщення — знижки на товари зі списку бажань та статус замовлення надходитимуть одразу на екран.
Середня кнопка Примірка відкриває камеру для примірки в кімнаті.

На телефоні: сторінка товару з приміркою та кнопкою кошика внизу

Запитання

Часті запитання покупців

Товар прийшов пошкодженим або не прийшов — що робити?

Повідомте про проблему на сторінці Безпечна покупка: номер замовлення, електронна пошта замовлення, опис проблеми та за бажанням фотографії. Повідомлення одразу надійде продавцю, який має 3 днів на відповідь — відповідь надійде на електронну пошту та на сторінку вашого звернення, де ви зможете відповісти. Якщо продавець не відповість вчасно, справу візьме на себе платформа.

Чи потрібно створювати обліковий запис для покупки?

Ні. Ви можете замовити як гість — підтвердження та всі дані про замовлення надходять на електронну пошту. З обліковим записом у вас в одному місці є замовлення, збережені примірки, список бажань, адреси та примірки на рахунок продавців після безкоштовної денної (за умови підтвердженої електронної пошти).

У кого я купую?

Безпосередньо від продавця — салону, майстерні чи виробника, чиї дані вказані на сторінці товару, у магазині продавця та при оплаті. Він здійснює доставку товару, видає рахунок і відповідає за рекламації. Платформа є посередником і не є стороною договору купівлі-продажу.

Скільки коштує доставка і коли вона прибуде?

Ціну та терміни визначає продавець. Ви бачите їх на сторінці товару та в кошику, окремо для кожного продавця, перед підтвердженням замовлення. Меблі на замовлення мають довший термін, вказаний біля товару.

Як оплатити?

Післяплатою (кур'єру при отриманні) або оплатою на рахунок продавця, залежно від того, що пропонує продавець — у Сербії також через IPS QR-код. Для товарів з кнопкою «Купити у продавця» ви купуєте на сайті продавця, використовуючи запропоновані ним способи оплати.

Чи є примірка в кімнаті безкоштовною і хто бачить мою фотографію?

Вона безкоштовна — 1 на день для кожного, а наступні надають продавці авторизованим покупцям із підтвердженою електронною поштою. Фотографія служить лише для примірки і видаляється максимум через 24 годин; продавці її не бачать. Примірку, яку ви зберігаєте, бачите лише ви.

Наскільки точною є примірка?

Примірка використовує реальні розміри товару та елементи з вашої фотографії для оцінки масштабу, але це лише ілюстрація. Перед покупкою виміряйте простір і скористайтеся функціями «Чи поміститься у вас?» та «Планування кімнати».

Чи можу я отримати зразок тканини перед покупкою?

Так, для товарів з кнопкою «Замовити зразок»: ви обираєте колір або тканину, і зразок додається до кошика — безкоштовно або за невелику ціну, без витрат на доставку; продавець надсилає його поштою на вашу адресу. Порівняйте зразок з приміркою у своїй кімнаті перед тим, як замовляти весь виріб.

Як запитати продавця про товар?

На сторінці товару відкрийте «Зв'язатися з продавцем» → «Задати питання на сайті» (або «Питання та відповіді») і задайте питання. Продавець відповідає, відповідь надходить на вашу електронну пошту і публікується на сторінці товару (без вашої електронної адреси). Для швидкої розмови наживо є «Відеодзвінок із продавцем» через WhatsApp.

Що таке виставковий зразок і чи є на нього гарантія?

Виставковий зразок — це той самий товар, що був представлений у салоні, за нижчою ціною; стан (наприклад, «без пошкоджень, виставлений 6 місяців») вказано біля ціни. Гарантія, повернення та право на відмову діють так само, як і для нового товару. Усі виставкові зразки знаходяться на сторінці Outlet.

Як стежити за бюджетом на облаштування кімнати?

Створіть проєкт у розділі Мій акаунт → Мої проєкти (наприклад, «Вітальня», бюджет 2.000) і додайте меблі кнопкою «У проєкт» на сторінці товару або з Планувальника кімнати. Смужка показує, скільки витрачено і скільки залишилося; ви можете додати все в кошик одним кліком, а проєктом можна поділитися з близькими.

Чи можу я побачити всю квартиру в 3D з меблями, які я обираю?

Так — 3D-план квартири. Завантажте 2D-план, підтвердьте кімнати, які розпізнає сайт, і для кожної виберіть меблі зі свого кошика. Ви отримуєте 3D-відображення всієї квартири з цими предметами, список товарів із цінами та кнопку «Додати все в кошик». 1 на день безкоштовний; план і 3D-відображення бачите лише ви, у своєму обліковому записі.

Чи включено монтаж?

Якщо продавець пропонує монтаж, занесення або винесення старих меблів, на сторінці товару є блок «Послуги продавця» — ви відмічаєте, що вам потрібно, і одразу бачите ціну, а послуга додається до замовлення. Якщо блоку немає, запитайте продавця перед замовленням (відеодзвінок через WhatsApp).

Як отримати пропозицію на кухню на замовлення?

Надішліть запит на пропозицію: що ви облаштовуєте, розміри, бюджет, термін та опис (або надішліть його з Планувальника кімнати). Салони та майстерні, що виготовляють такі меблі, надсилають вам пропозиції з ціною та термінами без ваших контактних даних; ви порівнюєте їх на сторінці запиту та приймаєте одну — вона потрапляє в кошик, і ви оплачуєте її як будь-який інший товар.

Що робити, якщо меблі не проходять у двері?

Перевірте перед замовленням: на сторінці товару «Чи пройде до кімнати?» розраховує розміри з урахуванням упаковки. Якщо не проходить, запитайте продавця, чи знімаються деталі або чи прибувають меблі в розібраному вигляді. Занесення та монтаж організовує продавець — це вказано в описі товару.

Як зв'язатися з продавцем?

На сторінці товару відкрийте «Зв'язатися з продавцем»: відеодзвінок та повідомлення через WhatsApp, візит до салону та питання на сайті. Для замовлення вкажіть його номер. Якщо продавець не відповідає, пишіть нам: [email protected].

Як отримати знижку?

Слідкуйте за позначкою «Акція» та фільтром «На акції», купуйте весь комплект зі знижкою, додавайте товар до списку бажань (ми повідомимо, коли ціна знизиться) або після примірки увімкніть «Повідомити, якщо продавець запропонує знижку» — особистий код надійде на електронну пошту.

Як скасувати замовлення?

Зверніться до продавця або до нас якомога швидше, вказавши номер замовлення — найлегше це зробити, поки посилка не відправлена. Після отримання у вас є 14 днів, щоб відмовитися від покупки (крім товарів, виготовлених за вашим індивідуальним замовленням).