Для покупців
Безпечна покупка
Як ми захищаємо вас при покупці у салонів та майстерень, що означає «Перевірений продавець» і як повідомити про проблему із замовленням.
Як ми вас захищаємо
Ви купуєте безпосередньо у салонів, майстерень та виробників. Договір укладено з продавцем, а ми стежимо за дотриманням правил.
Платформа не зберігає ваші гроші
Ви платите післяплатою кур'єру при отриманні посилки або переказом безпосередньо на рахунок продавця — у такому разі продавець відправляє товар після надходження оплати.
Прийняття за 48 годин
Продавець приймає замовлення протягом 48 годин, і лише після цього бачить ваші дані для доставки.
Ми запитуємо, чи отримали ви товар
5 днів після відправки ми надсилаємо лист із запитанням. Вашу відповідь ми порівнюємо з тим, що вказав продавець.
Перевірені продавці
Позначка «Перевірений продавець» означає, що ми перевірили компанію та салон. Що ми перевіряємо
Перевірені відгуки
Позначка «Перевірена покупка» стоїть поруч із відгуками покупців, які дійсно придбали товар.
14 днів і 2 рік
14 днів на відмову без пояснення причин та 2 рік на рекламацію — у кожного продавця, згідно із законом.
Що означає «Перевірений продавець»
Цю позначку отримує продавець, у якого ми перевірили все або частину з наведеного нижче. Наведіть курсор на позначку, щоб побачити, що саме було перевірено і коли.
- Компанія в реєстрі суб'єктів господарювання (назва, код ЄДРПОУ)
- Особа відповідального керівника
- Салон або майстерня — візит або відеодзвінок
- Поточний рахунок оформлено на компанію
- Телефон та адреса компанії
Позначка не є гарантією на товар — за продаж, доставку, рахунок та рекламацію відповідає продавець.
Коли щось не так
Пошкодження, затримка, не той товар або продавець не відповідає — повідомте про це тут, а ми відстежимо термін.
Повідомити
Номер замовлення, опис проблеми та, за бажанням, фотографії. Повідомлення одразу надійде продавцю.
Продавець відповідає
Має 3 днів. Відповідь надійде на електронну пошту та на сторінку вашого звернення, де ви зможете відповісти.
Якщо мовчить, ми беремо справу на себе
Ми зв'язуємося з продавцем. Звернення без відповіді знижують його рейтинг і можуть призвести до блокування магазину.
Вирішено
Підтвердьте одним кліком. Якщо домовитися не вдається, ми направимо вас до процедури рекламації, інспекції з питань захисту прав споживачів або позасудового врегулювання.