Для продавців
Інструкція для продавців
Все, що вам потрібно, щоб відкрити магазин, додати товари та почати продавати — крок за кроком, зі скріншотами з панелі продавця.
Що в інструкції
Кожен розділ відповідає панелі продавця так, як ви її бачите. Зображення взяті з реальної панелі — натисніть на зображення, щоб відкрити його в повному розмірі.
Від реєстрації до першого продажу
- РеєстраціяЗаповніть заявку та прийміть умови для продавців.
- Дані магазинуЛоготип, дані компанії, WhatsApp, доставка.
- Перший товарП'ять коротких кроків — або імпорт усього каталогу.
- ЗамовленняПрийміть його протягом 48 годин і відправте.
- ДоставкаПокупець підтверджує отримання — продаж завершено.
1Як стати продавцем
Відкрийте сторінку Стати продавцем і заповніть заявку: назва магазину, повна назва компанії, ІПН, код ЄДРПОУ, адреса, контактна особа, телефон, WhatsApp та email. Наприкінці оберіть пароль і прийміть Умови для продавців.
- Реєстрація без запрошення очікує нашого схвалення. Тим часом ви вже можете додавати товари та дані магазину — вони стануть видимими для покупців, як тільки ми схвалимо акаунт.
- Якщо ви отримали запрошення електронною поштою, реєстрація за посиланням із запрошення миттєво відкриває магазин без очікування.
- Коли Умови для продавців змінюються, панель при наступному вході попросить вас прийняти їх знову.
Панель продавця завжди доступна за адресою /prodavac/.
2Панель продавця — Огляд
Перша сторінка панелі показує, що відбувається і що чекає на вас:
- Перші кроки — поки магазин не готовий, вгорі є список із 7 кроків (логотип та опис, дані компанії, спосіб оплати, доставка та повернення, WhatsApp, перший товар, позначка «Верифікований продавець»). Кожен крок веде прямо до місця налаштування; виконані кроки отримують ✓, а список зникає, коли все готово.
- Нові замовлення, які чекають на прийняття, замовлення в процесі та оборот цього місяця.
- Комісія для наступного рахунку — сума за доставлені товари, які ще не були виставлені в рахунок.
- Чекає на вашу відповідь — список нових замовлень; натисніть, щоб відкрити замовлення.
- Ваш рейтинг продавця та коротка порада, що покращити (детальніше в розділі Статистика).
Ліворуч знаходиться меню з шести розділів: Огляд; Продажі (Замовлення, Запити на пропозицію); Каталог (Товари, Імпорт, Купони); Покупці (Відгуки та питання, Примірка в кімнаті); Результати (Статистика, Розрахунок); Налаштування (Магазин, Команда). Число поруч із пунктом вказує, що чекає на вас: нові замовлення та звернення покупців, запити на пропозицію без вашої відповіді, питання без відповідей. На телефоні внизу знаходяться Огляд, Замовлення, Товари та Магазин, а все інше — у розділі Меню. Кнопка + Новий товар завжди знаходиться вгорі праворуч.
Якщо зверху відображається червона смужка «Введіть обов'язкові дані компанії», товари не можна додати в кошик, поки ви їх не заповните — натисніть Доповнити дані →.
3Дані магазину
У меню Магазин ви редагуєте все, що покупець бачить про вас, за вкладками: Вигляд, Дані компанії, Доставка та оплата, Салони, Послуги та Кур'єрські служби. «Зберегти» на будь-якій вкладці зберігає всі дані магазину; послуги та кур'єрські служби мають власну кнопку. Вкладка з червоною крапкою має обов'язкове поле, яке не заповнено. Поля з * є обов'язковими.
- Вигляд: логотип (обов'язковий — відображається у звіті про покупку, який отримує клієнт), назва магазину, слоган і текст «Про нас». Карта з фірмою та салонами створюється автоматично на основі адрес.
- Доставка та повернення: вартість доставки, сума, після якої доставка стає безкоштовною, термін доставки в робочих днях та ваші умови повернення.
- Доставка партнером платформи (якщо є партнер для вашої країни): увімкніть «Запропонувати доставку партнером платформи з занесенням» — покупець у кошику обирає між вашою доставкою та партнерською (дві особи, занесення в квартиру, узгоджена ціна). Коли ви приймаєте замовлення, партнер отримує наряд електронною поштою і забирає товар у вас.
- Доставка в інші країни (furnituria.co): оберіть країни, в які ви надсилаєте, ціну та термін доставки, а потім на товарі увімкніть «Надсилаю і в інші країни». Покупці з цих країн бачать лише ці товари — для менших речей, унікальних та вінтажних виробів, не для громіздких меблів.
- Оплата: післяплатою та/або переказом на ваш поточний рахунок — гроші від покупця надходять безпосередньо вам.
- Салони: місто, адреса та графік роботи. Покупець на сторінці товару та магазину бачить кнопку «Запланувати візит», а запит надходить вам у WhatsApp.
- Послуги до товару: монтаж, занесення в квартиру, винесення старих меблів або ваша послуга — ціна за одиницю, примітка для покупця та категорії, до яких це стосується (нічого не вибрано = всі товари). Покупець відмічає їх на сторінці товару перед «Додати в кошик»; послуга входить у ціну позиції та відображається в назві замовлення.
- Дані компанії: повна назва, ІПН, код ЄДРПОУ, адреса, місто, телефон, email та поточний рахунок. Покупець отримує їх разом із замовленням (Закон про захист прав споживачів), вони також вказуються у рахунку на комісію.
- WhatsApp є обов'язковим: покупець зі сторінки товару може запросити вас на відеодзвінок, щоб побачити товар наживо. Якщо ви додасте посилання на відеодзвінок (WhatsApp → Дзвінки → Створити посилання для дзвінка → Відео), дзвінок відкривається миттєво.
Увімкніть також Щотижневий звіт на email — щопонеділка надходитимуть цифри, оцінка та поради.
✓Так вас бачать покупці
Ваш магазин має власну сторінку на сайті: карта з салонами, логотип, рейтинг, термін доставки, кнопка для відеодзвінка та всі ваші товари. Посилання на неї знаходиться в панелі ліворуч внизу — Мій магазин ↗.
Перевірений продавець: коли ми перевіряємо вашу компанію (реєстр, відповідальну особу, салон або майстерню, рахунок та контакти), поруч із вашим іменем на товарах та на сторінці магазину з'являється зелена позначка «Перевірений продавець». Покупці довіряють таким продавцям більше — зв'яжіться з нами, якщо хочете пройти перевірку.
На сторінці кожного товару покупець бачить блок «Продає та доставляє» з вашим іменем, терміном та вартістю доставки, а також вкладку Продавець з даними компанії та умовами повернення.
Новий товар, крок за кроком
У меню Товари ви бачите всі свої товари зі статусом (У продажу, На схваленні, Чернетка), ціною та залишком. Натисніть + Новий товар — введення відбувається у п'ять кроків; «Далі →» не дозволить продовжити, поки обов'язкові поля не будуть заповнені.
4.1Основне
- Назва: тип + модель + особливості, наприклад, «Диван LINO, 210 см». Без великих літер та знаків оклику.
- Ціна та, за бажанням, акційна ціна з датами «Акція діє з / по». Порожні дати = акція діє одразу і доки ви її не знімете; після останнього дня ціна автоматично повертається до звичайної.
- Код (SKU) — ваш артикул товару. За ним імпорт та синхронізація цін розпізнають товар.
- Короткий опис (два–три речення) та Опис (матеріал, наповнення, спосіб доставки, монтаж, догляд).
- Категорія — оберіть найбільш відповідну (наприклад, Вітальня → Дивани).
Якщо товар має варіанти (наприклад, той самий диван у кількох кольорах), увімкніть «Товар має варіанти» над ціною — ціни вносяться одразу на наступному кроці.
4.2Варіанти та запаси
Увімкніть Товар має варіанти (на кроці 1, над ціною), коли це один і той самий товар у різних кольорах, розмірах або матеріалах — не створюйте окремий товар для кожного кольору. Варіанти ви створюєте одразу на другому кроці:
- Оберіть властивість, за якою покупець робить вибір (наприклад, Колір), і натисніть на значення (Темно-синій, Сірий).
- Натисніть Створити варіанти — кожна комбінація отримає свій рядок.
- Для кожного варіанта вкажіть ціну, за бажанням акцію, код та залишок, оберіть зображення (кнопка «З галереї», коли додасте фотографії на наступному кроці) та короткий опис.
«Застосувати до всіх» встановлює однакову ціну або залишок для всіх варіантів. Існуючі варіанти при додаванні нових зберігають свої ціни. Виріб без варіантів тут отримує лише залишок.
4.3Фотографії
Перетягніть фотографії або натисніть Додати зображення. Перша — головна — її покупець бачить у каталозі. Порядок можна змінювати перетягуванням; зображення відображається повністю, без обрізання.
- Фон видаляється автоматично та безкоштовно: кожна нова фотографія стає в чергу на видалення фону. Коли результат якісний, товар отримує чисте зображення; інакше панель попросить вас перевірити. Оригінал завжди залишається — «Повернути оригінал» скасовує зміни.
- На фотографії має бути лише один цей товар, повністю в кадрі (нічого не обрізано краєм зображення) — без інших меблів, рослин, декору та людей попереду, позаду або поруч із ним, а також без тексту, логотипів, цін та колажів. Кожен ракурс (спереду, з кута, деталі) додавайте як окрему фотографію.
- Чому: система вирізає товар і створює з нього студійне зображення та зображення для примірки в кімнаті покупця. З іншими предметами на фото вирізання не є надійним — таке нове зображення не замінює ваше, а чекає, поки ви його переглянете («Перевірити нове зображення»).
- Принаймні одна фотографія є обов'язковою.
- Пропозиція опису за фотографією (ШІ): натисніть «Запропонувати назву, опис і характеристики» — з першої фотографії (і розмірів, якщо вони вказані) ви отримуєте пропозицію назви, короткого опису, опису з пунктами, категорії та характеристик для фільтрів. Перегляньте її та натисніть «Застосувати»; нічого не змінюється самостійно. Безкоштовно, до 60 пропозицій на день.
- Амбієнтна фотографія (ШІ): під фотографіями виберіть кімнату та стиль і натисніть «Створити амбієнтну фотографію». Приблизно за пів хвилини ви отримуєте каталогне зображення виробу в оформленій кімнаті, яке можна додати до галереї або відхилити. Коштує 1 токен (так само, як примірка в кімнаті). Кімната є ілюстрацією, а виріб має залишитися незмінним — перевірте зображення перед публікацією.
Фотографії та назви автоматично порівнюються з іншими продавцями. Товар із чужою фотографією залишається «На перевірці», поки ви його не виправите або платформа не схвалить.
4.4Характеристики та розміри
Характеристики — це те, за чим покупці фільтрують каталог: Колір, Матеріал, Ніжки / основа, Кількість місць, Функція, Форма… Оберіть характеристику, а потім натисніть на значення (або впишіть свої через кому). Чим більше характеристик, тим частіше ваш товар з'являтиметься у фільтрах.
Розміри виробу є обов'язковими: ширина та глибина складеного виробу у см — не упаковки. Для кутового дивана: довша сторона × коротша сторона.
- За цими розмірами покупець бачить, чи поміститься виріб у кімнату, а примірка в кімнаті відображає його в реальному розмірі.
- Неправильні розміри (наприклад, розміри коробки) дають хибне уявлення під час примірки — покупець бачить скорочений або спотворений диван.
- Розміри упаковки та вагу ви вказуєте окремо нижче. Вони використовуються для доставки та перевірки «Чи пройде до кімнати?» на сторінці товару: покупець вказує ширину дверей та коридору, ліфта чи сходів, а ми перевіряємо, чи пройде пакунок. Якщо пакунків декілька, вкажіть розміри найбільшого.
4.5Примірка та продаж
Перша вкладка — це примірка в кімнаті; інші опції згорнуті в «Ще опції продажу» (вони відкриваються автоматично, якщо якась із них уже активована).
- Примірка в просторі: увімкніть «Покупець може приміряти виріб на фотографії своєї кімнати». Тип — це Предмет (меблі, освітлення, декор) або Матеріал (плитка, паркет, шпалери, фарба); для матеріалу оберіть також поверхню (стіна, підлога, стіна та підлога).
- Можна побачити в салоні: покупець бачить «Можна побачити в салоні» і в меню «Зв'язатися з продавцем» призначає візит.
- На моєму сайті: адреса цього виробу на вашому сайті. З неї зчитуються ціна, акція та наявність, коли ви запускаєте «Ціни з мого сайту» у розділі Товари.
- На замовлення: якщо ви виготовляєте товар у кількох варіантах ширини, увімкніть вкладку «На замовлення» та вкажіть мінімальну та максимальну ширину, крок (наприклад, 10 см), доплату за крок та додатковий термін виготовлення. Ціна товару діє для мінімальної ширини. Покупець обирає ширину і одразу бачить ціну, може вказати довжину своєї стіни та отримати найбільшу ширину, що поміститься, а примірка в кімнаті відобразить виріб у цій ширині. Обрану ширину ви побачите в назві позиції замовлення. Тільки для товарів без варіантів.
- Зразки: увімкніть «Надсилаю зразок тканини або матеріалу» та вкажіть ціну зразка (0 = безкоштовно). Покупець на сторінці товару обирає «Замовити зразок» (для варіантів — обраний колір); зразок надходить як замовлення з позицією «Зразок: …», без доставки за прайсом і без списання залишків — ви надсилаєте його поштою.
- Outlet: виставковий зразок: для товару без варіантів увімкніть «Продаю виставковий зразок» — ціна зразка (нижча за звичайну), кількість штук та стан. Покупець у розділі «Інші опції купівлі» бачить економію та «Купити виставковий зразок», зразок також відображається на сторінці Outlet, а покупці, які додали товар у список бажань, отримують електронний лист. Виставкові зразки мають власну кількість; залишок нового товару не змінюється.
- Зображення для примірки не є обов'язковим: для предмета найкраще підходить фотографія самого виробу без фону (PNG), для матеріалу — квадратний зразок. Без нього використовується головна фотографія.
Наприкінці: Зберегти як чернетку (покупці не бачать) або Надіслати на публікацію. Якщо платформа перевіряє нові товари, виріб матиме статус «На схваленні», доки ми його не схвалимо; зміни вже опублікованого виробу діють одразу.
✓Список товарів
У меню Товари ви фільтруєте за статусом (Усі, У продажу, На схваленні, Чернетки) та шукаєте за назвою або артикулом. Кнопки зверху:
- ± Ціни — зміна цін для кількох товарів одночасно.
- Ціни з мого сайту — узгодження цін, акцій та наявності з вашим сайтом.
- Імпорт з файлу та + Новий товар.
Товар, який ми повернули на доопрацювання, має нашу примітку — виправ і надішли знову.
5Імпорт усього каталогу
Вам не обов'язково додавати товари по одному. У меню Імпорт ви обираєте:
З файлу — у п'ять кроків: Файл → Стовпці → Категорії → Огляд → Імпорт.
- Завантажте наш шаблон (Excel) або перетягніть свій прайс-лист, тобто експорт із WooCommerce, Shopify, Magento або PrestaShop (.xlsx, .xls, .csv — до 2.000 товарів та варіантів). Стовпці та варіанти розпізнаються автоматично. Розміри зібраного виробу вкажіть у стовпцях «Ширина виробу», «Глибина виробу» та «Висота виробу» (см); без них будуть використані Довжина/Ширина/Висота з файлу. Звіт після імпорту покаже, скільки товарів не мають розмірів — вони будуть позначені в розділі «Товари» як «без розмірів».
- За бажанням перетягни ZIP з фотографіями, названими за кодом (напр. SE-STO-120.jpg, SE-STO-120-2.jpg).
- Зв'яжи свої категорії з нашими, переглянь товари та помилки, а потім запусти імпорт.
«Тільки ціни та залишки» швидко оновлює прайс-лист існуючих товарів — описи та зображення залишаються.
Автоматично (фід / магазин) — вказуєш посилання на XML/CSV фід або адресу свого магазину WooCommerce / Shopify. Товари імпортуються та щоночі синхронізуються: нові додаються, ціни та залишки змінюються, а ті, яких більше немає — видаляються.
Артикул (SKU) є ключем: повторний імпорт оновлює наявні товари, а не створює дублікати. Якщо вам так зручніше, повідомте нам адресу сайту, і ми налаштуємо імпорт самостійно.
Замовлення
Коли покупець замовляє ваш товар, ви отримуєте лист і сповіщення в застосунку, а замовлення з'являється в меню Замовлення (кількість нових вказана поруч із меню).
- НовеПрийми його протягом 48 годин — або скасуй, якщо товару немає в наявності.
- ПрийнятоЛише тепер ви бачите ім'я, телефон та адресу покупця.
- ВідправленоНомер відправлення обов'язковий — покупець відстежує доставку. Доставляєте самі? «Доставлено особисто».
- ДоставленеТовар прибув; покупець підтверджує отримання, а замовлення потрапляє до розрахунку.
- ПовернутеПовернення у встановлений законом термін зменшує комісію.
6Список та одне замовлення
Список можна фільтрувати за статусом: Усі, Нові, Прийняті, Відправлені, Доставлені та Скасовані. Поруч із кожним вказано суму та комісію за це замовлення.
Відкривши замовлення, ви бачите позиції, доставку, загальну суму та комісію, хід виконання замовлення, а також кнопку для наступного кроку (Прийняти замовлення, Надіслати, Доставлено, Скасувати).
- Дані покупця (ім'я, телефон, адреса) з'являються лише після того, як ви приймете замовлення — до цього ви бачите лише місто.
- Комісія розраховується лише на доставлені товари, без урахування доставки. Скасоване замовлення не оплачується.
- Покупець у своєму обліковому записі бачить статус замовлення (Замовлено → Продавець підтвердив → Відправлено → Прибуло) та номер відправлення, і одним кліком повідомляє «Прибуло» або «Не прибуло»; запит на підтвердження отримання він також отримує електронною поштою. Якщо він повідомляє, що посилка не прибула, замовлення позначається для перевірки.
- Швидкість прийняття та відправлення впливає на ваш рейтинг продавця.
✓Швидко та без пропущених замовлень
- Встановіть сайт як додаток на телефон і увімкніть сповіщення (Мій акаунт) — нове замовлення надійде миттєво.
- Якщо замовлення приймає хтось із вашої компанії, додайте його до Команди з правами «Замовлення».
- Біля кожного нового замовлення вказано, скільки часу у вас залишилося на його прийняття («Прийняти ще 31 год», червоним, коли залишається менше 12 год). Якщо нове замовлення не прийнято протягом 48 годин, вам надійде нагадування електронною поштою — а повільне прийняття знижує рейтинг продавця.
- Звернення покупців: коли покупець повідомляє про проблему (пошкодження, не доставлено, не той товар), ви отримуєте електронний лист, а звернення з'являється у верхній частині меню «Замовлення» та в самому замовленні. Відповідайте протягом 3 днів і запропонуйте рішення (заміна, ремонт, повернення) — після закінчення терміну справу візьме на себе платформа, а звернення без відповіді знижують ваш рейтинг продавця. Покупець відповідає на сторінці звернення та підтверджує, коли питання вирішено.
7Примірка в кімнаті та токени
Покупець фотографує свою кімнату і за пів хвилини бачить ваш товар у ній — так він впевненіше купує і рідше повертає товар.
- Першу примірку кожного покупця за день оплачує платформа. Кожну наступну примірку ваших товарів ви оплачуєте токенами: 1 токен = 1 примірка (0,25 € за примірку в базовому пакеті).
- 3D план квартири: покупець з 2D плану отримує 3D візуалізацію всієї квартири з меблями з пропозиції. Перший план за день оплачує платформа; кожен наступний коштує 2 токенів, які розподіляються між продавцями з плану відповідно до кількості їхніх товарів (перший токен тому, у кого найбільше товарів). Невдалий план не оплачується; в Історії відображається як «3D план квартири».
- Очищення кімнати та її облаштування — це одна примірка. Невдала примірка не оплачується. Коли покупець приміряє товари кількох продавців одночасно, оплачується один токен — його оплачує перший продавець із примірки, у якого є доступні примірки.
- Пакети: 500 примірок за 125,00 €, 1000 примірок за 225,00 € (−10 %), 2000 примірок за 425,00 € (−15 %), 5000 примірок за 1.000,00 € (−20 %) та 10000 примірок за 1.750,00 € (−30 %). Ви платите карткою (PayPal), у євро — токени надходять миттєво.
- Скільки примірок ви надаєте покупцеві: після безкоштовної примірки стільки разів на день один покупець може приміряти ваші товари за ваш рахунок (за замовчуванням 3). Крім того, ваші токени захищені: покупці приміряють лише товари з кошика, за ваш рахунок — лише авторизовані користувачі з підтвердженою електронною поштою, один і той самий покупець один і той самий товар не більше 3 разів на тиждень, а за день ви витрачаєте не більше 30 токенів — усе це можна змінити в розділі Примірки → «Захист ваших токенів». Коли ви досягнете денного ліміту, ви отримаєте електронний лист та сповіщення в додатку, щоб за потреби збільшити його.
- Сповіщення: коли баланс падає до 70, 50, 30, 10 та 0 % від останнього поповнення, ви отримуєте електронний лист та сповіщення в додатку.
Коли токени закінчуються, покупці все одно можуть приміряти ваші товари під час безкоштовної щоденної примірки. Кожна примірка відображається в Історії.
Примірка настільки точна, наскільки точні ваші дані: якісна фотографія та реальні розміри товару (крок 4.4) дають реалістичне зображення в кімнаті покупця.
8Розрахунки та комісія
- Комісія становить 5% від вартості доставлених товарів, без урахування доставки. Немає щомісячної абонентської плати чи вступних внесків.
- Гроші від покупця надходять безпосередньо вам (післяплатою або на ваш рахунок). Ми надсилаємо вам рахунок на комісію раз на місяць.
- Першого числа місяця надходить рахунок за попередній місяць із терміном оплати 15 днів.
- Повернення після виставлення рахунку зменшує суму наступного рахунку (пункт Кредит).
- Після закінчення терміну надходить нагадування. Якщо рахунок не оплачено навіть через 7 днів після терміну, магазин може бути тимчасово прихований з продажу — він повернеться після оплати.
У меню Розрахунки ви бачите суму наступного рахунку, усі рахунки зі статусами та оборот за місяцями.
9Статистика та рейтинг продавця
Статистика показує, що покупці роблять з вашими товарами — за 7, 30 або 90 днів: перегляди, примірки в кімнаті, контакти через WhatsApp, додавання в кошик і замовлення, а також шлях від перегляду до замовлення.
- За товаром ви бачите, який товар приваблює, а який не продається.
- Де ваші покупці — замовлення та оборот за містами.
- У яких кімнатах приміряють — у яких приміщеннях покупці приміряють ваші вироби: вид кімнати, стиль, розмір кімнати та кольори. Без фотографій і даних покупців. Налаштуйте фотографії, опис та пропозицію під приміщення, в яких покупці справді обирають.
- Покупці шукають, а на сайті немає — пошукові запити без результатів. Якщо ви це виготовляєте або продаєте, додайте: покупці вже шукають.
- Щотижневий звіт надходить на електронну пошту щопонеділка: показники за тиждень, оцінка, поради та «Покупці шукають за розмірами кімнати» — які товари покупці шукали для кімнат певного розміру, скільки разів жоден товар не підійшов і яка ширина їм потрібна. Ви можете вимкнути це в налаштуваннях магазину.
Рейтинг продавця (0–100) розраховується за останні 90 днів: прийняття за 48 годин, відправка вчасно, скасування, повернення, проблеми з доставкою, відправка з номером відстеження та оцінки покупців. Поруч із кожним показником ви бачите середнє значення по платформі та пораду, що можна покращити.
Відгуки, купони та команда
Відгуки
Оцінки та коментарі покупців ваших товарів. Відповідайте публічно — покупці бачать і оцінку, і вашу відповідь. Ввічлива відповідь навіть на погану оцінку будує довіру.
Купони
Створіть купон для акції, для покупців з Instagram або для тих, хто примірив виріб у своїй квартирі. Купон діє лише на ваші вироби, знижка йде за ваш рахунок, а комісія розраховується на ціну після знижки. Нагорі є Пропозиція після примірки: скільки покупців після примірки в кімнаті попросили знижку на який виріб — одним кліком ви надсилаєте їм пропозицію. Нижче розташовані Комплекти: об'єднайте свої вироби в набір зі знижкою на весь комплект.
Команда
До 10 співробітників працюють у панелі зі своїм обліковим записом. Замовлення: прийняття, відправка, номер посилки. Каталог: товари, імпорт, купони, відгуки та статистика. Дані магазину, розрахунки та команду бачите лише ви.
Поради для кращих продажів
Фотографії
Весь товар, добре освітлений, на світлому фоні. Принаймні 3 зображення: спереду, з кута та деталі матеріалу. Без тексту та колажів.
Точні розміри
Розміри складеного виробу, не коробки, плюс розміри упаковки. Від них залежить, чи повірить покупець, що він поміститься: фільтр «Поміститься в мою кімнату», планування кімнати, перевірка проходу до кімнати та креслення в примірці.
Характеристики та варіанти
Заповніть колір, матеріал та інші характеристики — так товар з'явиться у фільтрах. Кольори як варіанти, а не як окремі товари.
Швидка відповідь
Прийміть замовлення в той же день і відправте з номером посилки. Швидкість — найбільша частина оцінки продавця.
Відеодзвінок
Відповідайте у WhatsApp та на відеодзвінки — покупець, який бачить товар наживо, купує частіше.
Примірка в кімнаті
Увімкніть примірку на всіх товарах і тримайте токени в наявності — товар, який покупець бачить у своїй кімнаті, продається краще.
Часті запитання продавців
Скільки чекати на схвалення заявки та нових товарів?
Ми розглядаємо заявку якомога швидше і повідомляємо вас електронною поштою, коли магазин схвалено. Поки ви чекаєте, товари та дані магазину можна редагувати у звичайному режимі. Продавець, запрошений електронною поштою, не чекає на схвалення.
Як я отримую гроші від покупця?
Напряму: покупець платить вам — післяплатою або переказом на ваш поточний рахунок, як ви оберете в налаштуваннях Магазину. Платформа не тримає ваші гроші; раз на місяць ми надсилаємо лише рахунок за комісію на доставлені товари.
Чому я повинен вказувати розміри товару?
За шириною та глибиною зібраного виробу покупець перевіряє, чи поміститься предмет у кімнату, а примірка в кімнаті малює товар у реальному розмірі. Розміри коробки замість розмірів товару дають хибне уявлення — тому розміри на кроці 4 є обов'язковими.
Де я відповідаю на запитання покупців про товар?
Покупці ставлять запитання на сторінці товару («Запитання та відповіді»). Ви отримуєте email, а запитання бачите в панелі → Відгуки → Запитання покупців. Ваша відповідь публікується на сторінці товару (без email покупця) і надсилається покупцеві на email; небажане запитання можна приховати. Відповідайте швидко та конкретно — наступні покупці читають саме це, а асистент на сторінці товару використовує ваші відповіді.
Як продати виставковий зразок?
У товарі, на кроці «Продаж та примірка», увімкніть «Outlet: виставковий зразок»: ціна зразка (нижча за звичайну), кількість штук та короткий опис стану. Зразок продається разом із новим товаром — він має власну кількість, а залишок нового товару залишається незмінним; коли всі зразки продані, блок зникає автоматично, а скасоване замовлення повертає їх. У замовленні пункт звучить як «Outlet (виставковий зразок): назва (стан)».
Що означає «У проектах покупців» у статистиці?
Покупці планують кімнату з бюджетом і додають товари у свої проекти. У Статистиці ви бачите, скільки проектів містять ваші товари — лише кількість, без даних про покупців. Товар, який часто додають у проекти, але рідко купують, є кандидатом на комплект, пропозицію після примірки або виставковий зразок.
Як надсилати зразки тканини або матеріалів?
У товарі, крок «Продаж та примірка», увімкніть вкладку «Зразки» та вкажіть ціну зразка (0 = безкоштовно). Покупець обирає «Замовити зразок» — для товарів з варіантами він отримує зразок обраного кольору. Ви отримуєте звичайне замовлення з позицією «Зразок: назва — колір», без доставки за вашим прайсом (зразок ви надсилаєте поштою, це враховано в ціні) і без списання залишків. Покупець, який отримав зразок, є «теплим» клієнтом — зв'яжіться з ним через кілька днів.
Як запропонувати виготовлення на замовлення?
Відкрийте товар у панелі та увімкніть вкладку «На замовлення»: вкажіть мінімальну та максимальну ширину, крок, доплату за крок та додатковий термін виготовлення. Ціна товару діє для мінімальної ширини. Покупець обирає ширину на сторінці товару (або вказує свою стіну), одразу бачить ціну та примірку в кімнаті з цією шириною; ширина відображається в назві позиції замовлення. Працює для товарів без варіантів.
Що таке «Запити» в панелі?
Покупці описують кімнату або кухню на замовлення (тип, розміри, бюджет, термін, місто, опис, часто і план з Планувальника кімнати). Запит бачать продавці з країни покупця, які виготовляють такі меблі або пропонують виготовлення на замовлення — він надходить вам на електронну пошту та в панель → Запити. Надішліть пропозицію: ціна, термін виготовлення, термін дії пропозиції та що вона включає; ви можете змінювати її, поки покупець не прийме рішення. Контакти покупця ви не бачите. Коли він приймає вашу пропозицію, вона потрапляє йому в кошик як ваш товар і надходить вам як звичайне замовлення (доставка за вашими тарифами, комісія як і за інші товари).
Як стягнути плату за монтаж, занесення або винесення старих меблів?
У розділі Магазин → Послуги до товару додайте послугу з ціною за одиницю та, за потреби, категоріями (наприклад, встановлення техніки лише для кухонь). Покупець відмічає її на сторінці товару і одразу бачить ціну; послуга входить у ціну позиції, відображається в назві замовлення в панелі та в електронному листі, а комісія розраховується від загальної ціни позиції. Послугу виконуєте ви під час доставки.
Навіщо вказувати розміри упаковки?
За ними покупець на сторінці товару перевіряє «Чи пройде до кімнати?» — через двері, повороти в коридорі, ліфт та сходи. Пакунок, який не проходить, означає повернення; тому вказуйте реальні розміри коробки (якщо пакунків декілька — найбільшого).
Що таке «Покупці шукають за розмірами кімнати» у звіті?
Покупці в помічнику та фільтрі «Поміститься в мою кімнату» вказують розміри кімнати. У щотижневому звіті ви бачите, які товари з вашого асортименту вони шукають, для кімнат якого розміру, скільки разів жоден товар не підійшов і яка ширина їм потрібна — це знак, що варто додати менші моделі або запропонувати виготовлення на замовлення.
Що означає «У яких кімнатах приміряють» у статистиці?
Під час кожної примірки вашого виробу ми фіксуємо лише обставини: вид кімнати, вибраний стиль, кольори та орієнтовний розмір кімнати — без фотографії та без даних покупця. У Статистиці ви бачите ці частки за 7, 30 або 90 дні, а в тижневому звіті — найпоширеніше приміщення. Якщо ваш диван найчастіше приміряють у невеликих вітальнях скандинавського стилю, такі фотографії та менші моделі поставте на передній план.
Що таке «Пропозиція після примірки»?
Покупець, який примірив ваш виріб у своїй кімнаті, може сам увімкнути «Повідомити мене, якщо продавець запропонує знижку». У меню Купони ви бачите, скільки покупців чекають на пропозицію для якого виробу — адреси ви не бачите. Ви вибираєте знижку (5–50 %), термін (2–14 дні) і за бажанням коротке повідомлення; платформа надсилає кожному покупцеві особистий код, який діє лише для цього виробу та лише для його адреси. Для того самого виробу пропозицію можна надсилати раз на 14 дні, а покупець отримує щонайбільше одну пропозицію на виріб на місяць.
Як отримати фотографію товару в облаштованій кімнаті?
У продукті, на кроці Фотографії, виберіть кімнату (вітальня, спальня, їдальня, кухня, кабінет, дитяча, передпокій, тераса) та стиль, а потім натисніть «Створити фото інтер'єру». ШІ розмістить ваш продукт — з тими ж формою, кольором і матеріалом — у мебльованій кімнаті. Найкращий результат дає студійна фотографія без фону. Коштує 1 токенів; якщо зображення не вдалося, токени не витрачаються. Додайте зображення до галереї або відхиліть його; воно позначене як ілюстрація ШІ.
Як створити комплект товарів?
У меню Купони, вкладка Комплекти → «+ Новий комплект»: назва, знижка на весь комплект (3–40 %) та 2–8 ваших товарів із кількістю (наприклад, диван + 2 крісла + журнальний столик). Покупець бачить комплект на сторінці кожного товару, що входить до нього, з ціною до та після знижки, додає його в кошик одним кліком і може розмістити його в планувальнику кімнати. Знижка діє, коли в кошику весь комплект, і поширюється лише на товари, що його складають; комісія розраховується від ціни після знижки. До комплекту можна додавати товари без варіантів, які є в наявності та не виготовляються на замовлення.
Чи може система написати опис товару?
Може запропонувати: у продукті, на кроці Фотографії, натисніть «Запропонувати назву, опис та характеристики». На основі фотографії та введених розмірів ви отримаєте назву, короткий опис, детальний опис, категорію та характеристики (колір, матеріал…) зі списку платформи. Якщо розміри не введені, пропозиція оцінює їх лише для полів розмірів — обов'язково перевірте їх. Ви переглядаєте та застосовуєте пропозицію одним кліком, а потім за потреби редагуєте її. Це безкоштовно.
Що таке «3D план квартири» в історії токенів?
Покупець створив 3D візуалізацію всієї квартири з меблями з пропозиції на основі плану свого приміщення, і в ній є ваші товари. Після безкоштовного щоденного 3D плану покупця, один 3D план коштує 2 токенів, які розподіляються між продавцями з плану відповідно до кількості товарів. Покупець одразу бачить усі товари з плану з цінами та кнопкою «Додати все в кошик».
Що станеться, коли я витрачу токени?
Покупці все ще можуть приміряти ваші товари в безкоштовній денній примірці, яку оплачує платформа, але не більше того. Ви отримаєте сповіщення на 70, 50, 30, 10 та 0 % залишку, тому поповніть вчасно в меню Примірки.
Що робити, якщо покупець повертає товар?
Покупець має законне право відмовитися від дистанційної покупки. Ви позначаєте замовлення як повернуте; якщо воно вже було виставлено в рахунок, комісія повертається через кредит на наступному рахунку.
У мене є свій сайт — чи потрібно все вводити знову?
Ні. У меню Імпорт вкажіть адресу вашого магазину на WooCommerce або Shopify, або посилання на фід — товари імпортуються і щоночі синхронізуються. Ви також можете імпортувати прайс-лист у форматі Excel. Якщо не виходить, повідомте нам адресу сайту, і ми налаштуємо імпорт.
Чи може хтось інший з компанії працювати в панелі?
Може: у меню Команда додайте до 10 співробітників, кожного з правами на Замовлення та/або Каталог. Кожен працює зі своїм обліковим записом; дані магазину, розрахунки та команду бачите лише ви.
Примірка відобразила товар неправильно — що робити?
Перевірте розміри (крок 4) та головну фотографію: зображення всього товару, спереду, без інших предметів дає найбільш точний результат. Якщо предмет не поміщається в кімнату покупця, система попереджає його перед приміркою — а зображення завжди є ілюстрацією, а не вимірюванням.
Готові до першого товару?
Панель продавця знаходиться за адресою /prodavac/. З усього, що незрозуміло — пишіть нам.