Satıcı Koşulları

Taraflar ve Konu

Bu koşullar, Nexys Srl, Galleria Arrigo Protti 2, 34121 Trieste, Italia, P. IVA 01447020320, Codice univoco (SDI) N92GLON (platform) ile furnituria.co'da satış yapan şirket veya girişimci (satıcı) arasındaki ilişkiyi düzenler. Platformda yalnızca AB veya AEA üye devletinde kayıtlı tüccarlar satış yapabilir. Satıcı panelini kaydederek ve kullanarak bu koşulları kabul etmiş olursunuz. Bu koşullar, çevrimiçi aracılık hizmetlerinin ticari kullanıcıları için adalet ve şeffaflık hakkındaki (AB) 2019/1150 sayılı Yönetmelik anlamında genel koşullardır.

Platformun rolü ve satıcının sorumluluğu

• Platform aracılık ve pazarlama hizmeti sunar: ürün gösterimi, odada deneme, sipariş iletimi, satış ve reklam araçları. Platform satıcı değildir, ürün satın almaz veya yeniden satmaz ve satıcı ile alıcı arasındaki satın alma sözleşmesinin tarafı değildir.
• Satıcı, sunduğu ürünler ve satıştan doğan tüm yükümlülükler için tam ve münhasır sorumluluk taşır: ürün ve fiyat hakkında doğru ve eksiksiz bilgi, ürünün güvenliği ve mevzuata uygunluğu, beyanlar ve talimatlar, teslimat, fatura ve vergiler, ödemelerin alınması, sözleşmeden cayma, uygunluk (şikayetler), garanti, ürün hasarından sorumluluk, ayrıca müşterilere ve yetkili makamlara karşı tüm yükümlülükler.
• Satıcı, ürünlerinden, teklifinden, satışından veya bu koşulların ve düzenlemelerin ihlalinden kaynaklanan tüm müşteri, yetkili makam ve üçüncü taraf taleplerinden (cezalar, tazminatlar ve makul yasal temsil masrafları dahil) platformu sorumluluktan muaf tutmak ve tazmin etmekle yükümlüdür.
• Satıcı, teklifinde ve müşteriyle iletişiminde, ürünleri platformun sattığı izlenimini yaratmamalıdır.

Satıcı kaydı ve bilgileri

• Satışa başlamadan önce satıcı doğru bilgileri girer: ad, adres, telefon ve e-posta, ticaret sicil numarası, KDV numarası, IBAN ve WhatsApp numarası. Kayıt olarak satıcı, yalnızca AB düzenlemelerine (Dijital Hizmetler Yasası, Yönetmelik (AB) 2022/2065) uygun ürünler sunduğunu onaylar.
• Platform, kanıt (örn. sicil kaydı veya temsilcinin kimlik belgesi) isteyebilir ve veriler eksiksiz ve doğru olana kadar kaydı reddedebilir veya satışı askıya alabilir. Satıcı, veri değişikliklerini gecikmeksizin bildirir.
• Satıcının adı, adresi, KDV numarası ve iletişim bilgileri, mağaza sayfasında ve sipariş onayında müşterilere gösterilir.
• Satıcı ekip üyeleri ekleyebilir ve paneldeki eylemlerinden sorumludur.

Teklif, bilgiler ve ürün güvenliği

• Fiyatlar (tüm vergiler dahil nihai), stoklar, ölçüler, açıklamalar ve fotoğraflar doğru ve güncel olmalıdır. Satıcı, teslimat süresi ve cayma hakkının istisnaları (örn. özel yapım mobilyalar) dahil olmak üzere, sözleşme akdedilmeden önce tüketici koruma düzenlemelerinin gerektirdiği tüm bilgilerden sorumludur.
• Satıcı, ürünlerin AB genel ürün güvenliği düzenlemelerine (Yönetmelik (AB) 2023/988) ve bu tür mallar için diğer düzenlemelere uygun olmasından sorumludur. Ürün açıklamasında üreticiyi (ad ve adres) ve üretici AB dışından ise AB'deki sorumlu kişiyi belirtir; ürün tanımlama verilerini (tip, model, seri) ve uyarıları ve güvenlik bilgilerini alıcının ülkesinin dilinde sağlar.
• Satıcı, platforma, fotoğrafları ve açıklamaları web sitesinde, platform reklamlarında ve odada deneme (yapay zeka ile oluşturulmuş illüstrasyon) bölümünde göstermesi için münhasır olmayan, ücretsiz bir izin verir ve bunlar üzerinde gerekli haklara sahip olduğundan sorumludur.
• Platform, düzenlemeleri veya bu koşulları ihlal eden veya yetkili bir makamın talep ettiği bir ürünü gizleyebilir ve bu konuda satıcıyı gerekçeli olarak bilgilendirir.

Siparişler, teslimat ve müşteriye karşı yükümlülükler

• Mağazanızın faaliyet gösterdiği ülkedeki müşterilere satış ve teslimat yaparsınız.
• Siparişi 48 saat içinde kabul veya reddedersiniz; teslimat bilgilerini kabul ettikten sonra görürsünüz.
• Ürünleri mağazada belirtilen süre içinde teslim eder, ülkenizin vergi düzenlemelerine göre fatura düzenler ve gönderi numarasını girersiniz (veya paneli kullanarak gönderiyi kuryeye bildirirsiniz).
• Tüketici haklarına saygı gösterirsiniz: 14 gün içinde cayma hakkı (Direktif 2011/83/AB) ve en az 2 yıl uygunsuzluktan sorumluluk (Yönetmelik (AB) 2019/771), alıcının ülkesinin yasalarının öngördüğü süreler ve şekilde. Alıcının platforma gönderdiği cayma ve şikayetleri platform size iletir; bunları çözme yükümlülüğü size aittir.
• Platform, müşteriye siparişin ulaşıp ulaşmadığını sorar; satıcı ve müşteri arasındaki anlaşmazlıklar kontrol edilir.

Komisyon ve Hesaplama

• Başlangıç komisyonu, teslim edilen ürünlerin değerinin, teslimat ücreti hariç, indirim sonrası 5%'idir ve tüm satıcılar için geçerlidir.
• Satış hacmine bağlı olarak, oran platform ve satıcı arasındaki anlaşmayla değişir. Anlaşılan oran, belirlenen tarihten itibaren ve yalnızca o günden sonra alınan siparişler için geçerlidir; satıcı bu konuda e-posta ile onay alır ve geçerli oranı panelde ve her faturada görür.
• Önceki aya ait fatura, platform tarafından ayın ilk günü, 15 günlük ödeme süresiyle düzenlenir. Geçerli KDV numarasına sahip başka bir üye ülkeden gelen satıcılara komisyon, ters vergilendirme ile KDV'siz olarak faturalandırılır (Direktif 2006/112/AT'nin 196. maddesi); İtalya'dan gelen satıcılara ise İtalyan KDV'si ile faturalandırılır.
• Fatura, son ödeme tarihinden 7 gün sonra bile ödenmezse, ürünler ödeme yapılana kadar satıştan kaldırılır. Faturalandırma sonrası iade edilen ürünler bir sonraki faturadan düşülür.
• Kendi web sitelerinde satış yapan satıcılar (ortaklar) için komisyon, etiketle veya manuel olarak bildirilen satışlar üzerinden, özel bir anlaşmaya göre hesaplanır.

Oda denemesi — jetonlar

• Oda denemesi (yapay zeka kullanarak ürünün müşterinin fotoğrafında gösterilmesi) platform tarafından sağlanır. Her müşterinin günlük ilk denemesi platform tarafından karşılanır (müşteri veya IP adresi başına günlük 1); satıcının ürününün yer aldığı sonraki her deneme, satıcı tarafından jetonlarla ödenir. Jetonlar satış komisyonundan bağımsızdır: “Komisyon ve Hesaplama” bölümündeki komisyon değişmez, jetonlar ise önceden ayrı olarak ödenir.
• Bir token bir deneme demektir. Odayı boşaltmak ve aynı odayı yeniden döşemek tek bir deneme sayılır; başarısız olan denemeler ücretlendirilmez. Bir deneme farklı satıcılara ait birden fazla üründen oluşuyorsa, token ödemesi (müşterinin ürünleri seçme sırasına göre) deneme hakkı bulunan ilk satıcı tarafından yapılır.
• Tokenler satıcı panelinden paketler halinde önceden satın alınır: 500 deneme 125,00 €, 1000 deneme 225,00 € (−10 %), 2000 deneme 425,00 € (−15 %), 5000 deneme 1.000,00 € (−20 %) ve 10000 deneme 1.750,00 € (−30 %). Temel paketteki token fiyatı 0,25 €'dur; daha büyük paketlerde indirim uygulanır. Ödemeyi panelinizden kartla, Euro cinsinden yaparsınız ve platform e-posta yoluyla ödeme onayı gönderir. Tokenlerin son kullanma tarihi yoktur, başka bir satıcıya devredilemezler ve platform odaya yerleştirme özelliğini kalıcı olarak kaldırmadığı sürece iade edilemezler; bu durumda kullanılmayan tokenler ödenen fiyata oranla iade edilir.
• Satıcı, panelinden bir müşteriye (IP adresine) günlük kaç deneme hakkı vereceğini seçer; varsayılan değer 3'dır. Token koruması: müşteri denemeyi (ve 3D oda planını) sadece sepete eklediği ürünler için başlatabilir; satıcının hesabından sadece e-posta adresi doğrulanmış kayıtlı kullanıcılar deneme yapabilir; aynı müşteri aynı ürünü satıcının hesabından 7 gün içinde en fazla 3 kez deneyebilir; günlük harcanan toplam token miktarı satıcının panelde belirlediği sınırı geçemez (varsayılan 30; 0 = sınırsız) — bu sınıra ulaşıldığında, müşteriler günün geri kalanında ürünleri sadece ücretsiz günlük deneme kapsamında deneyebilir. Platform, denemelerin otomatik yazılımlar tarafından başlatılmadığını doğrulamak gibi kötüye kullanımı önleyici başka tedbirler de alabilir. Satıcının tokeni kalmadığında, ürünleri sadece ücretsiz günlük deneme kapsamında denenebilir. Satıcı, token bakiyesi son yüklemeden sonra 70 %, 50 %, 30 %, 10 % ve 0 % seviyelerine düştüğünde e-posta ve uygulama üzerinden bildirim alır.
• Deneme sonucu yapay zeka tarafından oluşturulan bir illüstrasyondur; platform görsel doğruluğunu garanti etmez. Satıcı, denemenin temelini oluşturan ürün fotoğraflarının, ölçülerinin ve açıklamalarının doğruluğundan sorumludur. Platform, satıcılara en az 15 gün önceden bildirimde bulunarak jeton fiyatlarını değiştirebilir; halihazırda satın alınmış jetonlar fiyat değişikliğinden etkilenmez.

Ürünlerin sıralaması ve gösterimi

Aramada sıralama, öncelikle alıcının sorgusuyla eşleşmeye (isimdeki eşleşme açıklamaya göre önceliklidir) ve ardından satış sayısına bağlıdır. Kategorilerde varsayılan sıralama platform tarafından belirlenir; alıcı bunu sıralama ve filtrelerle değiştirir. Alıcıya kendi ülkesinde mevcut olan ürünler gösterilir. Daha iyi bir konum için ödeme yapılamaz ve komisyon miktarı sıralamayı etkilemez.

Veri Erişimi

Satıcı panelde siparişlerini, teslimat için gerekli müşteri bilgilerini (sipariş kabul edildikten sonra), yorumları ve ürünlerinin toplu istatistiklerini (görüntülemeler, denemeler, sepet, satışlar) görür. Platform, tüm siparişlere ve platformun işleyişine ilişkin verilere erişebilir ve bunları hizmetin işleyişi, güvenliği ve iyileştirilmesi için kullanır; bir satıcının verilerini diğer satıcılara vermez. Satıcı, işbirliği sona erdikten sonra bile sipariş verilerinin bir kopyasını talep edebilir.

Platformu Atlama Yasağı

Satıcıyı platform üzerinden bulan müşteri (video görüşmesi ve WhatsApp mesajları ile site üzerinden randevu alınan showroom ziyaretleri dahil) platform üzerinden alışveriş yapar, çünkü platform müşteriyi bulma ve odada deneme maliyetini karşılar. Komisyondan kaçınmak amacıyla müşteriyi platform dışı alışverişe yönlendirmek, koşulların ağır ihlalidir: platform mağazayı engelleyebilir ve bu şekilde gerçekleşen satışlar için komisyon hesaplayabilir.

Müşteri Kişisel Verileri

• Teslimat, fatura ve şikayetler için aldığı verilerden satıcı bağımsız bir veri sorumlusudur ve Genel Veri Koruma Tüzüğü'ne (Tüzük (AB) 2016/679) uyar.
• Müşteri verilerini yalnızca bu sipariş için kullanırsınız. Müşteriye reklam göndermek, verileri satmak veya devretmek yasaktır, meğer ki müşteri satıcıya bunun için özel bir onay vermiş olsun.
• Veri ihlali (örn. kayıp veya yetkisiz erişim) durumunda satıcı, platformu gecikmeksizin bilgilendirir.

Yorumlar ve Değerlendirmeler

Satıcı, bir yoruma herkese açık şekilde yanıt verebilir. Sahte yorum satın almak, yazmak veya teşvik etmek ve müşterilere baskı yapmak yasaktır.

Platformun Sorumluluğu

Platforma yalnızca kendi aracılık hizmetinden sorumludur ve ürünlerden, satışlardan veya satıcının müşterilere ve üçüncü şahıslara karşı yükümlülüklerinden sorumlu değildir. Platform, satıcının kayıp karından veya sitenin geçici olarak çalışmamasından kaynaklanan zararlardan, kasıtlı veya ağır ihmal sonucu oluşmadıkça, sorumlu değildir.

Kısıtlama, Askıya Alma ve Fesih

İşbirliği süresizdir. Satıcı, kabul edilen siparişleri yerine getirerek ve komisyonu ödeyerek mağazasını istediği zaman kapatabilir.

Platforma satışı kısıtlar veya askıya alırsa (örn. ürünleri gizler veya mağazayı engellerse), satıcıya en geç o anda e-posta ile bir açıklama gönderir. Platform tarafından işbirliğinin feshi, yasanın aksini gerektirdiği durumlar, bu koşulların ağır veya tekrar eden ihlalleri (örn. yanlış veriler, güvensiz veya yasa dışı ürünler, platformu atlatma) ve uyarıya rağmen ödeme yapılmaması durumları dışında, en az 30 gün önceden e-posta ile gerekçeli olarak bildirilir.

Şikayetler

Satıcı, platform kararlarına, teknik sorunlara ve diğer konulara ilişkin şikayetlerini [email protected] adresine gönderir. Şikayeti gecikmeksizin değerlendirir ve e-posta ile yanıtlarız. Taraflar, yargı dışı uyuşmazlık çözümü için karşılıklı anlaşma ile bir arabulucu seçebilirler.

Değişiklikler, Dil ve Uygulanacak Hukuk

Koşullardaki değişiklikleri, yürürlüğe girmesinden en az 15 gün önce satıcılara e-posta ile bildiririz; değişiklikleri kabul etmeyen satıcı bu tarihten önce işbirliğini feshedebilir. Dil versiyonları arasında farklılık olması durumunda İngilizce versiyon geçerlidir. İtalya hukuku uygulanır; uyuşmazlıklar için Trieste Mahkemesi (Tribunale di Trieste) yetkilidir.