Haklarınız
İade ve Şikayetler
Mesafeli satışlarda 14 gün içinde cayma hakkınız vardır ve ürünün uygunsuzluğundan satıcı iki yıl sorumludur.
Cayma ve şikayetleri satıcı çözer. Satın alma sözleşmesini satıcıyla yaptınız ve para iadesi, onarım, değişim ve garantiden o sorumludur. furnituria.co bir aracı platformdur ve sözleşmenin tarafı değildir — bize gönderdiğiniz talebi satıcıya iletir ve yanıtı takip ederiz.
Cayma — 14 gün
Fikrinizi mi değiştirdiniz? Ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde herhangi bir neden belirtmeksizin satın almaktan cayma hakkınız vardır.
- Satıcıya açık bir beyan gönderin — cayma formunu kullanabilirsiniz.
- Beyandan itibaren en geç 14 gün içinde ürünü iade edin; satıcı aksini belirtmedikçe iade masrafı size aittir.
- Satıcı, beyanın alınmasından itibaren en geç 14 gün içinde temel teslimat ücreti dahil paranızı iade eder; ürünü veya gönderdiğinize dair kanıtı alana kadar bekleyebilir.
Şikayet — en az 2 yıl
Üründe hata mı var, hasarlı mı veya açıklamaya uymuyor mu? Satıcı, teslimattan itibaren en az iki yıl içinde ortaya çıkan uygunsuzluktan sorumludur.
- Şikayeti satıcıya, sipariş numarası ve fotoğraflarla birlikte bildirin.
- Satıcı, şikayeti ücretsiz, makul bir süre içinde ve sizin için büyük bir rahatsızlık yaratmadan çözer.
- Çözüm: onarım veya değişim; bu mümkün değilse — fiyat indirimi veya para iadesi.
AB Tüketiciyi Koruma Yönetmeliklerine Göre Süreler
| Ne | Süre |
|---|---|
| Satın Almaktan Cayma | Ürünü teslim aldıktan 14 gün sonra |
| Ürünü Satıcıya İade Etme | 14 gün cayma beyanından itibaren |
| Caymadan Sonra Para İadesi | Bildirimin alınmasından 14 gün sonra |
| Satıcının Uygunsuzluktan Sorumluluğu | teslimattan itibaren en az 2 yıl (bazı ülkelerde daha uzun) |
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
- Sizin özelliklerinize göre üretilen veya size özel olarak uyarlanan mobilyalar ve ürünler (boyut, kumaş, renk seçimi) — ürün sayfasında belirtildiğinde.
- Teslimattan sonra başka ürünlerle ayrılmaz bir şekilde karışan mallar (örn. monte edilmiş fayanslar).
- Hijyen nedeniyle iade edilemeyen, ambalajı açılmış mühürlü ürünler.
Şikayet hakkı bu ürünler için de geçerlidir.
Kime Başvurmalısınız?
Satıcıya — bilgileri mağaza sayfasında, sipariş onayında ve faturada yer almaktadır. Yanıt alamazsanız bize yazın: talebi satıcıya iletecek ve süreci takip edeceğiz, ancak talebi çözme yükümlülüğü satıcıya aittir.
Satıcıyla olan anlaşmazlık çözülmezse, ülkenizdeki tüketici uyuşmazlıklarının yargı dışı çözümü için bir kuruma veya ücretsiz yardım sağlayan Avrupa Tüketici Merkezi'ne (ECC-Net ağı) başvurabilirsiniz. Daha fazlası Kullanım Koşulları bölümünde.