Dina rättigheter
Returer och reklamationer
Vid distansköp kan du ångra dig inom 14 dagar, och för fel på varan ansvarar säljaren i två år.
Ångerrätt och reklamation hanteras av säljaren. Du har ett köpeavtal med säljaren, och denne ansvarar för återbetalning, reparation, byte och garanti. furnituria.co är en förmedlingsplattform och är inte part i avtalet – en begäran du skickar till oss vidarebefordrar vi till säljaren och följer upp svaret.
Ångerrätt — 14 dagar
Ångrat dig? Du har rätt att ångra köpet inom 14 dagar från mottagandet av varan, utan att ange skäl.
- Skicka en tydlig förklaring till säljaren – du kan använda ångerblanketten.
- Returnera varorna senast 14 dagar från meddelandet; kostnaden för returen står du för, om inte säljaren anger något annat.
- Säljaren återbetalar dig pengarna, inklusive standardleverans, senast 14 dagar från mottagandet av meddelandet; säljaren kan vänta tills varorna har mottagits eller bevis på att du har skickat dem.
Reklamation – minst 2 år
Har produkten ett fel, är den skadad eller stämmer den inte överens med beskrivningen? Säljaren ansvarar för bristande överensstämmelse som visar sig inom minst två år från leverans.
- Anmäl reklamationen till säljaren, med ordernummer och fotografier.
- Säljaren löser det kostnadsfritt, inom rimlig tid och utan större besvär för dig.
- Lösning: reparation eller byte; om det inte är möjligt – prisnedsättning eller återbetalning.
Tidsfrister enligt EU:s konsumentskyddsbestämmelser
| Vad | Tidsfrist |
|---|---|
| Ångerrätt vid köp | 14 dagar från mottagandet av varan |
| Retur av varor till säljaren | 14 dagar från meddelandet om ångerrätt |
| Återbetalning efter ånger | 14 dagar från mottagandet av anmälan |
| Säljarens ansvar för bristande överensstämmelse | minst 2 år från leverans (längre i vissa länder) |
När ångerrätt inte är möjlig
- Möbler och produkter tillverkade enligt dina specifikationer eller tydligt anpassade för dig (mått, tyg, färgval) – när detta anges på produktsidan.
- Varor som efter leverans har blandats oskiljaktigt med andra (t.ex. inbyggda plattor).
- Förseglade varor som av hygieniska skäl inte kan returneras om de har öppnats.
Rätten att reklamera gäller även för dessa produkter.
Vem du kontaktar
Till säljaren – dennes uppgifter finns på butikssidan, i orderbekräftelsen och på fakturan. Om du inte får svar, skriv till oss: vi vidarebefordrar begäran till säljaren och följer upp tidsfristen, men skyldigheten att lösa begäran ligger hos säljaren.
Om tvisten med säljaren inte löses kan du vända dig till ett organ för utomrättslig tvistlösning för konsumenter i ditt land eller till Europeiska konsumentcentrum (ECC-Net), som hjälper till kostnadsfritt. Mer information finns i Användarvillkoren.