Të drejtat tuaja
Kthimet dhe ankesat
Gjatë blerjes në distancë mund të heqësh dorë brenda 14 ditësh, ndërsa për mospërputhjen e mallit shitësi përgjigjet dy vjet.
Tërheqjen dhe ankesën e zgjidh shitësi. Kontratën e blerjes e ke me shitësin, dhe ai është përgjegjës për kthimin e parave, riparimin, zëvendësimin dhe garancinë. furnituria.co është një platformë ndërmjetësuese dhe nuk është palë në kontratë — kërkesën që na dërgon ne ia përcjellim shitësit dhe ndjekim përgjigjen.
Heqja dorë — 14 ditësh
Ke ndryshuar mendje? Ke të drejtë të heqësh dorë nga blerja brenda 14 ditësh nga marrja e mallit, pa dhënë arsye.
- Dërgo shitësit një deklaratë të qartë — mund të përdorësh formularin e tërheqjes.
- Kthe mallin më së voni 14 ditë nga deklarata; koston e kthimit e mbulon ti, përveç nëse shitësi specifikon ndryshe.
- Shitësi të kthen paratë, duke përfshirë dërgesën bazë, më së voni 14 ditë nga marrja e deklaratës; mund të presë derisa të marrë mallin ose dëshminë që e ke dërguar.
Ankesa — të paktën 2 vite
Produkti ka defekt, është i dëmtuar apo nuk përputhet me përshkrimin? Shitësi është përgjegjës për mospërputhjen që shfaqet brenda të paktën dy viteve nga dërgesa.
- Raporto ankesën shitësit, me numrin e porosisë dhe fotografitë.
- Shitësi e zgjidh atë pa pagesë, brenda një afati të arsyeshëm dhe pa shqetësime të mëdha për ty.
- Zgjidhja: riparim ose zëvendësim; nëse kjo nuk është e mundur — ulje çmimi ose kthim parash.
Afatet sipas rregulloreve të BE-së për mbrojtjen e konsumatorit
| Çfarë | Afati |
|---|---|
| Heqja dorë nga blerja | 14 ditësh nga marrja e mallit |
| Kthimi i mallit shitësit | 14 ditë nga deklarata e tërheqjes |
| Kthimi i parave pas heqjes dorë | 14 ditë nga marrja e deklaratës |
| Përgjegjësia e shitësit për mospërputhjen | të paktën 2 vite nga dërgesa (në disa vende më gjatë) |
Kur heqja dorë nuk është e mundur
- Mobilje dhe produkte të bëra sipas specifikave tuaja ose të përshtatura qartë për ju (dimension, pëlhurë, ngjyrë sipas zgjedhjes) — kur kjo është theksuar në faqen e produktit.
- Mallra që pas dërgesës janë përzier në mënyrë të pandashme me të tjera (p.sh. pllaka të instaluara).
- Mallra të vulosura që për arsye higjienike nuk kthehen, nëse janë shpaketuar.
E drejta për ankesë vlen edhe për këto produkte.
Kujt i drejtohesh
Shitësit — të dhënat e tij janë në faqen e dyqanit, në konfirmimin e porosisë dhe në faturë. Nëse nuk merr përgjigje, na shkruaj neve: ne do t'ia përcjellim kërkesën shitësit dhe do të ndjekim afatin, por detyrimin për të zgjidhur kërkesën e ka shitësi.
Nëse mosmarrëveshja me shitësin nuk zgjidhet, mund t'i drejtohesh organit për zgjidhjen jashtëgjyqësore të mosmarrëveshjeve të konsumatorit në vendin tënd ose Qendrës Evropiane të Konsumatorit (rrjeti ECC-Net), e cila ndihmon falas. Më shumë në Kushtet e përdorimit.