Vaše práva
Vrátenie a reklamácie
Pri nákupe na diaľku môžete odstúpiť do 14 dní a za nesúlad tovaru zodpovedá predajca dva roky.
Odstúpenie a reklamáciu rieši predajca. Kúpnu zmluvu máš s predajcom a on je zodpovedný za vrátenie peňazí, opravu, výmenu a záruku. furnituria.co je sprostredkovateľská platforma a nie je zmluvnou stranou — žiadosť, ktorú nám pošleš, prepošleme predajcovi a sledujeme odpoveď.
Odstúpenie — 14 dní
Rozmysleli ste si to? Máte právo odstúpiť od kúpy do 14 dní od prevzatia tovaru, bez udania dôvodu.
- Pošli predajcovi jasné vyhlásenie — môžeš použiť formulár na odstúpenie.
- Vráť tovar najneskôr do 14 dní od vyhlásenia; náklady na vrátenie znášaš ty, pokiaľ predajca neuvádza inak.
- Predajca ti vráti peniaze, vrátane základného doručenia, najneskôr do 14 dní od prijatia vyhlásenia; môže počkať, kým nedostane tovar alebo dôkaz, že si ho poslal.
Reklamácia — minimálne 2 roky
Výrobok má chybu, je poškodený alebo nezodpovedá popisu? Predajca zodpovedá za nesúlad, ktorý sa prejaví v lehote najmenej dvoch rokov od dodania.
- Nahlás reklamáciu predajcovi, spolu s číslom objednávky a fotografiami.
- Predajca ju rieši bezplatne, v primeranej lehote a bez väčších nepríjemností pre teba.
- Riešenie: oprava alebo výmena; ak to nie je možné — zníženie ceny alebo vrátenie peňazí.
Lehoty podľa predpisov EÚ o ochrane spotrebiteľa
| Čo | Lehota |
|---|---|
| Odstúpenie od kúpy | 14 dní od prevzatia tovaru |
| Vrátenie tovaru predajcovi | 14 dní od vyhlásenia o odstúpení |
| Vrátenie peňazí po odstúpení | 14 dní od prijatia vyhlásenia |
| Zodpovednosť predajcu za nesúlad | najmenej 2 roky od dodania (v niektorých krajinách dlhšie) |
Kedy odstúpenie nie je možné
- Nábytok a výrobky vyrobené podľa tvojich špecifikácií alebo jasne prispôsobené tebe (rozmer, látka, farba podľa výberu) — ak je to uvedené na stránke produktu.
- Tovar, ktorý sa po dodaní neoddeliteľne zmiešal s iným (napr. zabudované dlaždice).
- Zapečatený tovar, ktorý sa z hygienických dôvodov nevracia, ak bol rozbalený.
Právo na reklamáciu platí aj pre tieto výrobky.
Na koho sa obraciate
Predajcovi — jeho údaje sú na stránke obchodu, v potvrdení objednávky a na faktúre. Ak nedostaneš odpoveď, napíš nám: žiadosť prepošleme predajcovi a budeme sledovať lehotu, ale povinnosť vyriešiť žiadosť má predajca.
Ak sa spor s predajcom nevyrieši, môžeš sa obrátiť na orgán pre mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov vo svojej krajine alebo na Európske spotrebiteľské centrum (sieť ECC-Net), ktoré pomáha bezplatne. Viac v Podmienkach používania.