Podmienky pre predajcov

Strany a predmet

Tieto podmienky upravujú vzťah medzi Nexys Srl, Galleria Arrigo Protti 2, 34121 Terst, Taliansko, P. IVA 01447020320, Codice univoco (SDI) N92GLON (platforma) a firmou alebo podnikateľom, ktorý predáva na furnituria.co (predajca). Na platforme môžu predávať len obchodníci registrovaní v členskom štáte EÚ alebo EHP. Prihlásením a používaním panelu predajcu prijímaš tieto podmienky. Tieto podmienky sú všeobecnými podmienkami v zmysle Nariadenia (EÚ) 2019/1150 o spravodlivosti a transparentnosti pre podnikateľských používateľov služieb online sprostredkovania.

Úloha platformy a zodpovednosť predajcu

• Platforma poskytuje službu sprostredkovania a marketingu: zobrazenie produktov, skúšku v miestnosti, prenos objednávok, nástroje na predaj a reklamu. Platforma nie je predajca, nenakupuje ani nepredáva tovar a nie je stranou kúpnej zmluvy medzi predajcom a kupujúcim.
• Predajca nesie plnú a výhradnú zodpovednosť za produkty, ktoré ponúka, a za všetky záväzky vyplývajúce z predaja: presné a úplné informácie o produkte a cene, bezpečnosť a súlad produktu s predpismi, deklarácie a návody, dodanie, faktúru a dane, prijímanie platieb, odstúpenie od zmluvy, zhodu (reklamácie), záruku, zodpovednosť za škodu spôsobenú produktom, ako aj za všetky záväzky voči zákazníkom a orgánom verejnej moci.
• Predajca je povinný zbaviť platformu zodpovednosti a odškodniť ju za všetky nároky zákazníkov, orgánov a tretích strán (vrátane pokút, náhrad škôd a primeraných nákladov na právne zastúpenie), ktoré vzniknú z jeho produktov, ponuky, predaja alebo porušenia týchto podmienok a predpisov.
• Predajca nesmie vo svojej ponuke a v komunikácii so zákazníkom vytvárať dojem, že tovar predáva platforma.

Registrácia a údaje predajcu

• Pred začiatkom predaja predajca zadá presné údaje: názov, adresu, telefón a e-mail, číslo v obchodnom registri, IČ DPH, IBAN a WhatsApp číslo. Registráciou predajca potvrdzuje, že ponúka len produkty, ktoré sú v súlade s predpismi EÚ (Akt o digitálnych službách, Nariadenie (EÚ) 2022/2065).
• Platforma môže požadovať dôkaz (napr. výpis z registra alebo osobný doklad zástupcu) a odmietnuť registráciu alebo pozastaviť predaj, kým údaje nebudú úplné a presné. Predajca bezodkladne oznamuje každú zmenu údajov.
• Názov, adresa, IČ DPH a kontakt predajcu sa zobrazujú zákazníkom na stránke obchodu a v potvrdení objednávky.
• Predajca môže pridať členov tímu a zodpovedá za ich konanie v paneli.

Ponuka, informácie a bezpečnosť produktov

• Ceny (konečné, so všetkými daňami), zásoby, miery, popisy a fotografie musia byť presné a aktuálne. Predajca je zodpovedný za všetky informácie, ktoré predpisy o ochrane spotrebiteľa vyžadujú pred uzavretím zmluvy, vrátane dodacej lehoty a výnimiek z práva na odstúpenie (napr. nábytok na mieru).
• Predajca zodpovedá za to, že produkty spĺňajú predpisy EÚ o všeobecnej bezpečnosti výrobkov (Nariadenie (EÚ) 2023/988) a iné predpisy pre daný typ tovaru. V popise produktu uvádza výrobcu (názov a adresu), a ak výrobca nie je z EÚ, aj zodpovednú osobu v EÚ; údaje na identifikáciu produktu (typ, model, séria) a upozornenia a bezpečnostné informácie v jazyku krajiny kupujúceho.
• Predajca udeľuje platforme nevýhradné, bezplatné povolenie na zobrazovanie fotografií a popisov na stránke, v reklamách platformy a pri skúške v miestnosti (ilustrácia vytvorená umelou inteligenciou) a zodpovedá za to, že má na ne potrebné práva.
• Platforma môže skryť produkt, ktorý porušuje predpisy alebo tieto podmienky, alebo o ktorého skrytie požiada príslušný orgán, a o tom informuje predajcu s odôvodnením.

Objednávky, dodanie a záväzky voči zákazníkovi

• Predávaš a dodávaš zákazníkom v krajine, v ktorej pôsobí tvoj obchod.
• Objednávku prijmete alebo odmietnete do 48 hodín; údaje pre doručenie uvidíte po prijatí.
• Tovar dodávaš v lehote uvedenej v obchode, vystavuješ faktúru podľa daňových predpisov svojej krajiny a zadávaš číslo zásielky (alebo nahlasuješ zásielku kuriérovi cez panel).
• Rešpektuješ práva spotrebiteľov: odstúpenie od zmluvy do 14 dní (Smernica 2011/83/EÚ) a zodpovednosť za nezhodu minimálne 2 roky (Smernica (EÚ) 2019/771), v lehotách a spôsobom, ktoré stanovuje právo krajiny kupujúceho. Odstúpenia a reklamácie, ktoré kupujúci pošle platforme, ti platforma preposiela; povinnosť ich vyriešiť zostáva tvoja.
• Platforma sa pýta kupujúceho, či objednávka dorazila; nesúlad medzi predajcom a kupujúcim sa preveruje.

Provízia a vyúčtovanie

• Počiatočná provízia je 5% z hodnoty dodaných produktov, bez nákladov na doručenie, po zľave, a platí pre všetkých predajcov.
• V závislosti od objemu predaja sa sadzba mení dohodou platformy a predajcu. Dohodnutá sadzba platí od dohodnutého dátumu a len pre objednávky prijaté od tohto dňa; predajca o nej dostane potvrdenie e-mailom a platnú sadzbu vidí v paneli a na každej faktúre.
• Faktúru za predchádzajúci mesiac vystavuje platforma prvého dňa v mesiaci, s lehotou splatnosti 15 dní. Predajcom z iného členského štátu s platným IČ DPH sa provízia fakturuje bez DPH, s prenesením daňovej povinnosti (čl. 196 Smernice 2006/112/ES); predajcom z Talianska — s talianskou DPH.
• Ak faktúra nie je zaplatená ani 7 dní po splatnosti, produkty sa stiahnu z predaja až do zaplatenia. Vrátený tovar po fakturácii znižuje nasledujúcu faktúru.
• Pre predajcov, ktorí predávajú na svojej stránke (partneri), sa provízia vypočítava z predajov nahlásených tagom alebo ručne, podľa osobitnej dohody.

Skúška v izbe — tokeny

• Skúšku v izbe (zobrazenie produktu na fotografii priestoru zákazníka pomocou umelej inteligencie) poskytuje platforma. Prvú skúšku každého zákazníka v daný deň hradí platforma (1 denne na zákazníka, resp. IP adresu); každú ďalšiu skúšku, v ktorej je produkt predajcu, platí predajca tokenmi. Tokeny sú nezávislé od provízie z predaja: provízia z časti „Provízia a zúčtovanie“ zostáva nezmenená a tokeny sa platia osobitne, vopred.
• Jeden token je jedna skúška. Vyprázdnenie miestnosti a vybavenie tej istej miestnosti v tej istej skúške sa počítajú ako jedna skúška; neúspešná skúška sa neúčtuje. Keď skúšku tvorí viac produktov rôznych predajcov, token platí prvý predajca zo skúšky (v poradí, v akom zákazník vyberal produkty), ktorý má dostupné skúšky.
• Tokeny sa kupujú vopred v paneli predajcu, v balíkoch: 500 skúšok za 125,00 €, 1000 skúšok za 225,00 € (−10 %), 2000 skúšok za 425,00 € (−15 %), 5000 skúšok za 1.000,00 € (−20 %) a 10000 skúšok za 1.750,00 € (−30 %). Cena tokenu v základnom balíku je 0,25 €; väčšie balíky majú zľavu. Platíte kartou vo svojom paneli, v eurách, a platforma pošle potvrdenie o platbe e-mailom. Tokeny neexspirujú, neprenášajú sa na iného predajcu a nie sú refundovateľné, pokiaľ platforma natrvalo nezruší skúšanie v miestnosti — vtedy sa nevyužité tokeny vracajú úmerne k zaplatenej cene.
• Predajca v paneli vyberá, koľko skúšok denne umožní jednému zákazníkovi (IP adrese); predvolene je to 3. Ochrana tokenov: zákazník skúšku (a 3D plán bytu) spúšťa len pre produkty, ktoré vložil do košíka; na účet predajcu skúšajú len prihlásení zákazníci s potvrdenou e-mailovou adresou; ten istý zákazník ten istý produkt na účet predajcu najviac 3 krát za 7 dní; a denne sa minie najviac toľko tokenov, koľko predajca určí v paneli (predvolene 30; 0 = bez limitu) — potom jeho produkty zákazníci do konca dňa skúšajú len v rámci bezplatnej dennej skúšky. Platforma môže zaviesť aj iné opatrenia proti zneužitiu, ako napríklad kontrolu, či skúšku nespúšťa automatický program. Keď predajca nemá tokeny, jeho produkty zákazníci skúšajú len v rámci bezplatnej dennej skúšky. Predajca dostáva upozornenie e-mailom a v aplikácii, keď mu zostane 70 %, 50 %, 30 %, 10 % a 0 % tokenov od posledného dobitia.
• Výsledok skúšky je ilustrácia vytvorená umelou inteligenciou; platforma nezaručuje vernosť zobrazenia a predajca zodpovedá za presnosť fotografií, rozmerov a popisov produktov, na základe ktorých sa skúška vytvára. Platforma môže zmeniť ceny tokenov s upozornením pre predajcov najmenej 15 dní vopred; už zakúpené tokeny zostávajú v platnosti bez ohľadu na zmenu.

Poradie a zobrazenie produktov

Vo vyhľadávaní závisí poradie predovšetkým od zhody s dopytom kupujúceho (zhoda v názve má prednosť pred popisom), a potom od počtu predajov. V kategóriách je predvolené poradie určené platformou; kupujúci ho mení triedením a filtrami. Kupujúcemu sa zobrazujú produkty dostupné v jeho krajine. Lepšia pozícia sa nedá zaplatiť a výška provízie neovplyvňuje poradie.

Prístup k údajom

Predajca v paneli vidí svoje objednávky, údaje zákazníkov potrebné na doručenie (až po prijatí objednávky), recenzie a súhrnné štatistiky svojich produktov (prehliadky, skúšky, košík, predaj). Platforma má prístup k údajom o všetkých objednávkach a fungovaní platformy a používa ich na prevádzku, bezpečnosť a zlepšenie služby; údaje jedného predajcu neposkytuje iným predajcom. Predajca môže požiadať o kópiu údajov o svojich objednávkach aj po ukončení spolupráce.

Zákaz obchádzania platformy

Zákazník, ktorý našiel predajcu prostredníctvom platformy (vrátane videohovoru a správ cez WhatsApp a návštev showroomu dohodnutých cez webovú stránku), nakupuje prostredníctvom platformy, pretože platforma znáša náklady na nájdenie zákazníka a skúšku v miestnosti. Smerovanie zákazníka k nákupu mimo platformy s cieľom vyhnúť sa provízii je vážnym porušením podmienok: platforma môže zablokovať obchod a účtovať províziu za takto realizovaný predaj.

Osobné údaje kupujúcich

• Za údaje, ktoré získa na účely doručenia, fakturácie a reklamácií, je predajca samostatným prevádzkovateľom a dodržiava Všeobecné nariadenie o ochrane údajov (Nariadenie (EÚ) 2016/679).
• Údaje kupujúceho použijete výhradne pre túto objednávku. Je zakázané posielať reklamy kupujúcemu, predávať alebo poskytovať údaje, pokiaľ kupujúci na to nedal predajcovi osobitný súhlas.
• O porušení ochrany údajov (napr. strata alebo neoprávnený prístup) predajca bezodkladne informuje platformu.

Recenzie a hodnotenia

Predajca môže verejne odpovedať na recenziu. Je zakázané kupovať, písať alebo podnecovať falošné recenzie a vyvíjať tlak na kupujúcich.

Zodpovednosť platformy

Platforma zodpovedá len za vlastnú sprostredkovateľskú službu a nezodpovedá za produkty, predaj ani záväzky predajcu voči zákazníkom a tretím stranám. Platforma nezodpovedá za ušlý zisk predajcu ani za škody spôsobené dočasným prerušením prevádzky webovej stránky, pokiaľ nevznikli úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou.

Obmedzenie, pozastavenie a ukončenie

Spolupráca trvá neurčito. Predajca môže obchod kedykoľvek zatvoriť, s vykonaním prijatých objednávok a vyrovnaním provízie.

Ak platforma obmedzí alebo pozastaví predaj (napr. skryje produkty alebo zablokuje obchod), predajcovi najneskôr v tom momente zašle odôvodnenie e-mailom. Ukončenie spolupráce zo strany platformy sa oznamuje e-mailom najmenej 30 dní vopred, s odôvodnením — okrem prípadov, keď zákon stanovuje inak, pri vážnom alebo opakovanom porušení týchto podmienok (napr. falošné údaje, nebezpečné alebo nezákonné produkty, obchádzanie platformy) a pri neplatení po upomienke.

Sťažnosti

Sťažnosti na rozhodnutia platformy, technické problémy a iné otázky predajca posiela na [email protected]. Sťažnosť posúdime bezodkladne a odpovieme e-mailom. Na mimosúdne riešenie sporu si strany môžu dohodou zvoliť mediátora.

Zmeny, jazyk a rozhodné právo

O zmenách podmienok informujeme predajcov e-mailom najmenej 15 dní pred začiatkom platnosti; predajca, ktorý s zmenami nesúhlasí, môže ukončiť spoluprácu pred týmto dátumom. Ak sa jazykové verzie líšia, rozhodujúca je anglická verzia. Uplatňuje sa právo Talianska; pre spory je príslušný súd v Terste (Tribunale di Trieste).