Termeni pentru vânzători

Părțile și obiectul

Aceste condiții reglementează relația dintre Nexys Srl, Galleria Arrigo Protti 2, 34121 Trieste, Italia, P. IVA 01447020320, Codice univoco (SDI) N92GLON (platforma) și firma sau antreprenorul care vinde pe furnituria.co (vânzător). Pe platformă pot vinde doar comercianții înregistrați într-un stat membru al UE sau SEE. Prin înregistrarea și utilizarea panoului vânzătorului, accepți aceste condiții. Aceste condiții sunt condiții generale în sensul Regulamentului (UE) 2019/1150 privind echitatea și transparența pentru utilizatorii comerciali ai serviciilor de intermediere online.

Rolul platformei și responsabilitatea vânzătorului

• Platforma oferă servicii de intermediere și marketing: afișarea produselor, proba în cameră, transmiterea comenzilor, instrumente de vânzare și publicitate. Platforma nu este vânzător, nu cumpără și nu revinde bunuri și nu este parte în contractul de cumpărare între vânzător și cumpărător.
• Vânzătorul poartă responsabilitatea deplină și exclusivă pentru produsele pe care le oferă și pentru toate obligațiile rezultate din vânzare: informații exacte și complete despre produs și preț, siguranța și conformitatea produsului cu reglementările, declarații și instrucțiuni, livrare, factură și taxe, primirea plăților, retragerea din contract, conformitatea (reclamații), garanția, răspunderea pentru daune cauzate de produs, precum și pentru toate obligațiile față de cumpărători și autorități.
• Vânzătorul este obligat să exonereze de răspundere și să despăgubească platforma pentru toate cererile cumpărătorilor, autorităților și terților (inclusiv amenzi, despăgubiri și costuri rezonabile de reprezentare legală) care decurg din produsele sale, oferta, vânzarea sau încălcarea acestor condiții și reglementări.
• Vânzătorul, în oferta sa și în comunicarea cu cumpărătorul, nu trebuie să creeze impresia că bunurile sunt vândute de platformă.

Înregistrarea și datele vânzătorului

• Înainte de a începe vânzarea, vânzătorul introduce date exacte: denumire, adresă, telefon și email, numărul de înregistrare în registrul comerțului, numărul de TVA, IBAN și numărul de WhatsApp. Prin înregistrare, vânzătorul confirmă că oferă doar produse conforme cu reglementările UE (Actul privind serviciile digitale, Regulamentul (UE) 2022/2065).
• Platforma poate solicita dovezi (ex. extras din registru sau document de identitate al reprezentantului) și poate refuza înregistrarea sau suspenda vânzarea până când datele sunt complete și exacte. Vânzătorul raportează fără întârziere orice modificare a datelor.
• Denumirea, adresa, numărul de TVA și contactul vânzătorului sunt afișate cumpărătorilor pe pagina magazinului și în confirmarea comenzii.
• Vânzătorul poate adăuga membri ai echipei și răspunde pentru acțiunile acestora în panou.

Ofertă, informații și siguranța produselor

• Prețurile (finale, cu toate taxele incluse), stocurile, dimensiunile, descrierile și fotografiile trebuie să fie exacte și actualizate. Vânzătorul este responsabil pentru toate informațiile pe care reglementările privind protecția consumatorilor le solicită înainte de încheierea contractului, inclusiv termenul de livrare și excepțiile de la dreptul de retragere (ex. mobilier la comandă).
• Vânzătorul garantează că produsele respectă reglementările UE privind siguranța generală a produselor (Regulamentul (UE) 2023/988) și alte reglementări pentru acest tip de bunuri. În descrierea produsului, menționează producătorul (numele și adresa), iar când producătorul nu este din UE, și persoana responsabilă în UE; datele de identificare a produsului (tip, model, serie) și avertismentele și informațiile de siguranță în limba țării cumpărătorului.
• Vânzătorul acordă platformei o licență neexclusivă, gratuită, de a afișa fotografiile și descrierile pe site, în anunțurile platformei și în proba în cameră (ilustrație realizată cu inteligență artificială), și garantează că deține drepturile necesare asupra acestora.
• Platforma poate ascunde un produs care încalcă reglementările sau aceste condiții sau pentru care o autoritate competentă solicită acest lucru, și informează vânzătorul cu o justificare.

Comenzi, livrare și obligații față de cumpărător

• Vinzi și livrezi cumpărătorilor din țara în care operează magazinul tău.
• Accepti sau refuzi comanda în termen de 48 ore; datele de livrare le vezi după acceptare.
• Livrezi bunurile în termenul specificat în magazin, emiți o factură conform reglementărilor fiscale ale țării tale și introduci numărul de urmărire al expedierii (sau raportezi expedierea curierului prin panou).
• Respecți drepturile consumatorilor: retragerea în termen de 14 zile (Directiva 2011/83/UE) și răspunderea pentru neconformitate de cel puțin 2 ani (Directiva (UE) 2019/771), în termenele și modul prevăzute de legea țării cumpărătorului. Retragerile și reclamațiile pe care cumpărătorul le trimite platformei, platforma ți le transmite; obligația de a le soluționa rămâne a ta.
• Platforma întreabă cumpărătorul dacă a sosit comanda; neînțelegerile dintre vânzător și cumpărător sunt verificate.

Comision și decontare

• Comisionul inițial este de 5% din valoarea produselor livrate, fără costul livrării, după reduceri, și este valabil pentru toți vânzătorii.
• În funcție de volumul vânzărilor, rata se modifică prin acordul platformei și al vânzătorului. Rata convenită este valabilă de la data stabilită și numai pentru comenzile primite din acea zi; vânzătorul primește o confirmare prin e-mail, iar rata valabilă o vede în panou și pe fiecare factură.
• Factura pentru luna precedentă este emisă de platformă în prima zi a lunii, cu un termen de plată de 15 zile. Pentru vânzătorii dintr-un alt stat membru cu un număr de TVA valid, comisionul este facturat fără TVA, cu taxare inversă (art. 196 din Directiva 2006/112/CE); pentru vânzătorii din Italia — cu TVA italian.
• Dacă factura nu este plătită nici 7 zile după termenul limită, produsele sunt retrase de la vânzare până la plată. Bunurile returnate după facturare reduc factura următoare.
• Pentru vânzătorii care vând pe propriul site (parteneri), comisionul se calculează pe vânzările raportate prin tag sau manual, conform unui acord special.

Probă în cameră — jetoane

• Proba în cameră (afișarea produsului în fotografia spațiului clientului cu ajutorul inteligenței artificiale) este oferită clientului de către platformă. Prima probă a fiecărui client în zi este plătită de platformă (1 pe zi per client, respectiv adresă IP); fiecare probă următoare în care este inclus un produs al vânzătorului este plătită de vânzător cu jetoane. Jetoanele sunt independente de comisionul de vânzare: comisionul din secțiunea „Comision și decontare” rămâne neschimbat, iar jetoanele se plătesc separat, în avans.
• Un jeton reprezintă o probă. Golirea camerei și mobilarea aceleiași camere în aceeași probă sunt considerate o singură probă; proba care nu a reușit nu se taxează. Când proba conține mai multe produse de la vânzători diferiți, jetonul este plătit de primul vânzător din probă (în ordinea în care cumpărătorul a ales produsele) care are probe disponibile.
• Tokenurile se cumpără în avans din panoul vânzătorului, în pachete: 500 încercări pentru 125,00 €, 1000 încercări pentru 225,00 € (−10 %), 2000 încercări pentru 425,00 € (−15 %), 5000 încercări pentru 1.000,00 € (−20 %) și 10000 încercări pentru 1.750,00 € (−30 %). Prețul unui token în pachetul de bază este de 0,25 €; pachetele mai mari beneficiază de reducere. Plătești cu cardul în panoul tău, în euro, iar platforma trimite confirmarea plății prin e-mail. Tokenurile nu expiră, nu pot fi transferate către un alt vânzător și nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care platforma elimină definitiv funcția de probă în cameră — în acest caz, tokenurile neutilizate sunt returnate proporțional cu prețul plătit.
• Vânzătorul alege în panoul său câte probe pe zi permite unui cumpărător (adresă IP); valoarea implicită este 3. Protecția prin tokenuri: cumpărătorul inițiază proba (și planul 3D al apartamentului) doar pentru produsele pe care le-a adăugat în coș; pe cheltuiala vânzătorului pot proba doar cumpărătorii autentificați cu adresa de e-mail confirmată; același cumpărător poate proba același produs pe cheltuiala vânzătorului de maximum 3 ori în 7 zile; iar zilnic se consumă maximum numărul de tokenuri stabilit de vânzător în panou (implicit 30; 0 = fără limită) — după aceea, produsele sale pot fi probate de cumpărători până la sfârșitul zilei doar în cadrul probei zilnice gratuite. Platforma poate introduce și alte măsuri împotriva abuzurilor, cum ar fi verificarea ca proba să nu fie inițiată de un program automat. Când vânzătorul nu mai are tokenuri, produsele sale pot fi probate de cumpărători doar în cadrul probei zilnice gratuite. Vânzătorul primește o notificare prin e-mail și în aplicație când îi mai rămân 70 %, 50 %, 30 %, 10 % și 0 % din tokenuri de la ultima reîncărcare.
• Rezultatul probei este o ilustrație creată de inteligența artificială; platforma nu garantează fidelitatea afișării, iar vânzătorul este responsabil pentru acuratețea fotografiilor, măsurătorilor și descrierilor produselor pe baza cărora se realizează proba. Platforma poate modifica prețurile jetoanelor cu o notificare prealabilă către vânzători de cel puțin 15 zile; jetoanele deja cumpărate rămân valabile indiferent de modificare.

Ordinea și afișarea produselor

În căutare, ordinea depinde în primul rând de potrivirea cu interogarea cumpărătorului (o potrivire în nume are prioritate față de descriere), iar apoi de numărul de vânzări. În categorii, ordinea implicită este cea stabilită de platformă; cumpărătorul o modifică prin sortare și filtre. Cumpărătorului i se afișează produsele disponibile în țara sa. O poziție mai bună nu poate fi plătită, iar valoarea comisionului nu influențează ordinea.

Acces la date

Vânzătorul vede în panou comenzile sale, datele clienților necesare pentru livrare (doar după acceptarea comenzii), recenziile și statisticile agregate ale produselor sale (vizualizări, probe, coș, vânzări). Platforma are acces la datele tuturor comenzilor și la funcționarea platformei și le utilizează pentru operare, securitate și îmbunătățirea serviciului; datele unui vânzător nu sunt transmise altor vânzători. Vânzătorul poate solicita o copie a datelor despre comenzile sale chiar și după încetarea colaborării.

Interzicerea ocolirii platformei

Cumpărătorul care a găsit vânzătorul prin intermediul platformei (inclusiv apel video și mesaje prin WhatsApp și vizite la showroom programate prin site) cumpără prin intermediul platformei, deoarece platforma suportă costul găsirii cumpărătorului și al probei în cameră. Direcționarea cumpărătorului către o achiziție în afara platformei pentru a evita comisionul este o încălcare gravă a termenilor: platforma poate bloca magazinul și poate calcula comisionul pentru vânzările realizate astfel.

Date cu caracter personal ale clienților

• Pentru datele pe care le primește în scopul livrării, facturării și reclamațiilor, vânzătorul este un operator independent și respectă Regulamentul general privind protecția datelor (Regulamentul (UE) 2016/679).
• Utilizezi datele clientului exclusiv pentru acea comandă. Este interzisă trimiterea de reclame clientului, vânzarea sau cedarea datelor, cu excepția cazului în care clientul a dat un consimțământ special vânzătorului în acest sens.
• În cazul unei încălcări a datelor (ex. pierdere sau acces neautorizat), vânzătorul informează platforma fără întârziere.

Recenzii și evaluări

Vânzătorul poate răspunde public la o recenzie. Este interzisă cumpărarea, scrierea sau încurajarea recenziilor false și presiunea asupra clienților.

Responsabilitatea platformei

Platforma răspunde doar pentru propriul serviciu de intermediere și nu răspunde pentru produse, vânzări sau obligațiile vânzătorului față de cumpărători și terți. Platforma nu răspunde pentru profitul pierdut al vânzătorului și nici pentru daunele cauzate de întreruperea temporară a funcționării site-ului, cu excepția cazului în care acestea au fost cauzate intenționat sau prin neglijență gravă.

Limitare, suspendare și reziliere

Colaborarea este pe durată nedeterminată. Vânzătorul poate închide magazinul în orice moment, cu executarea comenzilor acceptate și achitarea comisionului.

Dacă platforma limitează sau suspendă vânzarea (de exemplu, ascunde produse sau blochează magazinul), îi trimite vânzătorului o justificare prin e-mail cel târziu în acel moment. Rezilierea colaborării de către platformă este anunțată prin e-mail cu cel puțin 30 zile în avans, cu o justificare — cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel, în cazul încălcării grave sau repetate a acestor condiții (de exemplu, date false, produse nesigure sau ilegale, ocolirea platformei) și în cazul neplății după avertisment.

Reclamații

Vânzătorul trimite reclamațiile privind deciziile platformei, problemele tehnice și alte întrebări la [email protected]. Analizăm reclamația fără întârziere și răspundem prin e-mail. Pentru soluționarea extrajudiciară a litigiului, părțile pot alege de comun acord un mediator.

Modificări, limbă și drept aplicabil

Informăm vânzătorii prin e-mail despre modificările condițiilor cu cel puțin 15 zile înainte de începerea aplicării; vânzătorul care nu este de acord cu modificările poate rezilia colaborarea înainte de acea dată. Dacă versiunile lingvistice diferă, versiunea în engleză este cea relevantă. Se aplică dreptul italian; pentru litigii este competentă instanța din Trieste (Tribunale di Trieste).